Подршка

01Контакт

Пошаљите е-поруку на support@ai72app.com или користите екран Подршка.

02Никада не шаљите

Не шаљите лозинке, SMS кодове, пуне бројеве платних картица, државна лична документа или непотребне интимне медије.

03Контакт канали

Тренутна адреса јавне подршке за општу подршку, брисање налога, захтеве за приватност/податке, жалбе на модерирање, техничке проблеме и правне/ИП захтеве је суппорт@аи72апп.цом. Токови подршке/помоћи у апликацији се могу користити тамо где су доступни. У случају кршења безбедности, алатке за пријаву у апликацији и блокирање могу да обезбеде бољи контекст ћаскања, профила, медија или сесије. Ако се не објави посебан канал за спровођење закона, приватност или правни канал, ти захтеви могу да се усмере преко подршке. (support@ai72app.com)

04Одрицање од одговорности за хитне случајеве

72 подршка није служба за хитне случајеве. Ако се суочите са физичком опасношћу, претњама, сексуалним злостављањем, ухођењем, ризиком самоповређивања, ризиком по безбедност деце, сексуалном експлоатацијом, хитном преваром/финансијским ризиком или праћењем у стварном свету, контактирајте локалне службе за хитне случајеве, полицију или особу од поверења. Извештаји, блокаде и захтеви за подршку су важни, али можда неће бити довољни у хитним случајевима.

05Шта укључити у захтев за подршку

Користан захтев може да садржи број телефона вашег налога или идентификатор корисника где је доступан, верзију апликације, модел уређаја, оперативни систем, приближан датум/време, категорију, предмет, јасан опис, релевантан профил/чет/извештај/медијски контекст и да ли је проблем везан за безбедност или хитан. Снимке екрана треба слати само када су безбедни, законити и неопходни. Немојте слати лозинке, бројеве банковних картица, приватне кључеве, непотребне личне документе или неповезане осетљиве документе.

06Извештаји о безбедности у односу на општу подршку

За кршења безбедности од корисника до корисника, извештаји у апликацији и алатке за блокирање могу да пруже бољи контекст. Озбиљни безбедносни проблеми се могу решити и кроз извештај/блокирање и подршку. У хитним случајевима прво контактирајте локалне власти или хитне службе.

07Безбедност деце

72 има нулту толеранцију за ЦСАМ, дотеривање, сексуалну експлоатацију, принуду, трговину људима, малолетне кориснике или сексуализовани садржај који укључује малолетне особе. Сумња на проблеме у вези са безбедношћу деце треба пријавити путем извештаја/блокирања и подршке. У хитним или озбиљним случајевима, обратите се локалним властима. 72 може ограничити садржај, суспендовати налоге, сачувати евиденцију, користити преглед од стране људи/администратора и реаговати на важеће правне процесе где је то потребно.

08Приватност, права на податке и подршка за брисање налога

У складу са важећим законом, корисници могу да захтевају приступ, исправку, брисање, ограничење, приговор, преносивост, повлачење сагласности или помоћ у вези са приватношћу путем подршке или путања у апликацији. 72 ће можда морати да потврди власништво над налогом. Деинсталирање апликације, онемогућавање обавештења, блокирање некога или брисање ћаскања за себе није брисање налога. Користите ток брисања налога у апликацији или суппорт@аи72апп.цом за захтеве за брисање. Неки записи се могу задржати из безбедносних, правних, модерационих, спречавања злоупотребе, ревизије, спора или усаглашености. (support@ai72app.com)

09Жалбе на модерацију

Ако сматрате да је одлука о модерирању, садржају, медијима, функцији или налогу била погрешна, можете затражити преглед путем подршке или путем доступне жалбе у апликацији. Жалба не гарантује враћање налога, функције или садржаја. Објашњења могу бити ограничена због безбедности репортера, безбедности деце, приватности, борбе против злоупотребе, спречавања превара, безбедности или правних разлога. Злонамерне жалбе, непожељна пошта за подршку, претње или намерне лажне пријаве могу довести до принуде.

10Спровођење закона и правни захтеви

72 може да одговори на важеће правне захтеве у складу са важећим законом. Тамо где је потребно или дозвољено, 72 може да сачува или открије записе ради заштите корисника, да се бави безбедношћу деце, претњама, преваром, злостављањем или важећим правним процесом. 72 не открива корисничке податке као одговор на неформалне или неовлашћене захтеве. Ако није објављен наменски правни канал/канал за спровођење закона, захтеви се могу упутити преко суппорт@аи72апп.цом за интерну тријажу. (support@ai72app.com)

11Ауторска права, ИП и лажно представљање

Проблеми са ауторским правима, заштитним знаковима, личним правима, лажним представљањем, неовлашћеном употребом слике/имена, дубоким лажирањем или изманипулисаним идентитетом могу се пријавити путем подршке. Захтеви треба да садрже идентитет/контакт подносиоца захтева, везу или контекст садржаја, основу права, изјаву о доброј вери и тражену радњу. 72 може тражити додатни доказ или ограничити садржај.

12Извештаји о безбедносним рањивостима

Безбедносне проблеме треба пријавити одговорно. Немојте искоришћавати проблеме, приступати корисничким подацима, гребати или ексфилтрирати податке, нити јавно откривати детаље пре санације. Извештаји могу укључивати погођено подручје, безбедне кораке репродукције и утицај. Овај документ не ствара награду за грешке, дозволу за тестирање производње или дозволу за кршење Услова.

13Времена одговора и одређивање приоритета

72 има за циљ да размотри захтеве за подршку колико је то разумно могуће. Безбедност, безбедност деце, безбедност налога, злоупотреба, брисање/приватност и правни захтеви могу бити приоритет. Времена одговора могу да варирају у зависности од обима, хитности, језика, доказа, потреба за верификацијом и правне сложености. 72 не гарантује тренутни одговор или фиксни СЛА; подршка није хитна служба.

14Језици

72 може да нуди више језика апликације, али покривеност језика подршке може да варира. Алати за превођење се могу користити за захтеве за подршку и могу бити нетачни. Правно значење може зависити од канонског документа, верзије језика и записа регистра.

15Шта подршка не може

Подршка је важан канал помоћи, али не гарантује следеће резултате.

• Гарантујте сигурност, идентитет, компатибилност или резултате односа у стварном свету.
• Делујте као полиција, хитна служба, хитна линија за кризне ситуације или правни/медицински/финансијски саветник.
• Гаранција опоравка избрисаних налога или података.
• Гарантујте повраћај средстава за претплате на Апп Сторе/Гоогле Плаи или откажите претплате на платформу у ваше име осим ако платформа експлицитно не подржава ту радњу.
• Уклоните снимке екрана, снимке екрана или снимке са другог уређаја снимљене изван 72.
• Гарантујте откривање сваке преваре, лажног профила или случаја злоупотребе.
• Гарантујте испоруку обавештења или откривање сваког детаља модерације.

16Одговорности корисника приликом контактирања подршке

Пружајте истините информације, не узнемиравајте подршку, немојте слати претње или нежељену пошту, не слати лажне извештаје, не шаљите непотребне осетљиве документе и чувајте свој налог и уређај. Користите канале за хитне случајеве за хитну опасност.

17Подаци који се користе за подршку

Захтеви за подршку могу да обухватају идентификаторе налога, контакт информације, информације о уређају/апликацији/дневнику, снимке екрана или описе, контекст извештаја/блокирања/модерације, контекст ћаскања/медија где је потребно, белешке администратора, евиденције ревизије, записе захтева за брисање/приватност и одговоре подршке. Евиденција подршке се може задржати ради безбедности, усклађености, решавања спорова, спречавања превара, ревизије и правних обавеза у складу са Политиком приватности и документом за брисање налога и података.

18У чему подршка може да помогне

Контактирајте подршку у вези са приступом налогу, верификацијом, медијима профила, откривањем, понудама, ћаскањима, испоруком медија, преводом, титловима, обавештењима, дозволама, куповинама или недостајућим правима. Подршка такође прима захтеве за приватност и брисање, жалбе на модерацију, питања о лажној идентификацији и интелектуалној својини, пријаве рањивости и правне захтеве. За злоупотребу између корисника користите и пријављивање у апликацији и блокирање, како би релевантан контекст био доступан. Подршка није хитна служба.

19Језик и јасна комуникација

Можете писати на језику који преферирате. Преводилачки алати могу помоћи у обради захтева; формулације могу бити непотпуне, па укључите датуме, погођену функцију и јасан контекст. Доступност језика у апликацији не значи да ће људски одговор подршке одмах бити доступан на сваком језику. Ако је одговор нејасан, затражите појашњење. Не шаљите лозинке, једнократне кодове за пријаву, пуне податке о платној картици или незаконит медијски садржај.