Поддержка

01Контакты

Напишите на support@ai72app.com или воспользуйтесь экраном Поддержка.

02Никогда не отправляйте

Не отправляйте пароли, SMS-коды, полные номера платежных карт, государственные документы, удостоверяющие личность, или ненужные интимные медиафайлы.

03Каналы связи

Текущий общедоступный адрес поддержки для общей поддержки, удаления учетной записи, запросов на конфиденциальность/данные, апелляций на модерацию, технических проблем и юридических запросов/запросов IP: support@ai72app.com. Там, где это возможно, можно использовать потоки поддержки/помощи в приложении. В случае нарушений безопасности инструменты отчетов и блокировки в приложении могут обеспечить лучший контекст чата, профиля, мультимедиа или сеанса. Если не опубликован отдельный канал правоохранительных органов, конфиденциальности или юридического характера, эти запросы могут быть направлены через службу поддержки.

04Экстренный отказ от ответственности

Поддержка 72 не является службой экстренного реагирования. Если вы столкнулись с физической опасностью, угрозами, секс-вымогательством, преследованием, риском членовредительства, риском безопасности детей, сексуальной эксплуатацией, неотложным мошенничеством/финансовым риском или реальной слежкой, обратитесь в местные службы экстренной помощи, правоохранительные органы или доверенное лицо. Отчеты, блокировки и запросы на поддержку важны, но в чрезвычайной ситуации их может оказаться недостаточно.

05Что включать в запрос в службу поддержки

Полезный запрос может включать номер телефона вашей учетной записи или идентификатор пользователя, если таковой имеется, версию приложения, модель устройства, операционную систему, приблизительную дату/время, категорию, тему, четкое описание, соответствующий контекст профиля/чата/отчета/медиа, а также информацию о том, связана ли проблема с безопасностью или срочна. Скриншоты следует отправлять только в случаях, когда это безопасно, законно и необходимо. Не отправляйте пароли, номера банковских карт, секретные ключи, ненужные документы, удостоверяющие личность, или несвязанные конфиденциальные документы.

06Отчеты о безопасности и общая поддержка

В случае нарушений безопасности между пользователями отчеты в приложении и инструменты блокировки могут обеспечить лучший контекст. Серьезные проблемы безопасности можно решить как с помощью отчета/блокировки, так и через поддержку. В чрезвычайной ситуации сначала свяжитесь с местными властями или службами экстренной помощи.

07Безопасность детей

72 не терпит CSAM, груминга, сексуальной эксплуатации, принуждения, торговли людьми, несовершеннолетних пользователей или контента сексуального характера с участием несовершеннолетних. О предполагаемых проблемах с безопасностью детей следует сообщать посредством сообщения/блокировки и поддержки. В срочных или серьезных случаях обращайтесь к местным властям. 72 может ограничивать контент, приостанавливать учетные записи, сохранять записи, использовать проверку человеком/администратором и реагировать на действующие юридические процессы, где это необходимо.

08Конфиденциальность, права на данные и поддержка удаления учетной записи.

В соответствии с применимым законодательством пользователи могут запрашивать доступ, исправление, удаление, ограничение, возражение, переносимость, отзыв согласия или помощь в обеспечении конфиденциальности через службу поддержки или внутри приложения. 72 может потребоваться подтвердить право собственности на учетную запись. Удаление приложения, отключение уведомлений, блокировка кого-либо или удаление чата для себя не является удалением учетной записи. Используйте процедуру удаления учетной записи в приложении или support@ai72app.com для запросов на удаление. Некоторые записи могут сохраняться по причинам безопасности, юридического характера, модерации, предотвращения злоупотреблений, аудита, споров или соблюдения требований.

09Обжалования модерации

Если вы считаете, что решение о модерации, контенте, медиа, функциях или учетной записи было неверным, вы можете запросить проверку через службу поддержки или через доступный способ апелляции в приложении. Апелляция не гарантирует восстановление учетной записи, функции или контента. Пояснения могут быть ограничены по соображениям безопасности репортеров, безопасности детей, конфиденциальности, борьбы со злоупотреблениями, предотвращения мошенничества, безопасности или по юридическим причинам. Оскорбительные апелляции, спам в службу поддержки, угрозы или намеренно ложные сообщения могут привести к принудительному взысканию.

10Правоохранительные органы и юридические запросы

72 может отвечать на действительные юридические запросы в соответствии с действующим законодательством. Если это необходимо или разрешено, 72 может сохранять или раскрывать записи для защиты пользователей, обеспечения безопасности детей, угроз, мошенничества, злоупотреблений или действующего судебного процесса. 72 не разглашает данные пользователя в ответ на неофициальные или несанкционированные запросы. Если специальный юридический/правоохранительный канал не опубликован, запросы могут быть направлены через номер support@ai72app.com для внутренней сортировки.

11Авторские права, интеллектуальная собственность и выдача себя за другое лицо

Об авторских правах, товарных знаках, правах личности, выдаче себя за другое лицо, несанкционированном использовании изображений/имен, дипфейках или манипулировании личными данными можно сообщить через службу поддержки. Запросы должны включать личность/контактные данные заявителя, ссылку на контент или контекст, основу прав, заявление о добросовестности и требуемое действие. 72 может запросить дополнительные доказательства или ограничить контент.

12Отчеты об уязвимостях безопасности

О проблемах безопасности следует сообщать ответственно. Не используйте проблемы, не получайте доступ к пользовательским данным, не очищайте и не удаляйте данные, а также публично не раскрывайте подробности до исправления. Отчеты могут включать в себя затронутую территорию, этапы безопасного воспроизводства и воздействие. Этот документ не предусматривает вознаграждение за обнаружение ошибок, разрешение на тестирование продукции или разрешение на нарушение Условий.

13Время ответа и расстановка приоритетов

Целью 72 является рассмотрение запросов на поддержку, насколько это возможно. Безопасность, безопасность детей, безопасность учетной записи, злоупотребление, удаление/конфиденциальность и юридические запросы могут быть приоритетными. Время ответа может варьироваться в зависимости от объема, срочности, языка, доказательств, необходимости проверки и юридической сложности. 72 не гарантирует немедленный ответ или фиксированное соглашение об уровне обслуживания; поддержка не является экстренной службой.

14Языки

72 может предлагать несколько языков приложения, но языковая поддержка может различаться. Инструменты перевода могут использоваться для запросов в службу поддержки и могут быть неточными. Юридическое значение может зависеть от канонического документа, языковой версии и записи реестра.

15Чего служба поддержки не может сделать

Поддержка является важным каналом помощи, но она не гарантирует следующих результатов.

• Гарантируйте реальную безопасность, идентичность, совместимость или результаты взаимоотношений.
• Выступайте в роли полиции, службы экстренной помощи, кризисной горячей линии или юридического/медицинского/финансового консультанта.
• Гарантированное восстановление удаленных учетных записей или данных.
• Гарантируйте возврат средств за подписки App Store / Google Play или отмените подписки на платформу от вашего имени, если платформа явно не поддерживает это действие.
• Удалите снимки экрана, записи экрана или записи с другого устройства, сделанные за пределами 72.
• Гарантированное обнаружение каждого мошенничества, фейкового профиля или случая злоупотреблений.
• Гарантированная доставка уведомлений или раскрытие всех деталей модерации.

16Обязанности пользователя при обращении в службу поддержки

Предоставляйте правдивую информацию, не беспокойте службу поддержки, не отправляйте угрозы и спам, не отправляйте ложные отчеты, не отправляйте ненужные конфиденциальные документы и обеспечивайте безопасность своей учетной записи и устройства. Используйте каналы экстренной помощи в случае неотложной опасности.

17Данные, используемые для поддержки

Запросы на поддержку могут включать идентификаторы учетных записей, контактную информацию, информацию об устройстве/приложении/журнале, снимки экрана или описания, контекст отчета/блокировки/модерации, контекст чата/медиа, где это необходимо, примечания администратора, журналы аудита, записи запросов на удаление/конфиденциальность и ответы службы поддержки. Записи поддержки могут сохраняться в целях безопасности, соблюдения требований, разрешения споров, предотвращения мошенничества, аудита и юридических обязательств в соответствии с Политикой конфиденциальности и документом об удалении учетных записей и данных.

18С чем может помочь поддержка

Обращайтесь в поддержку по вопросам доступа к аккаунту, верификации, медиа профиля, поиска, предложений, чатов, доставки медиа, перевода, субтитров, уведомлений, разрешений, покупок или отсутствующих прав. Поддержка также принимает запросы по конфиденциальности и удалению, апелляции по модерации, вопросы о выдаче себя за другого и интеллектуальной собственности, сообщения об уязвимостях и юридические запросы. При злоупотреблении со стороны другого пользователя также используйте встроенные в приложение сообщения и блокировку, чтобы был доступен соответствующий контекст. Поддержка не является экстренной службой.

19Язык и понятная коммуникация

Вы можете писать на предпочитаемом языке. Для обработки запросов могут использоваться инструменты перевода; формулировка может быть несовершенной, поэтому указывайте даты, затронутую функцию и понятный контекст. Доступность языков в приложении не означает немедленного ответа человека службы поддержки на каждом языке. Если ответ непонятен, попросите разъяснение. Не отправляйте пароли, одноразовые коды входа, полные данные платёжной карты или незаконные материалы.