সাপোর্ট

01যোগাযোগ

support@ai72app.com-এ email করুন বা Support screen ব্যবহার করুন।

02কখনও পাঠাবেন না

Password, SMS code, full payment-card number, government identity document, বা অপ্রয়োজনীয় intimate media পাঠাবেন না।

03যোগাযোগের চ্যানেল

সাধারণ সমর্থন, অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা, গোপনীয়তা/ডেটা অনুরোধ, মডারেশন আপিল, প্রযুক্তিগত সমস্যা এবং আইনি/আইপি অনুরোধের জন্য বর্তমান সর্বজনীন সহায়তা ঠিকানা হল support@ai72app.com। ইন-অ্যাপ সমর্থন/সহায়তা প্রবাহ যেখানে উপলব্ধ সেখানে ব্যবহার করা যেতে পারে। নিরাপত্তা লঙ্ঘনের জন্য, ইন-অ্যাপ রিপোর্ট এবং ব্লক টুলগুলি আরও ভাল চ্যাট, প্রোফাইল, মিডিয়া বা সেশন প্রসঙ্গ প্রদান করতে পারে। যদি কোন পৃথক আইন-প্রয়োগকারী, গোপনীয়তা, বা আইনি চ্যানেল প্রকাশিত না হয়, সেই অনুরোধগুলি সমর্থনের মাধ্যমে রুট করা হতে পারে।

04জরুরী দাবিত্যাগ

72 সমর্থন একটি জরুরি প্রতিক্রিয়া পরিষেবা নয়। আপনি যদি শারীরিক বিপদ, হুমকি, যৌন নির্যাতন, পিছু নেওয়া, আত্ম-ক্ষতির ঝুঁকি, শিশু-নিরাপত্তা ঝুঁকি, যৌন শোষণ, জরুরী জালিয়াতি/আর্থিক ঝুঁকি বা বাস্তব-বিশ্ব অনুসরণের সম্মুখীন হন, তাহলে স্থানীয় জরুরি পরিষেবা, আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা বিশ্বস্ত ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করুন। রিপোর্ট, ব্লক, এবং সমর্থন অনুরোধ গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু তারা জরুরী অবস্থায় যথেষ্ট নাও হতে পারে।

05একটি সমর্থন অনুরোধে কি অন্তর্ভুক্ত করতে হবে

একটি দরকারী অনুরোধে আপনার অ্যাকাউন্ট ফোন নম্বর বা ব্যবহারকারী সনাক্তকারী যেখানে উপলব্ধ, অ্যাপ সংস্করণ, ডিভাইস মডেল, অপারেটিং সিস্টেম, আনুমানিক তারিখ/সময়, বিভাগ, বিষয়, স্পষ্ট বিবরণ, প্রাসঙ্গিক প্রোফাইল/চ্যাট/রিপোর্ট/মিডিয়া প্রসঙ্গ এবং সমস্যাটি নিরাপত্তা-সম্পর্কিত বা জরুরি কিনা তা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। স্ক্রিনশট শুধুমাত্র নিরাপদ, আইনানুগ এবং প্রয়োজনীয় তখনই পাঠানো উচিত। পাসওয়ার্ড, ব্যাঙ্ক কার্ড নম্বর, ব্যক্তিগত কী, অপ্রয়োজনীয় পরিচয় নথি, বা সম্পর্কহীন সংবেদনশীল নথি পাঠাবেন না।

06নিরাপত্তা রিপোর্ট বনাম সাধারণ সমর্থন

ব্যবহারকারী-থেকে-ব্যবহারকারী সুরক্ষা লঙ্ঘনের জন্য, অ্যাপ-মধ্যস্থ প্রতিবেদন এবং ব্লক সরঞ্জামগুলি আরও ভাল প্রসঙ্গ সরবরাহ করতে পারে। গুরুতর নিরাপত্তা সমস্যা রিপোর্ট/ব্লক এবং সমর্থন উভয় মাধ্যমে পরিচালনা করা যেতে পারে। জরুরী পরিস্থিতিতে, প্রথমে স্থানীয় কর্তৃপক্ষ বা জরুরি পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন।

07শিশু নিরাপত্তা

72 CSAM, সাজসজ্জা, যৌন শোষণ, জবরদস্তি, পাচার, কম বয়সী ব্যবহারকারী বা অপ্রাপ্তবয়স্কদের সাথে জড়িত যৌনতামূলক সামগ্রীর জন্য শূন্য সহনশীলতা রয়েছে। সন্দেহজনক শিশু-নিরাপত্তা সংক্রান্ত সমস্যা রিপোর্ট/ব্লক এবং সহায়তার মাধ্যমে রিপোর্ট করা উচিত। জরুরী বা গুরুতর ক্ষেত্রে, স্থানীয় কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করুন। 72 বিষয়বস্তু সীমাবদ্ধ করতে পারে, অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারে, রেকর্ড সংরক্ষণ করতে পারে, মানব/প্রশাসক পর্যালোচনা ব্যবহার করতে পারে এবং যেখানে উপযুক্ত সেখানে বৈধ আইনি প্রক্রিয়াগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে।

08গোপনীয়তা, তথ্য অধিকার, এবং অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা সমর্থন

প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে, ব্যবহারকারীরা অ্যাক্সেস, সংশোধন, মুছে ফেলা, বিধিনিষেধ, আপত্তি, বহনযোগ্যতা, সম্মতি প্রত্যাহার, বা সমর্থন বা অ্যাপ-মধ্যস্থ পাথগুলির মাধ্যমে গোপনীয়তা সহায়তার অনুরোধ করতে পারে। 72 অ্যাকাউন্টের মালিকানা যাচাই করতে হতে পারে। অ্যাপটি আনইনস্টল করা, বিজ্ঞপ্তিগুলি অক্ষম করা, কাউকে ব্লক করা বা নিজের জন্য একটি চ্যাট মুছে ফেলা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা নয়। মোছার অনুরোধের জন্য অ্যাপ-মধ্যস্থ অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার প্রবাহ বা support@ai72app.com ব্যবহার করুন। কিছু রেকর্ড নিরাপত্তা, আইনি, সংযম, অপব্যবহার-প্রতিরোধ, নিরীক্ষা, বিরোধ বা সম্মতির কারণে ধরে রাখা যেতে পারে।

09সংযম আপিল

যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে কোনও সংযম, বিষয়বস্তু, মিডিয়া, বৈশিষ্ট্য বা অ্যাকাউন্টের সিদ্ধান্ত ভুল ছিল, তাহলে আপনি সমর্থন বা উপলব্ধ অ্যাপ-মধ্যস্থ আবেদনের পথের মাধ্যমে পর্যালোচনার অনুরোধ করতে পারেন। আপিল একটি অ্যাকাউন্ট, বৈশিষ্ট্য, বা বিষয়বস্তু পুনরুদ্ধারের গ্যারান্টি দেয় না। রিপোর্টার নিরাপত্তা, শিশু নিরাপত্তা, গোপনীয়তা, অপব্যবহার বিরোধী, জালিয়াতি প্রতিরোধ, নিরাপত্তা, বা আইনি কারণে ব্যাখ্যা সীমিত হতে পারে। আপত্তিজনক আবেদন, সমর্থন স্প্যাম, হুমকি, বা ইচ্ছাকৃত মিথ্যা প্রতিবেদন প্রয়োগের দিকে পরিচালিত করতে পারে।

10আইন প্রয়োগকারী এবং আইনি অনুরোধ

72 প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে বৈধ আইনি অনুরোধে সাড়া দিতে পারে। যেখানে প্রয়োজন বা অনুমতি দেওয়া হয়, 72 ব্যবহারকারীদের সুরক্ষা দিতে, শিশুর নিরাপত্তা, হুমকি, জালিয়াতি, অপব্যবহার বা বৈধ আইনি প্রক্রিয়ার সমাধান করতে রেকর্ড সংরক্ষণ বা প্রকাশ করতে পারে। 72 অনানুষ্ঠানিক বা অননুমোদিত অনুরোধের প্রতিক্রিয়া হিসাবে ব্যবহারকারীর ডেটা প্রকাশ করে না। কোনো ডেডিকেটেড আইনি/আইন-প্রয়োগকারী চ্যানেল প্রকাশিত না হলে, অভ্যন্তরীণ ট্রাইজের জন্য অনুরোধগুলি support@ai72app.com এর মাধ্যমে পাঠানো হতে পারে।

11কপিরাইট, আইপি, এবং ছদ্মবেশ

কপিরাইট, ট্রেডমার্ক, ব্যক্তিত্ব-অধিকার, ছদ্মবেশ, অননুমোদিত ছবি/নাম ব্যবহার, ডিপফেক, বা হেরফের-পরিচয় সংক্রান্ত উদ্বেগ সমর্থনের মাধ্যমে রিপোর্ট করা যেতে পারে। অনুরোধের মধ্যে দাবিদারের পরিচয়/যোগাযোগ, বিষয়বস্তুর লিঙ্ক বা প্রসঙ্গ, অধিকারের ভিত্তি, ভালো-বিশ্বাসের বিবৃতি এবং অনুরোধ করা পদক্ষেপ অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। 72 অতিরিক্ত প্রমাণের অনুরোধ করতে পারে বা বিষয়বস্তু সীমাবদ্ধ করতে পারে।

12নিরাপত্তা দুর্বলতার রিপোর্ট

নিরাপত্তা সমস্যা দায়িত্বশীলভাবে রিপোর্ট করা উচিত. সমস্যাগুলিকে কাজে লাগাবেন না, ব্যবহারকারীর ডেটা অ্যাক্সেস করবেন না, ডেটা স্ক্র্যাপ বা অপসারণ করবেন না বা প্রতিকারের আগে প্রকাশ্যে বিশদ প্রকাশ করবেন না। প্রতিবেদনে প্রভাবিত এলাকা, নিরাপদ প্রজনন পদক্ষেপ এবং প্রভাব অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এই নথিটি একটি বাগ বাউন্টি, উৎপাদন পরীক্ষা করার অনুমতি, বা শর্তাবলী লঙ্ঘনের অনুমতি তৈরি করে না।

13প্রতিক্রিয়ার সময় এবং অগ্রাধিকার

72 এর লক্ষ্য যথাসম্ভব সমর্থন অনুরোধ পর্যালোচনা করা। নিরাপত্তা, শিশু নিরাপত্তা, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা, অপব্যবহার, মুছে ফেলা/গোপনীয়তা, এবং আইনি অনুরোধ অগ্রাধিকার দেওয়া হতে পারে। প্রতিক্রিয়ার সময় ভলিউম, জরুরিতা, ভাষা, প্রমাণ, যাচাইকরণের প্রয়োজনীয়তা এবং আইনি জটিলতার ভিত্তিতে পরিবর্তিত হতে পারে। 72 তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া বা একটি নির্দিষ্ট SLA গ্যারান্টি দেয় না; সমর্থন একটি জরুরী পরিষেবা নয়।

14ভাষা

72 একাধিক অ্যাপ ল্যাঙ্গুয়েজ অফার করতে পারে, কিন্তু সাপোর্ট ল্যাঙ্গুয়েজ কভারেজ পরিবর্তিত হতে পারে। অনুবাদ টুল সমর্থন অনুরোধের জন্য ব্যবহার করা হতে পারে এবং ভুল হতে পারে। আইনি অর্থ ক্যানোনিকাল নথি, লোকেল সংস্করণ এবং রেজিস্ট্রি রেকর্ডের উপর নির্ভর করতে পারে।

15কি সমর্থন করতে পারে না

সমর্থন একটি গুরুত্বপূর্ণ সাহায্য চ্যানেল, কিন্তু এটি নিম্নলিখিত ফলাফলের গ্যারান্টি দেয় না।

• বাস্তব-বিশ্বের নিরাপত্তা, পরিচয়, সামঞ্জস্য বা সম্পর্কের ফলাফলের নিশ্চয়তা দিন।
• পুলিশ, জরুরী পরিষেবা, ক্রাইসিস হটলাইন বা আইনি/চিকিৎসা/আর্থিক উপদেষ্টা হিসাবে কাজ করুন।
• মুছে ফেলা অ্যাকাউন্ট বা ডেটা পুনরুদ্ধারের গ্যারান্টি।
• অ্যাপ স্টোর/গুগল প্লে সাবস্ক্রিপশনের জন্য গ্যারান্টি রিফান্ড বা আপনার পক্ষ থেকে প্ল্যাটফর্ম সাবস্ক্রিপশন বাতিল করুন যদি না প্ল্যাটফর্ম স্পষ্টভাবে সেই ক্রিয়াকে সমর্থন করে।
• 72-এর বাইরে নেওয়া স্ক্রিনশট, স্ক্রিন রেকর্ডিং বা অন্য ডিভাইসের রেকর্ডিং সরান।
• প্রতিটি স্ক্যাম, জাল প্রোফাইল, বা অপব্যবহারের ক্ষেত্রে সনাক্তকরণের গ্যারান্টি।
• গ্যারান্টি বিজ্ঞপ্তি ডেলিভারি বা প্রতিটি সংযম বিস্তারিত প্রকাশ.

16সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার সময় ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

সত্য তথ্য প্রদান করুন, সমর্থনকে হয়রানি করবেন না, হুমকি বা স্প্যাম পাঠাবেন না, জাল প্রতিবেদন জমা দেবেন না, অপ্রয়োজনীয় সংবেদনশীল নথি পাঠাবেন না এবং আপনার অ্যাকাউন্ট এবং ডিভাইস সুরক্ষিত রাখুন। জরুরী বিপদের জন্য জরুরী চ্যানেল ব্যবহার করুন।

17সমর্থনের জন্য ব্যবহৃত ডেটা

সহায়তার অনুরোধে অ্যাকাউন্ট শনাক্তকারী, যোগাযোগের তথ্য, ডিভাইস/অ্যাপ/লগ তথ্য, স্ক্রিনশট বা বিবরণ, প্রতিবেদন/ব্লক/মডারেশন প্রসঙ্গ, প্রয়োজনে চ্যাট/মিডিয়া প্রসঙ্গ, অ্যাডমিন নোট, অডিট লগ, মুছে ফেলা/গোপনীয়তা অনুরোধের রেকর্ড এবং সমর্থনের উত্তর অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। গোপনীয়তা নীতি এবং অ্যাকাউন্ট এবং ডেটা মুছে ফেলার নথির অধীনে সুরক্ষা, সম্মতি, বিরোধ নিষ্পত্তি, জালিয়াতি প্রতিরোধ, অডিট এবং আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য সমর্থন রেকর্ডগুলি রাখা যেতে পারে।

18সহায়তা কী নিয়ে সাহায্য করতে পারে

অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস, যাচাইকরণ, প্রোফাইল মিডিয়া, ডিসকভারি, অফার, চ্যাট, মিডিয়া ডেলিভারি, অনুবাদ, সাবটাইটেল, বিজ্ঞপ্তি, অনুমতি, ক্রয় বা অনুপস্থিত entitlement নিয়ে support-এর সাথে যোগাযোগ করুন। support গোপনীয়তা ও মুছে ফেলার অনুরোধ, মডারেশন আপিল, ভুয়া পরিচয় এবং বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি-সংক্রান্ত উদ্বেগ, দুর্বলতা প্রতিবেদন এবং আইনি অনুরোধও গ্রহণ করে। ব্যবহারকারী-থেকে-ব্যবহারকারী অপব্যবহারের জন্য অ্যাপের ভেতরের reporting এবং blockingও ব্যবহার করুন, যাতে প্রাসঙ্গিক প্রসঙ্গ উপলভ্য থাকে। support কোনো জরুরি সেবা নয়।

19ভাষা এবং স্পষ্ট যোগাযোগ

আপনি আপনার পছন্দের ভাষায় লিখতে পারেন। অনুরোধ সামলাতে অনুবাদ টুল সহায়তা করতে পারে; শব্দচয়ন নিখুঁত নাও হতে পারে, তাই তারিখ, প্রভাবিত বৈশিষ্ট্য এবং পরিষ্কার প্রসঙ্গ অন্তর্ভুক্ত করুন। অ্যাপে ভাষা উপলভ্য থাকা প্রতিটি ভাষায় তাৎক্ষণিক মানব সহায়তা নিশ্চিত করে না। কোনো উত্তর অস্পষ্ট হলে ব্যাখ্যা চান। পাসওয়ার্ড, এককালীন লগইন কোড, সম্পূর্ণ পেমেন্ট-কার্ড তথ্য বা অবৈধ মিডিয়া পাঠাবেন না।