Podpora

01Kontakt

Pišite na support@ai72app.com ali uporabite zaslon Podpora.

02Nikoli ne pošiljajte

Ne pošiljajte gesel, SMS-kod, celotnih številk plačilnih kartic, državnih identifikacijskih dokumentov ali nepotrebnih intimnih medijev.

03Kontaktni kanali

Trenutni javni naslov podpore za splošno podporo, izbris računa, zahteve glede zasebnosti/podatkov, pritožbe glede moderiranja, tehnične težave in pravne zahteve/prošnje IP je support@ai72app.com. Če so na voljo, se lahko uporabijo tokovi podpore/pomoči v aplikaciji. Za kršitve varnosti lahko orodja za prijavo in blokiranje v aplikaciji zagotovijo boljši kontekst klepeta, profila, medijev ali seje. Če ni objavljen noben ločen kanal za kazenski pregon, zasebnost ali pravni kanal, so te zahteve morda preusmerjene prek podpore.

04Zavrnitev odgovornosti v nujnih primerih

Podpora 72 ni storitev za odzivanje v sili. Če se soočate s fizično nevarnostjo, grožnjami, spolnim izsiljevanjem, zalezovanjem, tveganjem samopoškodovanja, tveganjem za varnost otrok, spolnim izkoriščanjem, nujnim tveganjem goljufije/finančnim tveganjem ali sledenjem v resničnem svetu, se obrnite na lokalne službe za nujno pomoč, organe kazenskega pregona ali zaupanja vredno osebo. Poročila, blokade in zahteve za podporo so pomembni, vendar v nujnih primerih morda ne bodo zadostovali.

05Kaj vključiti v zahtevo za podporo

Uporabna zahteva lahko vključuje telefonsko številko vašega računa ali uporabniški identifikator, če je na voljo, različico aplikacije, model naprave, operacijski sistem, približen datum/čas, kategorijo, zadevo, jasen opis, ustrezen profil/klepet/poročilo/medijski kontekst in ali je težava povezana z varnostjo ali nujna. Posnetke zaslona pošiljajte le, če je varno, zakonito in potrebno. Ne pošiljajte gesel, številk bančnih kartic, zasebnih ključev, nepotrebnih osebnih dokumentov ali nepovezanih občutljivih dokumentov.

06Varnostna poročila v primerjavi s splošno podporo

Za kršitve varnosti med uporabniki lahko orodja za poročanje in blokiranje v aplikaciji zagotovijo boljši kontekst. Resne varnostne težave je mogoče obravnavati prek prijave/blokade in podpore. V nujnih primerih se najprej obrnite na lokalne oblasti ali službo za nujno pomoč.

07Varnost otrok

72 nima ničelne tolerance do CSAM, navezovanja stikov, spolnega izkoriščanja, prisile, trgovine z ljudmi, mladoletnih uporabnikov ali seksualizirane vsebine, ki vključuje mladoletnike. O domnevnih težavah z varnostjo otrok je treba poročati prek prijave/blokade in podpore. V nujnih ali resnih primerih se obrnite na lokalne oblasti. 72 lahko omeji vsebino, začasno ustavi račune, ohrani evidence, uporabi človeški/skrbniški pregled in se odzove na veljavne pravne postopke, kjer je to primerno.

08Zasebnost, pravice do podatkov in podpora pri brisanju računa

V skladu z veljavno zakonodajo lahko uporabniki prek podpore ali poti znotraj aplikacije zahtevajo dostop, popravek, izbris, omejitev, ugovor, prenosljivost, umik soglasja ali pomoč glede zasebnosti. 72 bo morda moral preveriti lastništvo računa. Odstranitev aplikacije, onemogočanje obvestil, blokiranje nekoga ali brisanje klepeta zase ni brisanje računa. Uporabite potek brisanja računa v aplikaciji ali support@ai72app.com za zahteve za brisanje. Nekateri zapisi se lahko hranijo zaradi varnosti, pravnih razlogov, moderiranja, preprečevanja zlorab, revizije, spora ali skladnosti.

09Pritožbe glede moderiranja

Če menite, da je bila odločitev glede moderiranja, vsebine, medija, funkcije ali računa napačna, lahko zahtevate pregled prek podpore ali razpoložljive pritožbene poti v aplikaciji. Pritožba ne zagotavlja obnovitve računa, funkcije ali vsebine. Pojasnila so lahko omejena zaradi varnosti poročevalca, varnosti otrok, zasebnosti, boja proti zlorabi, preprečevanja goljufij, varnosti ali pravnih razlogov. Žaljive pritožbe, neželena pošta podpore, grožnje ali namerna lažna poročila lahko vodijo do uveljavljanja.

10Organi kazenskega pregona in pravne zahteve

72 lahko odgovori na veljavne pravne zahteve v skladu z veljavno zakonodajo. Kjer je to potrebno ali dovoljeno, lahko 72 ohrani ali razkrije zapise za zaščito uporabnikov, obravnava varnost otrok, grožnje, goljufije, zlorabe ali veljaven pravni postopek. 72 ne razkriva uporabniških podatkov kot odgovor na neformalne ali nepooblaščene zahteve. Če namenski pravni kanal/kanal kazenskega pregona ni objavljen, se zahteve lahko preusmerijo prek support@ai72app.com za interno triažo.

11Avtorske pravice, IP in lažno predstavljanje

Pomisleke glede avtorskih pravic, blagovnih znamk, osebnostnih pravic, lažnega predstavljanja, nepooblaščene uporabe slike/imena, globokega ponarejanja ali spremenjene identitete lahko prijavite prek podpore. Zahteve morajo vključevati identiteto/stik tožnika, povezavo do vsebine ali kontekst, podlago za pravice, izjavo v dobri veri in zahtevano dejanje. 72 lahko zahteva dodatno dokazilo ali omeji vsebino.

12Poročila o varnostnih ranljivostih

O varnostnih težavah je treba poročati odgovorno. Ne izkoriščajte težav, dostopajte do uporabniških podatkov, ne postrgajte ali izločite podatkov ali javno razkrijte podrobnosti pred popravkom. Poročila lahko vključujejo prizadeto območje, korake varne reprodukcije in vpliv. Ta dokument ne ustvarja nagrade za hrošče, dovoljenja za testiranje proizvodnje ali dovoljenja za kršitev pogojev.

13Odzivni časi in prednostna razvrstitev

72 je namenjen pregledu zahtevkov za podporo, kolikor je razumno mogoče. Prednost imajo lahko varnost, varnost otrok, varnost računa, zloraba, izbris/zasebnost in pravne zahteve. Odzivni časi se lahko razlikujejo glede na obseg, nujnost, jezik, dokaze, potrebe po preverjanju in pravno zapletenost. 72 ne zagotavlja takojšnjega odziva ali fiksne pogodbe o ravni storitev; podpora ni nujna služba.

14Jeziki

72 lahko ponuja več jezikov aplikacije, vendar se pokritost jezikov podpore lahko razlikuje. Orodja za prevajanje se lahko uporabljajo za zahteve za podporo in so lahko netočna. Pravni pomen je lahko odvisen od kanoničnega dokumenta, področne različice in registrskega zapisa.

15Česa podpora ne zmore

Podpora je pomemben kanal pomoči, vendar ne zagotavlja naslednjih rezultatov.

• Zagotovite varnost v resničnem svetu, identiteto, združljivost ali rezultate odnosa.
• Delujte kot policija, služba za nujno pomoč, dežurna telefonska številka za krizne situacije ali pravni/medicinski/finančni svetovalec.
• Zagotovite obnovitev izbrisanih računov ali podatkov.
• Zajamčeno vračilo kupnine za naročnine na App Store/Google Play ali preklic naročnin na platformo v vašem imenu, razen če platforma izrecno podpira to dejanje.
• Odstranite posnetke zaslona, posnetke zaslona ali posnetke druge naprave, posnete zunaj 72.
• Zagotovite odkrivanje vsake prevare, lažnega profila ali primera zlorabe.
• Zajamčeno dostavo obvestil ali razkritje vseh podrobnosti moderiranja.

16Odgovornosti uporabnika pri stiku s podporo

Zagotavljajte resnične informacije, ne nadlegujte podpore, ne pošiljajte groženj ali vsiljene pošte, ne pošiljajte lažnih poročil, ne pošiljajte nepotrebnih občutljivih dokumentov in poskrbite za varnost svojega računa in naprave. Uporabite zasilne kanale za nujno nevarnost.

17Podatki, ki se uporabljajo za podporo

Zahteve za podporo lahko vključujejo identifikatorje računa, kontaktne informacije, informacije o napravi/aplikaciji/dnevniku, posnetke zaslona ali opise, kontekst poročila/blokiranja/moderiranja, kontekst klepeta/medija, kjer je to potrebno, skrbniške opombe, revizijske dnevnike, zapise zahtev za izbris/zasebnost in odgovore podpore. Zapisi o podpori se lahko hranijo zaradi varnosti, skladnosti, reševanja sporov, preprečevanja goljufij, revizije in pravnih obveznosti v skladu s politiko zasebnosti ter dokumentom o izbrisu računa in podatkov.

18Pri čem lahko pomaga podpora

Obrnite se na podporo glede dostopa do računa, preverjanja, medijev profila, odkrivanja, ponudb, klepetov, dostave medijev, prevajanja, podnapisov, obvestil, dovoljenj, nakupov ali manjkajočih upravičenosti. Podpora prejema tudi zahteve za zasebnost in izbris, pritožbe glede moderiranja, pomisleke glede lažnega predstavljanja in intelektualne lastnine, poročila o ranljivostih in pravne zahteve. Za zlorabo med uporabniki uporabite tudi prijavo in blokiranje v aplikaciji, da bo ustrezni kontekst na voljo. Podpora ni nujna služba.

19Jezik in jasna komunikacija

Pišete lahko v svojem želenem jeziku. Pri obravnavi zahtev lahko pomagajo prevajalska orodja; besedilo je lahko nepopolno, zato navedite datume, prizadeto funkcijo in jasen kontekst. Jezikovna razpoložljivost v aplikaciji ne pomeni takojšnjega odziva človeške podpore v vsakem jeziku. Če je odgovor nejasen, prosite za pojasnilo. Ne pošiljajte gesel, enkratnih prijavnih kod, celotnih podatkov o plačilni kartici ali nezakonitih medijev.