Pagalba

01Kontaktai

Rašykite support@ai72app.com arba naudokite ekraną Pagalba.

02Niekada nesiųskite

Nesiųskite slaptažodžių, SMS kodų, visų mokėjimo kortelės numerių, valstybinių tapatybės dokumentų ar nebūtinų intymių vaizdų.

03Susisiekite su kanalais

Dabartinis viešasis palaikymo adresas, skirtas bendrojo palaikymo, paskyros ištrynimo, privatumo / duomenų užklausų, moderavimo apeliacijų, techninių problemų ir teisinių / IP užklausų, yra support@ai72app.com. Jei įmanoma, gali būti naudojami palaikymo / pagalbos srautai programoje. Saugos pažeidimų atveju ataskaitų programoje ir blokavimo įrankiai gali suteikti geresnį pokalbių, profilio, medijos ar seanso kontekstą. Jei nepaskelbtas joks atskiras teisėsaugos, privatumo ar teisinis kanalas, tos užklausos gali būti nukreipiamos per palaikymą.

04Avarinis atsakomybės atsisakymas

72 palaikymas nėra reagavimo į nelaimes paslauga. Jei susiduriate su fiziniu pavojumi, grasinimais, sekso prievartavimu, persekiojimu, savęs žalojimo rizika, vaikų saugumo rizika, seksualiniu išnaudojimu, skubia sukčiavimu / finansine rizika arba sekimu realiame pasaulyje, susisiekite su vietinėmis pagalbos tarnybomis, teisėsauga arba patikimu asmeniu. Ataskaitos, blokai ir palaikymo užklausos yra svarbios, tačiau kritiniu atveju jų gali nepakakti.

05Ką įtraukti į paramos prašymą

Į naudingą užklausą gali būti įtrauktas jūsų paskyros telefono numeris arba naudotojo identifikatorius, jei įmanoma, programos versija, įrenginio modelis, operacinė sistema, apytikslė data / laikas, kategorija, tema, aiškus aprašas, atitinkamas profilis / pokalbis / ataskaita / medijos kontekstas ir tai, ar problema susijusi su sauga, ar skubi. Ekrano kopijas reikia siųsti tik tada, kai saugu, teisėta ir būtina. Nesiųskite slaptažodžių, banko kortelių numerių, privačių raktų, nereikalingų tapatybės dokumentų ar nesusijusių slaptų dokumentų.

06Saugos ataskaitos ir bendra pagalba

Jei naudotojai pažeidžia saugos pažeidimus, ataskaitų programoje ir blokavimo įrankiai gali suteikti geresnį kontekstą. Rimtos saugos problemos gali būti išspręstos pranešus / blokuojant ir teikiant pagalbą. Avariniu atveju pirmiausia susisiekite su vietos valdžios institucijomis arba pagalbos tarnybomis.

07Vaiko saugumas

72 visiškai netoleruoja CSAM, viliojimo, seksualinio išnaudojimo, prievartos, prekybos žmonėmis, nepilnamečių naudotojų ar seksualizuoto turinio, kuriame dalyvauja nepilnamečiai. Apie įtariamas vaikų saugos problemas reikia pranešti per pranešimą / blokavimą ir palaikymą. Skubiais ar rimtais atvejais kreipkitės į vietos valdžios institucijas. 72 gali apriboti turinį, sustabdyti paskyras, saugoti įrašus, naudoti žmogaus / administratoriaus peržiūrą ir, jei reikia, reaguoti į galiojančius teisinius procesus.

08Privatumo, duomenų teisių ir paskyros ištrynimo palaikymas

Atsižvelgiant į taikomus įstatymus, naudotojai gali prašyti prieigos, pataisymo, ištrynimo, apribojimo, prieštaravimo, perkeliamumo, sutikimo atšaukimo arba privatumo pagalbos naudodamiesi palaikymu arba programoje esančiais būdais. 72 gali reikėti patvirtinti paskyros nuosavybės teisę. Programos pašalinimas, pranešimų išjungimas, asmens blokavimas arba pokalbio ištrynimas sau nėra paskyros ištrynimas. Jei norite ištrinti užklausas, naudokite paskyros ištrynimo srautą programoje arba adresu support@ai72app.com. Kai kurie įrašai gali būti saugomi saugumo, teisinių, moderavimo, piktnaudžiavimo prevencijos, audito, ginčų ar atitikties priežasčių.

09Moderacijos apeliacijos

Jei manote, kad sprendimas dėl moderavimo, turinio, medijos, funkcijos ar paskyros buvo neteisingas, galite pateikti peržiūros užklausą naudodamiesi palaikymo tarnyba arba galimu apeliacijos programoje keliu. Apeliacija negarantuoja paskyros, funkcijos ar turinio atkūrimo. Paaiškinimai gali būti ribojami dėl pranešėjų saugumo, vaikų saugumo, privatumo, kovos su piktnaudžiavimu, sukčiavimo prevencijos, saugumo ar teisinių priežasčių. Dėl piktnaudžiavimo apeliacijų, palaikymo šlamšto, grasinimų ar tyčinių melagingų pranešimų gali būti taikomas vykdymas.

10Teisėsauga ir teisiniai prašymai

72 gali atsakyti į galiojančius teisinius prašymus pagal galiojančius įstatymus. Jei reikia arba leidžiama, 72 gali išsaugoti arba atskleisti įrašus, kad apsaugotų vartotojus, atkreiptų dėmesį į vaikų saugą, grasinimus, sukčiavimą, piktnaudžiavimą ar galiojantį teisinį procesą. 72 neatskleidžia naudotojo duomenų atsakant į neoficialius ar neteisėtus prašymus. Jei nepaskelbtas specialus teisinis / teisėsaugos kanalas, užklausos gali būti nukreipiamos numeriu support@ai72app.com, kad būtų galima atlikti vidinį skirstymą.

11Autorių teisės, IP ir apsimetimas

Apie autorių teises, prekės ženklą, asmens teises, apsimetinėjimą, neteisėtą atvaizdo / vardo naudojimą, gilią klastotę ar manipuliuojamą tapatybę galima pranešti pasitelkus pagalbą. Prašymuose turėtų būti nurodyta ieškovo tapatybė / kontaktas, turinio nuoroda arba kontekstas, teisių pagrindas, sąžiningas pareiškimas ir prašomas veiksmas. 72 gali prašyti papildomų įrodymų arba apriboti turinį.

12Saugos pažeidžiamumo ataskaitos

Apie saugumo problemas reikia pranešti atsakingai. Prieš taisydami nenaudokite problemų, nepasiekite naudotojų duomenų, nenubraukite ar nefiltruokite duomenų arba viešai neatskleiskite informacijos. Ataskaitose gali būti nurodyta paveikta sritis, saugūs dauginimosi veiksmai ir poveikis. Šis dokumentas nesukuria klaidų, leidimo išbandyti gamybą ar leidimo pažeisti sąlygas.

13Atsakymo laikas ir prioritetų nustatymas

72 siekiama kiek įmanoma peržiūrėti paramos prašymus. Pirmenybė gali būti teikiama saugai, vaikų saugai, paskyros saugai, piktnaudžiavimui, ištrynimui / privatumui ir teisinėms užklausoms. Atsakymo laikas gali skirtis priklausomai nuo apimties, skubos, kalbos, įrodymų, tikrinimo poreikių ir teisinio sudėtingumo. 72 negarantuoja greito atsakymo arba fiksuoto SLA; pagalba nėra skubi paslauga.

14Kalbos

72 gali pasiūlyti kelias programų kalbas, tačiau palaikymo kalbos aprėptis gali skirtis. Vertimo įrankiai gali būti naudojami teikiant palaikymo užklausas ir gali būti netikslūs. Teisinė reikšmė gali priklausyti nuo kanoninio dokumento, lokalės versijos ir registro įrašo.

15Ko parama negali padaryti

Palaikymas yra svarbus pagalbos kanalas, tačiau jis negarantuoja toliau nurodytų rezultatų.

• Užtikrinti realaus pasaulio saugumą, tapatybę, suderinamumą ar santykių rezultatus.
• Veikti kaip policija, pagalbos tarnyba, krizių pagalbos linija arba patarėjas teisės, medicinos ar finansų klausimais.
• Ištrintų paskyrų ar duomenų atkūrimo garantija.
• Garantuokite lėšų grąžinimą už „App Store“ / „Google Play“ prenumeratas arba atšaukite platformos prenumeratas jūsų vardu, nebent platforma aiškiai palaiko šį veiksmą.
• Pašalinkite ekrano kopijas, ekrano įrašus ar kito įrenginio įrašus, padarytus ne 72.
• Garantuokite, kad bus aptiktas kiekvienas sukčiavimo, netikro profilio ar piktnaudžiavimo atvejis.
• Garantuojamas pranešimo pristatymas arba kiekvienos moderavimo detalės atskleidimas.

16Vartotojo pareigos kreipiantis į palaikymo tarnybą

Pateikite teisingą informaciją, nepersekiokite palaikymo, nesiųskite grasinimų ar šlamšto, neteikite suklastotų pranešimų, nesiųskite nereikalingų neskelbtinų dokumentų ir saugokite paskyrą bei įrenginį. Neatidėliotinam pavojui naudokite avarinius kanalus.

17Pagalbai naudojami duomenys

Palaikymo užklausos gali apimti paskyros identifikatorius, kontaktinę informaciją, įrenginio / programos / žurnalo informaciją, ekrano kopijas arba aprašus, ataskaitos / blokavimo / moderavimo kontekstą, pokalbio / medijos kontekstą, jei reikia, administratoriaus pastabas, audito žurnalus, ištrynimo / privatumo užklausų įrašus ir palaikymo atsakymus. Pagalbos įrašai gali būti saugomi saugos, atitikties, ginčų sprendimo, sukčiavimo prevencijos, audito ir teisinių įsipareigojimų pagal privatumo politiką ir paskyros bei duomenų ištrynimo dokumentą tikslais.

18Su kuo gali padėti palaikymas

Susisiekite su palaikymu dėl paskyros prieigos, patikros, profilio medijos, atrankos, pasiūlymų, pokalbių, medijos pristatymo, vertimo, subtitrų, pranešimų, leidimų, pirkimų ar trūkstamų teisių. Palaikymas taip pat priima privatumo ir ištrynimo prašymus, skundus dėl moderavimo, apsimetimo ir intelektinės nuosavybės problemas, pažeidžiamumų pranešimus ir teisinius prašymus. Vartotojų tarpusavio piktnaudžiavimo atvejais taip pat naudokite pranešimą programėlėje ir blokavimą, kad atitinkamas kontekstas būtų prieinamas. Palaikymas nėra skubios pagalbos tarnyba.

19Kalba ir aiškus bendravimas

Galite rašyti jums patogia kalba. Prašymams apdoroti gali padėti vertimo įrankiai; formuluotės gali būti netikslios, todėl nurodykite datas, paveiktą funkciją ir aiškų kontekstą. Kalbų prieinamumas programėlėje nereiškia, kad kiekviena kalba iš karto gaus žmogaus atsakymą. Jei atsakymas neaiškus, paprašykite paaiškinti. Nesiųskite slaptažodžių, vienkartinių prisijungimo kodų, visos mokėjimo kortelės informacijos ar neteisėtos medžiagos.