सहायता

01संपर्क करें

support@ai72app.com पर ईमेल करें या Support स्क्रीन का उपयोग करें।

02कभी न भेजें

पासवर्ड, SMS कोड, पूर्ण भुगतान-कार्ड नंबर, सरकारी पहचान दस्तावेज़, या अनावश्यक अंतरंग मीडिया न भेजें।

03संपर्क चैनल

सामान्य समर्थन, खाता हटाना, गोपनीयता/डेटा अनुरोध, मॉडरेशन अपील, तकनीकी मुद्दे और कानूनी/आईपी अनुरोधों के लिए वर्तमान सार्वजनिक समर्थन पता support@ai72app.com है। जहां उपलब्ध हो वहां इन-ऐप समर्थन/सहायता प्रवाह का उपयोग किया जा सकता है। सुरक्षा उल्लंघनों के लिए, इन-ऐप रिपोर्ट और ब्लॉक टूल बेहतर चैट, प्रोफ़ाइल, मीडिया या सत्र संदर्भ प्रदान कर सकते हैं। यदि कोई अलग कानून-प्रवर्तन, गोपनीयता, या कानूनी चैनल प्रकाशित नहीं किया गया है, तो उन अनुरोधों को समर्थन के माध्यम से भेजा जा सकता है।

04आपातकालीन अस्वीकरण

72 सहायता कोई आपातकालीन प्रतिक्रिया सेवा नहीं है। यदि आप शारीरिक खतरे, धमकियों, यौन उत्पीड़न, पीछा करना, खुद को नुकसान पहुंचाने का जोखिम, बाल-सुरक्षा जोखिम, यौन शोषण, तत्काल धोखाधड़ी/वित्तीय जोखिम, या वास्तविक दुनिया में पीछा करने का सामना करते हैं, तो स्थानीय आपातकालीन सेवाओं, कानून प्रवर्तन, या किसी विश्वसनीय व्यक्ति से संपर्क करें। रिपोर्ट, ब्लॉक और समर्थन अनुरोध महत्वपूर्ण हैं, लेकिन आपात स्थिति में वे पर्याप्त नहीं हो सकते हैं।

05समर्थन अनुरोध में क्या शामिल करें

एक उपयोगी अनुरोध में आपका खाता फ़ोन नंबर या उपयोगकर्ता पहचानकर्ता जहां उपलब्ध हो, ऐप संस्करण, डिवाइस मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम, अनुमानित दिनांक/समय, श्रेणी, विषय, स्पष्ट विवरण, प्रासंगिक प्रोफ़ाइल/चैट/रिपोर्ट/मीडिया संदर्भ, और क्या समस्या सुरक्षा-संबंधी या अत्यावश्यक है, शामिल हो सकती है। स्क्रीनशॉट केवल तभी भेजे जाने चाहिए जब सुरक्षित, वैध और आवश्यक हो। पासवर्ड, बैंक कार्ड नंबर, निजी कुंजी, अनावश्यक पहचान दस्तावेज़, या असंबंधित संवेदनशील दस्तावेज़ न भेजें।

06सुरक्षा रिपोर्ट बनाम सामान्य समर्थन

उपयोगकर्ता-से-उपयोगकर्ता सुरक्षा उल्लंघनों के लिए, इन-ऐप रिपोर्ट और ब्लॉक टूल बेहतर संदर्भ प्रदान कर सकते हैं। गंभीर सुरक्षा मुद्दों को रिपोर्ट/ब्लॉक और समर्थन दोनों के माध्यम से नियंत्रित किया जा सकता है। किसी आपातकालीन स्थिति में, पहले स्थानीय अधिकारियों या आपातकालीन सेवाओं से संपर्क करें।

07बाल सुरक्षा

72 में CSAM, सौंदर्य, यौन शोषण, जबरदस्ती, तस्करी, कम उम्र के उपयोगकर्ताओं या नाबालिगों से जुड़ी कामुक सामग्री के प्रति शून्य सहिष्णुता है। संदिग्ध बाल-सुरक्षा मुद्दों को रिपोर्ट/ब्लॉक और समर्थन के माध्यम से सूचित किया जाना चाहिए। अत्यावश्यक या गंभीर मामलों में, स्थानीय अधिकारियों से संपर्क करें। 72 सामग्री को प्रतिबंधित कर सकता है, खातों को निलंबित कर सकता है, रिकॉर्ड संरक्षित कर सकता है, मानव/व्यवस्थापक समीक्षा का उपयोग कर सकता है और जहां उपयुक्त हो वैध कानूनी प्रक्रियाओं का जवाब दे सकता है।

08गोपनीयता, डेटा अधिकार और खाता हटाने का समर्थन

लागू कानून के अधीन, उपयोगकर्ता समर्थन या इन-ऐप पथों के माध्यम से पहुंच, सुधार, विलोपन, प्रतिबंध, आपत्ति, पोर्टेबिलिटी, सहमति वापसी, या गोपनीयता सहायता का अनुरोध कर सकते हैं। 72 को खाते के स्वामित्व को सत्यापित करने की आवश्यकता हो सकती है। ऐप को अनइंस्टॉल करना, नोटिफिकेशन को अक्षम करना, किसी को ब्लॉक करना या अपने लिए किसी चैट को डिलीट करना अकाउंट डिलीट नहीं है। हटाने के अनुरोधों के लिए इन-ऐप खाता विलोपन प्रवाह या support@ai72app.com का उपयोग करें। कुछ रिकॉर्ड सुरक्षा, कानूनी, संयम, दुरुपयोग-रोकथाम, ऑडिट, विवाद या अनुपालन कारणों से रखे जा सकते हैं।

09मॉडरेशन अपील

यदि आपको लगता है कि मॉडरेशन, सामग्री, मीडिया, सुविधा या खाता निर्णय गलत था, तो आप समर्थन या उपलब्ध इन-ऐप अपील पथ के माध्यम से समीक्षा का अनुरोध कर सकते हैं। अपील किसी खाते, सुविधा या सामग्री की बहाली की गारंटी नहीं देती है। रिपोर्टर सुरक्षा, बाल सुरक्षा, गोपनीयता, दुर्व्यवहार-विरोधी, धोखाधड़ी की रोकथाम, सुरक्षा या कानूनी कारणों से स्पष्टीकरण सीमित हो सकते हैं। अपमानजनक अपील, समर्थन स्पैम, धमकी, या जानबूझकर झूठी रिपोर्ट के कारण प्रवर्तन हो सकता है।

10कानून प्रवर्तन और कानूनी अनुरोध

72 लागू कानून के अधीन वैध कानूनी अनुरोधों का जवाब दे सकता है। जहां आवश्यक या अनुमति है, 72 उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा, बाल सुरक्षा, धमकियों, धोखाधड़ी, दुर्व्यवहार, या वैध कानूनी प्रक्रिया को संबोधित करने के लिए रिकॉर्ड को संरक्षित या प्रकट कर सकता है। 72 अनौपचारिक या अनधिकृत अनुरोधों के जवाब में उपयोगकर्ता डेटा का खुलासा नहीं करता है। यदि कोई समर्पित कानूनी/कानून-प्रवर्तन चैनल प्रकाशित नहीं है, तो आंतरिक परीक्षण के लिए अनुरोध support@ai72app.com के माध्यम से भेजा जा सकता है।

11कॉपीराइट, आईपी, और प्रतिरूपण

कॉपीराइट, ट्रेडमार्क, व्यक्तित्व-अधिकार, प्रतिरूपण, अनधिकृत छवि/नाम का उपयोग, डीपफेक, या हेरफेर-पहचान संबंधी चिंताओं को समर्थन के माध्यम से रिपोर्ट किया जा सकता है। अनुरोधों में दावेदार की पहचान/संपर्क, सामग्री लिंक या संदर्भ, अधिकार का आधार, सद्भावना कथन और अनुरोधित कार्रवाई शामिल होनी चाहिए। 72 अतिरिक्त प्रमाण का अनुरोध कर सकता है या सामग्री को प्रतिबंधित कर सकता है।

12सुरक्षा भेद्यता रिपोर्ट

सुरक्षा संबंधी मुद्दों को जिम्मेदारीपूर्वक रिपोर्ट किया जाना चाहिए। मुद्दों का फायदा न उठाएं, उपयोगकर्ता डेटा तक पहुंच न बनाएं, डेटा को नोचें या बाहर न निकालें, या समाधान से पहले सार्वजनिक रूप से विवरण का खुलासा न करें। रिपोर्ट में प्रभावित क्षेत्र, सुरक्षित प्रजनन चरण और प्रभाव शामिल हो सकते हैं। यह दस्तावेज़ बग बाउंटी, उत्पादन का परीक्षण करने की अनुमति या शर्तों का उल्लंघन करने की अनुमति नहीं देता है।

13प्रतिक्रिया समय और प्राथमिकता

72 का लक्ष्य यथासंभव समर्थन अनुरोधों की समीक्षा करना है। सुरक्षा, बाल सुरक्षा, खाता सुरक्षा, दुरुपयोग, विलोपन/गोपनीयता और कानूनी अनुरोधों को प्राथमिकता दी जा सकती है। प्रतिक्रिया समय मात्रा, तात्कालिकता, भाषा, साक्ष्य, सत्यापन आवश्यकताओं और कानूनी जटिलता के अनुसार भिन्न हो सकता है। 72 तत्काल प्रतिक्रिया या निश्चित SLA की गारंटी नहीं देता; सहायता कोई आपातकालीन सेवा नहीं है.

14भाषाएँ

72 कई ऐप भाषाओं की पेशकश कर सकता है, लेकिन समर्थन भाषा कवरेज भिन्न हो सकती है। अनुवाद उपकरण का उपयोग समर्थन अनुरोधों के लिए किया जा सकता है और यह गलत हो सकता है। कानूनी अर्थ विहित दस्तावेज़, स्थानीय संस्करण और रजिस्ट्री रिकॉर्ड पर निर्भर हो सकता है।

15समर्थन क्या नहीं कर सकता

समर्थन एक महत्वपूर्ण सहायता चैनल है, लेकिन यह निम्नलिखित परिणामों की गारंटी नहीं देता है।

• वास्तविक दुनिया की सुरक्षा, पहचान, अनुकूलता या संबंध परिणामों की गारंटी दें।
• पुलिस, आपातकालीन सेवा, संकट हॉटलाइन, या कानूनी/चिकित्सा/वित्तीय सलाहकार के रूप में कार्य करें।
• हटाए गए खातों या डेटा की पुनर्प्राप्ति की गारंटी दें।
• App Store / Google Play सदस्यता के लिए रिफंड की गारंटी दें या अपनी ओर से प्लेटफ़ॉर्म सदस्यता रद्द करें, जब तक कि प्लेटफ़ॉर्म स्पष्ट रूप से उस कार्रवाई का समर्थन नहीं करता।
• 72 के बाहर लिए गए स्क्रीनशॉट, स्क्रीन रिकॉर्डिंग या किसी अन्य डिवाइस की रिकॉर्डिंग हटाएं।
• प्रत्येक घोटाले, फर्जी प्रोफ़ाइल या दुरुपयोग के मामले का पता लगाने की गारंटी दें।
• प्रत्येक मॉडरेशन विवरण की अधिसूचना वितरण या प्रकटीकरण की गारंटी दें।

16समर्थन से संपर्क करते समय उपयोगकर्ता की जिम्मेदारियाँ

सच्ची जानकारी प्रदान करें, समर्थन को परेशान न करें, धमकी या स्पैम न भेजें, फर्जी रिपोर्ट सबमिट न करें, अनावश्यक संवेदनशील दस्तावेज़ न भेजें, और अपने खाते और डिवाइस को सुरक्षित रखें। तत्काल खतरे के लिए आपातकालीन चैनलों का उपयोग करें।

17समर्थन के लिए उपयोग किया गया डेटा

समर्थन अनुरोधों में खाता पहचानकर्ता, संपर्क जानकारी, डिवाइस/ऐप/लॉग जानकारी, स्क्रीनशॉट या विवरण, रिपोर्ट/ब्लॉक/मॉडरेशन संदर्भ, चैट/मीडिया संदर्भ जहां आवश्यक हो, व्यवस्थापक नोट्स, ऑडिट लॉग, विलोपन/गोपनीयता अनुरोध रिकॉर्ड और समर्थन उत्तर शामिल हो सकते हैं। गोपनीयता नीति और खाता और डेटा विलोपन दस्तावेज़ के तहत सुरक्षा, अनुपालन, विवाद समाधान, धोखाधड़ी की रोकथाम, ऑडिट और कानूनी दायित्वों के लिए समर्थन रिकॉर्ड बनाए रखा जा सकता है।

18सपोर्ट किसमें मदद कर सकता है

खाता पहुँच, सत्यापन, प्रोफ़ाइल मीडिया, डिस्कवरी, ऑफ़र, चैट, मीडिया डिलीवरी, अनुवाद, उपशीर्षक, सूचनाएँ, अनुमतियाँ, खरीदारी या गायब अधिकारों के बारे में सपोर्ट से संपर्क करें। सपोर्ट गोपनीयता और हटाने के अनुरोध, मॉडरेशन अपील, प्रतिरूपण और बौद्धिक-संपदा संबंधी चिंताएँ, भेद्यता रिपोर्ट और कानूनी अनुरोध भी प्राप्त करता है। उपयोगकर्ता-से-उपयोगकर्ता दुरुपयोग के लिए, इन-ऐप रिपोर्टिंग और ब्लॉकिंग का भी उपयोग करें, ताकि प्रासंगिक संदर्भ उपलब्ध हो। सपोर्ट कोई आपातकालीन सेवा नहीं है।

19भाषा और स्पष्ट संचार

आप अपनी पसंदीदा भाषा में लिख सकते हैं। अनुवाद उपकरण अनुरोधों को संभालने में सहायता कर सकते हैं; शब्दावली अपूर्ण हो सकती है, इसलिए तिथियाँ, प्रभावित सुविधा और स्पष्ट संदर्भ शामिल करें। ऐप में भाषा उपलब्धता हर भाषा में तुरंत मानवीय सपोर्ट प्रतिक्रिया का वादा नहीं करती। यदि उत्तर अस्पष्ट हो, तो स्पष्टीकरण माँगें। पासवर्ड, एक-बार लॉगिन कोड, पूर्ण भुगतान-कार्ड जानकारी या अवैध मीडिया न भेजें।