Appoġġ

01Ikkuntattja

Ibgħat email lil support@ai72app.com jew uża l-iskrin tal-Appoġġ.

02Qatt tibgħat

Tibgħatx passwords, kodiċijiet SMS, numri sħaħ ta’ karti ta’ ħlas, dokumenti tal-identità maħruġa mill-gvern, jew media intima bla bżonn.

03Kanali ta’ kuntatt

L-indirizz pubbliku attwali ta’ appoġġ għal appoġġ ġenerali, tħassir tal-kont, talbiet dwar privatezza/data, appelli ta’ moderazzjoni, problemi tekniċi, u talbiet legali/IP huwa support@ai72app.com. Meta disponibbli, jistgħu jintużaw flows ta’ appoġġ/għajnuna fl-app. Għal ksur tas-sigurtà, l-għodod ta’ report u blokk fl-app jistgħu jipprovdu kuntest aħjar ta’ chat, profil, midja, jew sessjoni. Jekk ma jiġix ippubblikat kanal separat għall-infurzar tal-liġi, privatezza, jew legali, dawk it-talbiet jistgħu jiġu mgħoddija permezz tal-appoġġ.

04Dikjarazzjoni dwar emerġenza

L-appoġġ 72 mhuwiex servizz ta’ rispons għal emerġenza. Jekk tiffaċċja periklu fiżiku, theddid, sextortion, stalking, riskju ta’ ħsara personali, riskju għas-sikurezza tat-tfal, sfruttament sesswali, frodi urġenti/riskju finanzjarju, jew segwitu fid-dinja reali, ikkuntattja lis-servizzi ta’ emerġenza lokali, lill-infurzar tal-liġi jew lil persuna fdata. Rapporti, blokki, u talbiet għall-appoġġ huma importanti, iżda jistgħu ma jkunux biżżejjed f'emerġenza.

05X’għandu jiġi inkluż f’talba ta’ support

Talba utli tista’ tinkludi n-numru tat-telefon tal-kont jew l-identifikatur tal-utent tiegħek fejn disponibbli, il-verżjoni tal-app, il-mudell tat-tagħmir, is-sistema operattiva, id-data/il-ħin approssimattiv, il-kategorija, is-suġġett, deskrizzjoni ċara, kuntest rilevanti tal-profil/chat/rapport/medja, u jekk il-problema hijiex relatata mas-sigurtà jew urġenti. Screenshots għandhom jintbagħtu biss meta jkun sigur, legali, u meħtieġ. Tibgħatx passwords, numri ta’ karti bankarji, ċwievet privati, dokumenti ta’ identità bla bżonn, jew dokumenti sensittivi mhux relatati.

06Rapporti ta’ sigurtà kontra support ġenerali

Għal ksur tas-sigurtà bejn utenti, l-għodod ta’ rapport u blokk fl-app jistgħu jipprovdu kuntest aħjar. Kwistjonijiet serji ta’ sigurtà jistgħu jiġu ttrattati kemm permezz ta’ rapport/blokk kif ukoll permezz tas-support. F’emerġenza, ikkuntattja lill-awtoritajiet lokali jew is-servizzi ta’ emerġenza l-ewwel.

07Sigurtà tat-tfal

72 ma taċċettax CSAM, grooming, sfruttament sesswali, kostrizzjoni, traffikar, utenti taħt l-età, jew kontenut sesswalizzat li jinvolvi minuri. Suspetti ta’ kwistjonijiet ta’ sigurtà tat-tfal għandhom jiġu rrappurtati permezz ta’ rapport/blokk u support. F’każijiet urġenti jew serji, ikkuntattja lill-awtoritajiet lokali. 72 tista’ tirrestrinġi kontenut, tissospendi kontijiet, tippreserva r-rekords, tuża reviżjoni minn bniedem/amministratur, u twieġeb għal proċessi legali validi fejn xieraq.

08Privatezza, drittijiet dwar id-data, u support għat-tħassir tal-kont

Soġġett għall-liġi applikabbli, l-utenti jistgħu jitolbu aċċess, rettifika, tħassir, restrizzjoni, oġġezzjoni, portabbiltà, rtirar ta’ kunsens, jew assistenza dwar il-privatezza permezz tas-support jew permezz ta’ oqsma fl-app. 72 jista’ jkollha bżonn tivverifika s-sjieda tal-kont. Li tiddiżinstalla l-app, tiddiżattiva n-notifiki, tibblokka lil xi ħadd, jew tħassar chat għalik innifsek ma jfissirx tħassir tal-kont. Uża l-fluss ta’ tħassir tal-kont fl-app jew support@ai72app.com għal talbiet ta’ tħassir. Xi rekords jistgħu jinżammu għal raġunijiet ta’ sigurtà, legali, moderazzjoni, prevenzjoni tal-abbuż, audit, tilwima, jew konformità.

09Appelli dwar il-moderazzjoni

Jekk temmen li deċiżjoni dwar moderazzjoni, kontenut, medja, karatteristika, jew kont kienet ħażina, tista’ titlob rieżami permezz tas-support jew permezz ta’ triq ta’ appell disponibbli fl-app. L-appell ma jiggarantixxix ir-restawr ta’ kont, karatteristika, jew kontenut. L-ispjegazzjonijiet jistgħu jkunu limitati għas-sigurtà tar-rappurtatur, is-sigurtà tat-tfal, il-privatezza, kontra l-abbuż, il-prevenzjoni tal-frodi, is-sigurtà, jew raġunijiet legali. Appelli abbużivi, spam lis-support, theddid, jew rapporti foloz intenzjonati jistgħu jwasslu għal infurzar.

10Infurzar tal-liġi u talbiet legali

72 jista' jirrispondi għal talbiet legali validi soġġetti għal-liġi applikabbli. Fejn meħtieġ jew permess, 72 jista' jippreserva jew jiżvela rekords biex jipproteġi lill-utenti, jindirizza s-sigurtà tat-tfal, theddid, frodi, abbuż, jew proċess legali validu. 72 ma jiżvelax data tal-utent bi tweġiba għal talbiet informali jew mhux awtorizzati. Jekk ma jiġi ppubblikat l-ebda kanal dedikat legali/ta' infurzar tal-liġi, it-talbiet jistgħu jintbagħtu permezz ta' support@ai72app.com għal triage intern.

11Copyright, IP, u impersonazzjoni

Tħassib dwar copyright, trademark, drittijiet tal-personalità, impersonazzjoni, użu mhux awtorizzat ta’ immaġni/isem, deepfake, jew identità manipulata jista’ jiġi rrappurtat permezz tas-support. It-talbiet għandhom jinkludu l-identità/kuntatt tal-pretendent, link jew kuntest tal-kontenut, il-bażi tad-drittijiet, dikjarazzjoni ta’ bona fide, u l-azzjoni mitluba. 72 tista’ titlob prova addizzjonali jew tirrestrinġi l-kontenut.

12Rapporti dwar vulnerabbiltajiet tas-sigurtà

Kwistjonijiet ta’ sigurtà għandhom jiġu rrappurtati b’mod responsabbli. Tisfruttax il-kwistjonijiet, taċċessax data tal-utent, testrattax jew tneħħix data, jew tiżvelax dettalji pubblikament qabel ir-rimedju. Ir-rapporti jistgħu jinkludu ż-żona affettwata, passi siguri ta’ riproduzzjoni, u l-impatt. Dan id-dokument ma joħloqx bug bounty, permess għall-ittestjar tal-produzzjoni, jew permess biex jinkisru t-Termini.

13Ħinijiet ta’ risposta u prijoritizzazzjoni

72 taspira li tirrevedi t-talbiet tas-support kemm jista’ jkun raġonevolment. Is-sigurtà, is-sigurtà tat-tfal, is-sigurtà tal-kont, l-abbuż, it-tħassir/privatezza, u t-talbiet legali jistgħu jingħataw prijorità. Il-ħinijiet ta’ risposta jistgħu jvarjaw skont il-volum, l-urġenza, il-lingwa, l-evidenza, il-ħtiġijiet ta’ verifika, u l-kumplessità legali. 72 ma tiggarantixxix risposta immedjata jew SLA fiss; is-support mhuwiex servizz ta’ emerġenza.

14Lingwi

72 tista’ toffri diversi lingwi tal-app, iżda l-kopertura tal-lingwa tas-support tista’ tvarja. Għodod ta’ traduzzjoni jistgħu jintużaw għat-talbiet tas-support u jistgħu jkunu mhux preċiżi. It-tifsira legali tista’ tiddependi mid-dokument kanoniku, il-verżjoni tal-lokalità, u r-rekord tar-reġistru.

15X’tista’ ma tagħmilx is-support

Is-support huwa kanal importanti ta’ għajnuna, iżda ma jiggarantixxix ir-riżultati li ġejjin.

• Jiggarantixxi sigurtà fid-dinja reali, identità, kompatibbiltà, jew riżultati ta’ relazzjoni.
• Jaġixxi bħala pulizija, servizz ta’ emerġenza, hotline ta’ kriżi, jew konsulent legali/mediku/finanzjarju.
• Jiggarantixxi l-irkupru ta’ kontijiet jew data mħassra.
• Jiggarantixxi rifużjonijiet għal abbonamenti ta’ App Store / Google Play jew jikkanċella abbonamenti fuq il-pjattaforma f’ismek sakemm il-pjattaforma ma tappoġġjax espliċitament dik l-azzjoni.
• Neħħi screenshots, screen recordings, jew recordings minn apparat ieħor maħluqa barra 72.
• Jiggarantixxi d-detezzjoni ta’ kull scam, profil falz, jew każ ta’ abbuż.
• Jiggarantixxi l-kunsinna tan-notifiki jew l-iżvelar ta’ kull dettall tal-moderazzjoni.

16Responsabbiltajiet tal-utent meta jikkuntattja s-support

Ipprovdi informazzjoni vera, tfixkilx is-support, tibgħatx theddid jew spam, tissottomettix rapporti foloz, tibgħatx dokumenti sensittivi bla bżonn, u żomm il-kont u t-tagħmir tiegħek siguri. Uża kanali ta’ emerġenza għal periklu urġenti.

17Data użata għas-support

It-talbiet tas-support jistgħu jinvolvu identifikaturi tal-kont, informazzjoni ta’ kuntatt, informazzjoni dwar it-tagħmir/l-app/logs, screenshots jew deskrizzjonijiet, kuntest ta’ rapport/blokk/moderazzjoni, kuntest ta’ chat/medja fejn meħtieġ, noti amministrattivi, logs tal-awditjar, rekords ta’ talbiet ta’ tħassir/privatezza, u tweġibiet tas-support. Ir-rekords tas-support jistgħu jinżammu għal sigurtà, konformità, riżoluzzjoni ta’ tilwim, prevenzjoni tal-frodi, audit, u obbligi legali taħt il-Privacy Policy u d-dokument Account and Data Deletion.

18Fuq xiex jista' jgħin is-support

Ikkuntattja s-support dwar l-aċċess għall-kont, il-verifika, il-media tal-profil, l-iskoperta, l-offerti, iċ-chats, it-twassil tal-media, it-traduzzjoni, is-sottotitli, in-notifiki, il-permessi, ix-xiri jew l-entitlements neqsin. Is-support jirċievi wkoll talbiet dwar il-privatezza u t-tħassir, appelli fuq il-moderazzjoni, tħassib dwar l-impersonazzjoni u l-proprjetà intellettwali, rapporti dwar vulnerabbiltajiet u talbiet legali. Għal abbuż bejn utenti, uża wkoll ir-rappurtar u l-imblukkar fl-app, sabiex il-kuntest rilevanti jkun disponibbli. Is-support mhuwiex servizz ta' emerġenza.

19Lingwa u komunikazzjoni ċara

Tista' tikteb fil-lingwa preferuta tiegħek. Għodod ta' traduzzjoni jistgħu jgħinu fit-tħaddim tat-talbiet; il-kliem jista' jkun imperfett, allura inkludi d-dati, il-karatteristika affettwata u kuntest ċar. Id-disponibbiltà tal-lingwa fl-app ma twiegħedx tweġiba umana immedjata ta' support f'kull lingwa. Jekk tweġiba ma tkunx ċara, itlob kjarifika. Tibgħatx passwords, kodiċijiet ta' login darba, informazzjoni sħiħa tal-karta tal-ħlas jew media illegali.