Þjónustuver

01Hafa samband

Sendu tölvupóst á support@ai72app.com eða notaðu þjónustusíðuna.

02Sendu aldrei

Sendu ekki lykilorð, SMS-kóða, fullt greiðslukortanúmer, skilríki ríkisins eða óþarft náið myndefni.

03Hafðu samband við rásir

Núverandi netfang fyrir almennan stuðning, eyðingu reikninga, beiðnir um friðhelgi einkalífs/gagna, stjórnunaráfrýjun, tæknileg vandamál og lagalegar/IP beiðnir er support@ai72app.com. Hægt er að nota stuðning/hjálparflæði í forriti þar sem það er til staðar. Fyrir öryggisbrot geta tilkynningar í forriti og blokkunarverkfæri veitt betra spjall, prófíl, fjölmiðla eða lotusamhengi. Ef engin sérstök löggæsla, friðhelgi einkalífs eða lagaleg rás er birt, gætu þessar beiðnir verið fluttar í gegnum stuðning.

04Neyðarfyrirvari

72 stuðningur er ekki neyðarviðbragðsþjónusta. Ef þú stendur frammi fyrir líkamlegri hættu, hótunum, kynlífsáhættu, eltingaráhættu, sjálfsskaðaáhættu, barnaöryggisáhættu, kynferðislegri misnotkun, brýnum svikum/fjárhagsáhættu eða raunverulegu fylgi skaltu hafa samband við neyðarþjónustu á staðnum, löggæslu eða traustan aðila. Skýrslur, lokanir og stuðningsbeiðnir eru mikilvægar en þær duga kannski ekki í neyðartilvikum.

05Hvað á að innihalda í stuðningsbeiðni

Gagnleg beiðni gæti falið í sér símanúmer reikningsins þíns eða notendaauðkenni þar sem það er tiltækt, útgáfu forrits, gerð tækis, stýrikerfi, áætlaða dagsetningu/tíma, flokk, efni, skýra lýsingu, viðeigandi prófíl/spjall/skýrslu/fjölmiðlasamhengi og hvort málið sé öryggistengt eða brýnt. Skjáskot ætti aðeins að senda þegar það er öruggt, löglegt og nauðsynlegt. Ekki senda lykilorð, bankakortanúmer, einkalykla, óþarfa skilríki eða ótengd viðkvæm skjöl.

06Öryggisskýrslur á móti almennum stuðningi

Fyrir brot á öryggi notenda til notanda geta tilkynningar í forriti og blokkunarverkfæri veitt betra samhengi. Alvarleg öryggisvandamál geta verið meðhöndluð með bæði skýrslu/blokkun og stuðningi. Í neyðartilvikum skaltu fyrst hafa samband við sveitarfélög eða neyðarþjónustu.

07Öryggi barna

72 hefur ekkert umburðarlyndi fyrir CSAM, snyrtingu, kynferðislegri misnotkun, þvingunum, mansali, ólögráða notendum eða kynferðislegu efni sem felur í sér ólögráða börn. Tilkynna ætti um grun um öryggi barna með skýrslu/blokkun og stuðningi. Í brýnum eða alvarlegum tilvikum skal hafa samband við sveitarfélög. 72 getur takmarkað efni, lokað reikningum, varðveitt skrár, notað manna-/stjórnendaskoðun og brugðist við gildum lagalegum ferlum þar sem við á.

08Persónuvernd, gagnaréttindi og stuðningur við eyðingu reikninga

Með fyrirvara um gildandi lög, geta notendur beðið um aðgang, leiðréttingu, eyðingu, takmörkun, andmæli, færanleika, afturköllun samþykkis eða persónuverndaraðstoð í gegnum stuðning eða slóðir í forriti. 72 gæti þurft að staðfesta reikningseign. Að fjarlægja forritið, slökkva á tilkynningum, loka á einhvern eða eyða spjalli fyrir sjálfan þig er ekki eyðing reiknings. Notaðu eyðingarflæði reiknings í forriti eða support@ai72app.com fyrir eyðingarbeiðnir. Sumar skrár kunna að vera varðveittar vegna öryggis, laga, hófsemi, forvarnir gegn misnotkun, úttektar, ágreinings eða samræmis.

09Hófsemdaráfrýjun

Ef þú telur að stjórnunar-, efnis-, miðlunar-, eiginleika- eða reikningsákvörðun hafi verið röng, geturðu beðið um endurskoðun í gegnum þjónustudeild eða tiltækan áfrýjunarslóð í forriti. Áfrýjun ábyrgist ekki endurreisn reiknings, eiginleika eða efnis. Skýringar kunna að vera takmarkaðar af öryggi fréttamanna, barnaöryggi, friðhelgi einkalífs, gegn misnotkun, forvarnir gegn svikum, öryggi eða lagalegum ástæðum. Móðgandi kærur, stuðningsruslpóstur, hótanir eða vísvitandi rangar tilkynningar geta leitt til fullnustu.

10Löggæsla og réttarbeiðnir

72 getur svarað gildum lagabeiðnum með fyrirvara um gildandi lög. Þar sem þess er krafist eða leyfilegt getur 72 varðveitt eða birt skrár til að vernda notendur, takast á við öryggi barna, hótanir, svik, misnotkun eða gilt réttarfar. 72 birtir ekki notendagögn sem svar við óformlegum eða óheimilum beiðnum. Ef engin sérstök laga-/löggæslurás er birt er hægt að senda beiðnir í gegnum support@ai72app.com fyrir innri rannsókn.

11Höfundarréttur, IP, og eftirlíking

Hugsanlegt er að tilkynnt sé um höfundarrétt, vörumerki, persónuleikarétt, eftirlíkingu, óleyfilega mynd-/nafnanotkun, djúpfalsanir eða sýknuð auðkenni í gegnum stuðning. Beiðnir ættu að innihalda auðkenni/tengiliður kröfuhafa, efnistengil eða samhengi, réttindagrundvöll, yfirlýsingu um góða trú og umbeðnar aðgerðir. 72 getur óskað eftir viðbótarsönnun eða takmarkað efni.

12Skýrslur um öryggisveikleika

Tilkynna skal öryggisvandamál á ábyrgan hátt. Ekki misnota vandamál, fá aðgang að notendagögnum, skafa eða síast úr gögnum eða birta opinberlega upplýsingar áður en úrbætur eru gerðar. Skýrslur geta falið í sér svæði sem hefur áhrif, örugg æxlunarskref og áhrif. Þetta skjal skapar ekki villufé, leyfi til að prófa framleiðslu eða leyfi til að brjóta skilmálana.

13Viðbragðstími og forgangsröðun

72 miðar að því að endurskoða stuðningsbeiðnir eins og sanngjarnt er. Öryggi, barnaöryggi, reikningsöryggi, misnotkun, eyðingu/næði og lagalegar beiðnir kunna að vera settar í forgang. Viðbragðstími getur verið breytilegur eftir magni, brýni, tungumáli, sönnunargögnum, sannprófunarþörfum og lagalegum flækjum. 72 ábyrgist ekki tafarlaus viðbrögð eða fast SLA; stuðningur er ekki neyðarþjónusta.

14Tungumál

72 getur boðið upp á mörg forritatungumál, en umfang stuðningsmála getur verið mismunandi. Þýðingartæki geta verið notuð fyrir stuðningsbeiðnir og geta verið ónákvæmar. Lagaleg merking getur verið háð kanóníska skjalinu, staðsetningarútgáfu og skráningarskrá.

15Það sem stuðningur getur ekki gert

Stuðningur er mikilvæg hjálparrás, en hann tryggir ekki eftirfarandi niðurstöður.

• Tryggja raunverulegt öryggi, sjálfsmynd, eindrægni eða niðurstöður sambands.
• Koma fram sem lögregla, neyðarþjónusta, neyðarlína eða löglegur/læknis/fjármálaráðgjafi.
• Tryggja endurheimt á eyddum reikningum eða gögnum.
• Tryggðu endurgreiðslur fyrir App Store / Google Play áskriftir eða segðu upp vettvangsáskrift fyrir þína hönd nema vettvangurinn styðji beinlínis þá aðgerð.
• Fjarlægðu skjámyndir, skjáupptökur eða upptökur af öðru tæki sem teknar eru utan 72.
• Tryggðu uppgötvun hvers kyns svindls, falsaðra prófíla eða misnotkunartilvika.
• Tryggja afhendingu tilkynninga eða birtingu allra smáatriði í hófi.

16Ábyrgð notenda þegar haft er samband við þjónustudeild

Gefðu sannar upplýsingar, ekki áreita stuðning, ekki senda hótanir eða ruslpóst, ekki senda inn falsaðar tilkynningar, ekki senda óþarfa viðkvæm skjöl og halda reikningnum þínum og tæki öruggum. Notaðu neyðarrásir fyrir bráða hættu.

17Gögn notuð til stuðnings

Stuðningsbeiðnir geta falið í sér reikningsauðkenni, tengiliðaupplýsingar, upplýsingar um tæki/app/dagskrá, skjámyndir eða lýsingar, skýrslu/lokun/stjórnunarsamhengi, spjall/fjölmiðlasamhengi þar sem nauðsyn krefur, minnismiða stjórnenda, endurskoðunarskrár, skráningar um eyðingu/persónuverndarbeiðnir og stuðningssvör. Stuðningsskrár kunna að vera varðveittar vegna öryggis, samræmis, lausnar deilumála, forvarnir gegn svikum, endurskoðunar og lagalegra skyldna samkvæmt persónuverndarstefnunni og skjalinu um eyðingu reikninga og gagna.

18Hvað þjónustuver getur aðstoðað með

Hafðu samband við þjónustuver vegna aðgangs að reikningi, sannprófunar, prófílmiðla, uppgötvunar, tilboða, spjalla, afhendingar miðla, þýðingar, texta í myndböndum, tilkynninga, heimilda, kaupa eða vantar heimilda. Þjónustuver tekur einnig við persónuverndar- og eyðingarbeiðnum, áfrýjunum vegna eftirlits, áhyggjum af eftirhermu og hugverkarétti, tilkynningum um veikleika og lagalegum beiðnum. Vegna misnotkunar milli notenda skal einnig nota innbyggða skýrslugjöf og lokun svo viðkomandi samhengi sé tiltækt. Þjónustuver er ekki neyðarþjónusta.

19Tungumál og skýr samskipti

Þú getur skrifað á því tungumáli sem þú kýst. Þýðingartól geta aðstoðað við meðhöndlun beiðna; orðalag getur verið ófullkomið, svo láttu fylgja dagsetningar, viðkomandi eiginleika og skýrt samhengi. Tungumálaframboð í appinu lofar ekki tafarlausu svari frá mannlegu þjónustuveri á hverju tungumáli. Ef svar er óskýrt skaltu biðja um skýringar. Ekki senda lykilorð, einnota innskráningarkóða, allar greiðslukortaupplýsingar eða ólöglegt efni.