Destek

01İletişim

support@ai72app.com adresine e-posta gönderin ya da Destek ekranını kullanın.

02Asla göndermeyin

Parola, SMS kodu, tam ödeme kartı numarası, devlet kimlik belgeleri ya da gereksiz mahrem medya göndermeyin.

03İletişim kanalları

Genel destek, hesap silme, gizlilik/veri istemleri, moderasyon itirazları, teknik sorunlar ve hukukî/fikri mülkiyet istemleri için mevcut halka açık destek adresi support@ai72app.com’dir. Mevcutsa uygulama içi destek/yardım akışları kullanılabilir. Güvenlik ihlalleri için uygulama içi şikâyet ve bloklama araçları sohbet, profil, medya ya da oturum bağlamını daha iyi sağlayabilir. Ayrı bir kolluk, gizlilik ya da hukuk kanalı yayımlanmamışsa, bu istemler destek üzerinden yönlendirilebilir.

04Acil durum uyarısı

72 support bir acil durum yanıt hizmeti değildir. Fiziksel tehlike, tehditler, sextortion, takip edilme, kendine zarar verme riski, çocuk-güvenliği riski, cinsel sömürü, acil dolandırıcılık/finansal risk ya da gerçek dünyada takip edilme ile karşılaşırsanız, yerel acil servislerle, kolluk kuvvetleriyle ya da güvendiğiniz bir kişiyle iletişime geçin. Bildirimler, bloklamalar ve support talepleri önemlidir, ama acil durumda yeterli olmayabilirler.

05Destek isteğine ne eklenmeli

Faydalı bir istek, varsa hesap telefon numaranızı ya da kullanıcı tanıtıcınızı, uygulama sürümünü, cihaz modelini, işletim sistemini, yaklaşık tarih/saatini, kategoriyi, konuyu, açık açıklamayı, ilgili profil/chat/bildiriş/media bağlamını ve meselenin güvenlikle ilgili ya da acil olup olmadığını içerebilir. Ekran görüntüleri yalnızca güvenli, hukukî ve gerekli olduğu zaman gönderilmeli. Şifreleri, banka kartı numaralarını, özel anahtarları, gereksiz kimlik belgelerini ya da alâkasız hassas belgeleri göndermeyin.

06Güvenlik bildirişleri ve genel destek

Kullanıcılar arası güvenlik ihlalleri için uygulama içi bildiriş ve blok araçları daha iyi bağlam verebilir. Ciddi güvenlik meseleleri hem bildiriş/blok hem de destek üzerinden ele alınabilir. Acil durumda önce yerel makamlar ya da acil yardım hizmetleriyle bağlantı kurun.

07Çocuk güvenliği

72, CSAM, grooming, cinsel istismar, zorlama, insan kaçakçılığı, yaş küçükkullanıcılar veya küçüklere ait cinselleştirilmiş içerik konusunda sıfır tolerans uygular. Şüpheli çocuk güvenliği meseleleri bildiriş/blok ve destek üzerinden bildirilmelidir. Acil ya da ciddi durumlarda yerel makamlara başvurun. 72, uygun olduğu yerde içeriği sınırlayabilir, hesapları askıya alabilir, kayıtları koruyabilir, insan/admin gözden keçirmesi kullanabilir ve geçerli hukukî süreçlere cevap verebilir.

08Gizlilik, veri hakları ve hesap silme desteği

Uygulanabilir hukuka bağlı olarak, kullanıcılar destek ya da uygulama içi yollar aracılığıyla erişim, düzeltme, silme, sınırlama, itiraz, taşınabilirlik, rızayı geri alma veya gizlilik yardımı isteyebilir. 72 hesap sahipliğini doğrulamak zorunda olabilir. Uygulamayı kaldırmak, notificationları kapatmak, birini bloklamak veya bir chat'i kendiniz için silmek hesap silme değildir. Hesap silme istegleri için uygulama içi hesap silme akışını ya da support@ai72app.com adresini kullanın. Bazı kayıtlar güvenlik, hukukî, moderasiya, istismar önleme, denetim, ihtilaf veya uyum gerekçeleriyle saklanabilir.

09Moderasiya itirazları

Eğer bir moderasiya, içerik, media, özellik ya da hesap kararının yanlış olduğunu düşünüyorsanız, destek üzerinden ya da mevcut bir uygulama içi itiraz yolu aracılığıyla gözden geçirme isteyebilirsiniz. İtiraz, bir hesabın, özelliğin ya da içeriğin geri getirilmesini garanti etmez. Açıklamalar, bildirim yapanın güvenliği, çocuk güvenliği, gizlilik, istismar önleme, sahtecilik önleme, güvenlik ya da hukukî nedenlerle sınırlı olabilir. İstismarcı itirazlar, destek spam'i, tehditler ya da kasıtlı yalangış bildirişler yaptırım uygulanmasına yol açabilir.

10Kolluk kuvvetleri ve hukukî istekler

72, yürürlükteki hukuk şartlarına bağlı olarak geçerli yasal taleplere cevap verebilir. Gerekli ya da izin verilen durumlarda, 72 kullanıcıları korumak, çocuk güvenliği, tehditler, dolandırıcılık, kötüye kullanım ya da geçerli yasal süreçle ilgili konuları ele almak için kayıtları saklayabilir ya da açıklayabilir. 72, kullanıcı verisini gayri resmi ya da yetkisiz taleplere karşı açıklamaz. Ayrı bir yasal/kolluk kanalı yayımlanmamışsa, talepler iç ön değerlendirme için support@ai72app.com üzerinden yönlendirilebilir.

11Telif, IP ve başkası yerine geçme

Telif, ticarî marka, kişilik hakları, başkası yerine geçme, yetkisiz resim/ad kullanımı, deepfake veya manipüle edilmiş kimlik kaygıları destek üzerinden bildirilebilir. İstekler, iddia sahibinin kimliğini/iletişim bilgilerini, içerik bağlantısını ya da bağlamını, hak dayanağını, iyi niyet beyanını ve talep edilen işlemi içermelidir. 72 ek kanıt isteyebilir ya da içeriği sınırlayabilir.

12Güvenlik açığı bildirimleri

Güvenlik meseleleri sorumlu biçimde bildirilmelidir. Meseleleri istismar etmeyin, kullanıcı verisine erişmeyin, veri kazımayın ya da dışarı aktarmayın ve düzeltmeden önce ayrıntıları kamuya açık şekilde açıklamayın. Bildirimler etkilenen alanı, güvenli yeniden üretme adımlarını ve etkiyi içerebilir. Bu dokument bir bug bounty, production'ı test etme izni ya da Terms'i ihlal etme izni yaratmaz.

13Cevap süreleri ve önceliklendirme

72, destek isteglerini makul ölçüde mümkün olduğu kadar gözden geçirmeyi amaçlar. Güvenlik, çocuk güvenliği, hesap güvenliği, istismar, silme/gizlilik ve hukukî isteklere öncelik verilebilir. Cevap süreleri hacme, aciliyete, dile, delile, doğrulama ihtiyacına ve hukukî karmaşıklığa göre değişebilir. 72, derhal cevap ya da sabit bir SLA garanti etmez; destek bir acil yardım hizmeti değildir.

14Diller

72 birden çok uygulama dili sunabilir, ama destek dil kapsamı değişebilir. Destek istegleri için tercüme araçları kullanılabilir ve bunlar yanlış olabilir. Hukukî anlam, kanonik dokumente, locale sürümüne ve registry kaydına bağlı olabilir.

15Destek ne yapamaz

Destek önemli bir yardım kanalıdır, ama aşağıdaki sonuçları garanti etmez.

• Gerçek dünya güvenliğini, kimliği, uyumu ya da ilişki sonuçlarını garanti etmek.
• Polis, acil servis, kriz hattı ya da hukukî/tıbbî/malî danışman gibi davranmak.
• Silinmiş hesapların ya da verinin geri alınmasını garanti etmek.
• App Store / Google Play abonelikleri için iade garantisi vermek ya da platform açıkça bu işlemi desteklemediği sürece sizin adınıza platform aboneliklerini iptal etmek.
• 72 dışında alınmış ekran görüntülerini, ekran kayıtlarını veya başka cihaz kayıtlarını kaldırmak.
• Her aldatmacanın, sahte profilin ya da istismar vakasının tespitini garanti etmek.
• Her notification teslimini ya da her moderasiya ayrıntısının açıklanmasını garanti etmek.

16Destekle iletişime geçerken kullanıcı sorumlulukları

Doğru bilgi verin, desteği rahatsız etmeyin, tehdit ya da spam göndermeyin, yalangış bildirişler sunmayın, gereksiz hassas belgeler göndermeyin ve hesabınızı ile cihazınızı güvenli tutun. Acil tehlike için acil kanalları kullanın.

17Destek için kullanılan veri

Destek istegleri hesap tanıtıcılarını, iletişim bilgilerini, cihaz/uygulama/kayıt bilgilerini, ekran görüntülerini veya açıklamaları, bildiriş/blok/moderasiya bağlamını, gerektiğinde chat/media bağlamını, admin notlarını, denetim kayıtlarını, silme/gizlilik isteği kayıtlarını ve destek cevaplarını içerebilir. Destek kayıtları Gizlilik Politikası ve Hesap ve Veri Silme dokumentine göre güvenlik, uyum, ihtilaf çözümü, sahtekârlık önleme, denetim ve hukukî yükümlülükler için saklanabilir.

18Destek neyle yardımcı olabilir

Konto erişimi, doğrulama, profil medyası, keşif, teklifler, sohbetler, medya teslimatı, çeviri, altyazılar, bildirimler, izinler, satın almalar ya da eksik haklar hakkında destekle iletişime geçin. Destek ayrıca gizlilik ve silme taleplerini, moderasyon itirazlarını, kimlik taklidi ve fikri mülkiyet konularını, güvenlik açıkları raporlarını ve yasal talepleri de alır. Kullanıcıdan kullanıcıya kötüye kullanım için, ilgili bağlamın mevcut olması adına uygulama içi raporlama ve engellemeyi de kullanın. Destek bir acil yardım servisi değildir.

19Dil ve açık iletişim

Tercih ettiğiniz dilde yazabilirsiniz. Talepleri ele almada çeviri araçları yardımcı olabilir; ifade eksik olabilir, bu yüzden tarihleri, etkilenen özelliği ve açık bağlamı ekleyin. Uygulamadaki dil erişimi, her dilde anında insan desteği yanıtı vaat etmez. Cevap açık değilse, açıklama isteyin. Şifre, tek kullanımlık giriş kodu, tam ödeme kartı bilgisi ya da yasa dışı medya göndermeyin.