Ondersteuning

01Kontak

E-pos support@ai72app.com of gebruik die Ondersteuningskerm.

02Moet nooit stuur nie

Moenie wagwoorde, SMS-kodes, volle betaalkaartnommers, regeringsidentiteitsdokumente of onnodige intieme media stuur nie.

03Kontak kanale

Die huidige publieke ondersteuningsadres vir algemene ondersteuning, rekeninguitvee, privaatheid/dataversoeke, modereringsappèlle, tegniese kwessies en wetlike/IP-versoeke is support@ai72app.com. Inprogram-ondersteuning/hulpvloei kan gebruik word waar beskikbaar. Vir veiligheidsoortredings kan inprogramverslag- en blokkeringsnutsmiddels beter klets-, profiel-, media- of sessiekonteks bied. As geen afsonderlike wetstoepassing, privaatheid of regskanaal gepubliseer word nie, kan daardie versoeke deur ondersteuning herlei word.

04Noodvrywaring

72-ondersteuning is nie 'n noodreaksiediens nie. If you face physical danger, threats, sextortion, stalking, self-harm risk, child-safety risk, sexual exploitation, urgent fraud/financial risk, or real-world following, contact local emergency services, law enforcement, or a trusted person. Verslae, blokkasies en ondersteuningsversoeke is belangrik, maar dit is dalk nie voldoende in 'n noodgeval nie.

05Wat om by 'n ondersteuningsversoek in te sluit

’n Nuttige versoek kan jou rekeningfoonnommer of gebruikeridentifiseerder waar beskikbaar, programweergawe, toestelmodel, bedryfstelsel, benaderde datum/tyd, kategorie, onderwerp, duidelike beskrywing, relevante profiel/klets/verslag/mediakonteks insluit, en of die kwessie veiligheidsverwant of dringend is. Skermskote moet slegs gestuur word wanneer dit veilig, wettig en nodig is. Moenie wagwoorde, bankkaartnommers, private sleutels, onnodige identiteitsdokumente of onverwante sensitiewe dokumente stuur nie.

06Veiligheidsverslae versus algemene ondersteuning

Vir gebruiker-tot-gebruiker-veiligheidsoortredings kan inprogram-verslag- en blokkeringsnutsgoed beter konteks verskaf. Ernstige veiligheidskwessies kan deur beide verslag/blokkering en ondersteuning hanteer word. In 'n noodgeval, kontak eers plaaslike owerhede of nooddienste.

07Kinderveiligheid

72 het geen verdraagsaamheid vir CSAM, versorging, seksuele uitbuiting, dwang, handeldryf, minderjarige gebruikers of geseksualiseerde inhoud waarby minderjariges betrokke is. Verdagte kinderveiligheidskwessies moet deur middel van verslag/blokkering en ondersteuning aangemeld word. In dringende of ernstige gevalle, kontak plaaslike owerhede. 72 mag inhoud beperk, rekeninge opskort, rekords bewaar, menslike/admin-oorsig gebruik, en waar toepaslik op geldige regsprosesse reageer.

08Privaatheid, data regte, en rekening verwydering ondersteuning

Onderhewig aan toepaslike wetgewing, kan gebruikers toegang, regstelling, skrapping, beperking, beswaar, oordraagbaarheid, onttrekking van toestemming of privaatheidbystand deur ondersteuning of inprogram-paaie versoek. 72 sal dalk rekeningeienaarskap moet verifieer. Om die toepassing te deïnstalleer, kennisgewings te deaktiveer, iemand te blokkeer of 'n klets vir jouself uit te vee, is nie rekeninguitvee nie. Gebruik die inprogram-rekeninguitveevloei of support@ai72app.com vir uitveeversoeke. Sommige rekords kan vir veiligheid, wetlike, moderering, misbruikvoorkoming, oudit-, dispuut- of voldoeningsredes behou word.

09Matigheidsappèlle

As jy glo dat 'n modererings-, inhoud-, media-, kenmerk- of rekeningbesluit verkeerd was, kan jy hersiening deur steundiens of 'n beskikbare inprogram-appèlpad versoek. Appèl waarborg nie die herstel van 'n rekening, kenmerk of inhoud nie. Verduidelikings kan beperk word vir verslaggewerveiligheid, kinderveiligheid, privaatheid, anti-misbruik, bedrogvoorkoming, sekuriteit of wetlike redes. Beledigende appèlle, steunstrooipos, dreigemente of opsetlike vals verslae kan tot afdwinging lei.

10Wetstoepassing en regsversoeke

72 mag reageer op geldige regsversoeke onderhewig aan toepaslike wetgewing. Waar vereis of toegelaat, kan 72 rekords bewaar of openbaar maak om gebruikers te beskerm, kinderveiligheid, dreigemente, bedrog, misbruik of geldige regsproses aan te spreek. 72 maak nie gebruikersdata bekend in reaksie op informele of ongemagtigde versoeke nie. Indien geen toegewyde regs-/wetstoepassingskanaal gepubliseer word nie, kan versoeke deur support@ai72app.com gestuur word vir interne verhoor.

11Kopiereg, IP, en nabootsing

Oor kopiereg, handelsmerk, persoonlikheidsregte, nabootsing, ongemagtigde beeld/naamgebruik, diepvals of gemanipuleerde identiteit kan deur ondersteuning aangemeld word. Versoeke moet eiseridentiteit/kontak, inhoudskakel of konteks, regte-grondslag, goeie trouverklaring en versoekte optrede insluit. 72 kan addisionele bewys versoek of inhoud beperk.

12Sekuriteit kwesbaarheid verslae

Sekuriteitskwessies moet verantwoordelik aangemeld word. Moenie kwessies uitbuit, toegang tot gebruikerdata verkry, data skraap of eksfiltreer, of besonderhede in die openbaar openbaar maak voor herstel nie. Verslae kan geaffekteerde area, veilige voortplantingstappe en impak insluit. Hierdie dokument skep nie 'n foutprys, toestemming om produksie te toets of toestemming om die Bepalings te oortree nie.

13Reaksietye en prioritisering

72 het ten doel om ondersteuningsversoeke so redelik moontlik te hersien. Veiligheid, kinderveiligheid, rekeningsekuriteit, misbruik, uitvee/privaatheid en regsversoeke kan geprioritiseer word. Reaksietye kan verskil volgens volume, dringendheid, taal, bewyse, verifikasiebehoeftes en wetlike kompleksiteit. 72 waarborg nie onmiddellike reaksie of 'n vaste SLA nie; ondersteuning is nie 'n nooddiens nie.

14Tale

72 kan verskeie toepassingtale bied, maar ondersteuningstaaldekking kan verskil. Vertaalinstrumente kan gebruik word vir ondersteuningsversoeke en kan onakkuraat wees. Regsbetekenis kan afhang van die kanonieke dokument, liggingweergawe en registerrekord.

15Wat ondersteuning nie kan doen nie

Ondersteuning is 'n belangrike hulpkanaal, maar dit waarborg nie die volgende uitkomste nie.

• Waarborg werklike veiligheid, identiteit, verenigbaarheid of verhoudingsuitkomste.
• Tree op as polisie, nooddiens, krisisblitslyn, of regs-/mediese/finansiële adviseur.
• Waarborg herstel van geskrap rekeninge of data.
• Waarborg terugbetalings vir App Store / Google Play-intekeninge of kanselleer platformintekeninge namens jou, tensy die platform daardie handeling uitdruklik ondersteun.
• Verwyder skermkiekies, skermopnames of ander toestelopnames wat buite 72 geneem is.
• Waarborg opsporing van elke bedrogspul, vals profiel of misbruiksaak.
• Waarborg kennisgewing aflewering of bekendmaking van elke moderering detail.

16Gebruikersverantwoordelikhede wanneer ondersteuning gekontak word

Verskaf waarheidsgetroue inligting, moenie ondersteuning teister nie, moenie dreigemente of strooipos stuur nie, moenie vals verslae indien nie, moenie onnodige sensitiewe dokumente stuur nie, en hou jou rekening en toestel veilig. Gebruik noodkanale vir dringende gevaar.

17Data gebruik vir ondersteuning

Ondersteuningsversoeke kan rekeningidentifiseerders, kontakinligting, toestel-/program-/log-inligting, skermkiekies of beskrywings, verslag-/blokkeer-/modereringskonteks, klets-/mediakonteks, waar nodig, administrateurnotas, ouditloglêers, uitvee-/privaatheidsversoekrekords en ondersteuningsantwoorde behels. Ondersteuningsrekords kan behou word vir veiligheid, voldoening, geskilbeslegting, bedrogvoorkoming, oudit en wetlike verpligtinge ingevolge die Privaatheidsbeleid en Rekening- en Data-skrap-dokument.

18Waarmee ondersteuning kan help

Kontak ondersteuning oor toegang tot die rekening, verifikasie, profielmedia, ontdekking, aanbiedings, kletse, media-aflewering, vertaling, onderskrifte, kennisgewings, toestemmings, aankope of ontbrekende aansprake. Ondersteuning ontvang ook privaatheids- en verwyderingsversoeke, modereringsappèlle, nabootsing- en intellektuele-eiendomsbekommernisse, kwesbaarheidsverslae en wetlike versoeke. Vir misbruik tussen gebruikers, gebruik ook in-app-verslagdoening en blokkering, sodat die relevante konteks beskikbaar is. Ondersteuning is nie 'n nooddiens nie.

19Taal en duidelike kommunikasie

Jy kan in jou voorkeurtaal skryf. Vertaalgereedskap kan help om versoeke te hanteer; bewoording kan onvolmaak wees, so sluit datums, die betrokke funksie en duidelike konteks in. Taalbeskikbaarheid in die app belowe nie 'n onmiddellike menslike ondersteuningsreaksie in elke taal nie. As 'n antwoord onduidelik is, vra vir verduideliking. Moenie wagwoorde, eenmalige aanmeldkodes, volledige betaalkaartinligting of onwettige media stuur nie.