Usaidizi

01Wasiliana

Tuma barua pepe kwa support@ai72app.com au tumia skrini ya Usaidizi.

02Usitume kamwe

Usitume nywila, misimbo ya SMS, nambari kamili za kadi ya malipo, hati za utambulisho za serikali, au midia ya karibu isiyo ya lazima.

03Wasiliana na vituo

Anwani ya sasa ya usaidizi wa umma kwa usaidizi wa jumla, kufutwa kwa akaunti, maombi ya faragha/data, rufaa za udhibiti, masuala ya kiufundi na maombi ya kisheria/IP ni support@ai72app.com. Usaidizi wa ndani ya programu/mitiririko ya usaidizi inaweza kutumika inapopatikana. Kwa ukiukaji wa usalama, ripoti ya ndani ya programu na zana za kuzuia zinaweza kutoa gumzo, wasifu, midia au muktadha bora wa kipindi. Ikiwa hakuna utekelezaji wa sheria, faragha, au njia tofauti ya kisheria iliyochapishwa, maombi hayo yanaweza kupitishwa kupitia usaidizi.

04Kanusho la dharura

Usaidizi wa 72 sio huduma ya majibu ya dharura. Iwapo unakabiliwa na hatari ya kimwili, vitisho, unyanyasaji wa ngono, kuvizia, hatari ya kujidhuru, hatari kwa usalama wa mtoto, unyanyasaji wa kingono, ulaghai wa dharura/hatari ya kifedha, au kufuata ulimwengu halisi, wasiliana na huduma za dharura za eneo lako, vyombo vya sheria au mtu unayemwamini. Ripoti, zuio na maombi ya usaidizi ni muhimu, lakini huenda yasitoshe wakati wa dharura.

05Nini cha kujumuisha katika ombi la usaidizi

Ombi muhimu linaweza kujumuisha nambari ya simu ya akaunti yako au kitambulisho cha mtumiaji inapopatikana, toleo la programu, muundo wa kifaa, mfumo wa uendeshaji, tarehe/saa inayokadiriwa, aina, mada, maelezo wazi, muktadha husika wa wasifu/soga/ripoti/midia na iwapo suala hilo linahusiana na usalama au la dharura. Picha za skrini zinapaswa kutumwa tu wakati salama, halali na muhimu. Usitume manenosiri, nambari za kadi ya benki, funguo za kibinafsi, hati za utambulisho zisizo za lazima, au hati nyeti zisizohusiana.

06Ripoti za usalama dhidi ya usaidizi wa jumla

Kwa ukiukaji wa usalama kutoka kwa mtumiaji hadi kwa mtumiaji, ripoti ya ndani ya programu na zana za kuzuia zinaweza kutoa muktadha bora. Masuala mazito ya usalama yanaweza kushughulikiwa kupitia ripoti/zuio na usaidizi. Katika hali ya dharura, wasiliana na mamlaka ya ndani au huduma za dharura kwanza.

07Usalama wa mtoto

72 haivumilii kabisa CSAM, malezi, unyonyaji wa kingono, kulazimishwa, usafirishaji haramu wa binadamu, watumiaji wenye umri mdogo, au maudhui ya ngono yanayohusisha watoto. Masuala yanayoshukiwa kuhusu usalama wa mtoto yanapaswa kuripotiwa kupitia ripoti/kizuizi na usaidizi. Katika kesi za dharura au mbaya, wasiliana na mamlaka za mitaa. 72 inaweza kuwekea vikwazo maudhui, kusimamisha akaunti, kuhifadhi rekodi, kutumia ukaguzi wa kibinadamu/msimamizi, na kujibu michakato halali ya kisheria inapofaa.

08Faragha, haki za data, na usaidizi wa kufuta akaunti

Kwa mujibu wa sheria inayotumika, watumiaji wanaweza kuomba ufikiaji, kusahihisha, kufutwa, kuwekewa vikwazo, pingamizi, kubebeka, kuondoa kibali au usaidizi wa faragha kupitia usaidizi au njia za ndani ya programu. 72 inaweza kuhitaji kuthibitisha umiliki wa akaunti. Kuondoa programu, kuzima arifa, kumzuia mtu au kufuta gumzo kwako sio kufuta akaunti. Tumia mtiririko wa kufuta akaunti ya ndani ya programu au support@ai72app.com kwa maombi ya kufuta. Baadhi ya rekodi zinaweza kuhifadhiwa kwa ajili ya usalama, kisheria, udhibiti, kuzuia matumizi mabaya, ukaguzi, migogoro, au sababu za kufuata.

09Rufaa za wastani

Iwapo unaamini kuwa usimamizi, maudhui, maudhui, kipengele, au uamuzi wa akaunti haukuwa sahihi, unaweza kuomba ukaguzi kupitia usaidizi au njia inayopatikana ya rufaa ya ndani ya programu. Rufaa haitoi hakikisho la kurejeshwa kwa akaunti, kipengele au maudhui. Ufafanuzi unaweza kuwa mdogo kwa usalama wa ripota, usalama wa mtoto, faragha, kupinga unyanyasaji, kuzuia ulaghai, usalama au sababu za kisheria. Rufaa za matusi, barua taka za usaidizi, vitisho au ripoti za uwongo za kimakusudi zinaweza kusababisha utekelezaji.

10Utekelezaji wa sheria na maombi ya kisheria

72 inaweza kujibu maombi halali kwa mujibu wa sheria inayotumika. Inapohitajika au kuruhusiwa, 72 inaweza kuhifadhi au kufichua rekodi ili kulinda watumiaji, kushughulikia usalama wa watoto, vitisho, ulaghai, matumizi mabaya au mchakato halali wa kisheria. 72 haifichui data ya mtumiaji kwa kujibu maombi yasiyo rasmi au yasiyoidhinishwa. Ikiwa hakuna njia maalum ya kisheria/utekelezaji sheria iliyochapishwa, maombi yanaweza kutumwa kupitia support@ai72app.com kwa uchunguzi wa ndani.

11Hakimiliki, IP, na uigaji

Hakimiliki, chapa ya biashara, haki za mtu binafsi, uigaji, matumizi ya picha/jina yasiyoidhinishwa, masuala ya utambulisho usioidhinishwa, au yaliyodanganywa yanaweza kuripotiwa kupitia usaidizi. Maombi yanapaswa kujumuisha utambulisho/mawasiliano ya mlalamishi, kiungo cha maudhui au muktadha, misingi ya haki, taarifa ya uaminifu na hatua iliyoombwa. 72 inaweza kuomba uthibitisho wa ziada au kuzuia maudhui.

12Ripoti za kuathirika kwa usalama

Masuala ya usalama yanapaswa kuripotiwa kwa uwajibikaji. Usitumie vibaya masuala, kufikia data ya mtumiaji, kukwarua au kuchuja data, au kufichua hadharani maelezo kabla ya kurekebisha. Ripoti zinaweza kujumuisha eneo lililoathiriwa, hatua salama za uzazi na athari. Hati hii haileti zawadi ya hitilafu, ruhusa ya kujaribu uzalishaji au ruhusa ya kukiuka Sheria na Masharti.

13Nyakati za majibu na vipaumbele

72 inalenga kukagua maombi ya usaidizi inavyowezekana. Usalama, usalama wa mtoto, usalama wa akaunti, matumizi mabaya, ufutaji/faragha na maombi ya kisheria yanaweza kupewa kipaumbele. Nyakati za kujibu zinaweza kutofautiana kulingana na sauti, uharaka, lugha, ushahidi, mahitaji ya uthibitishaji na utata wa kisheria. 72 haitoi hakikisho la jibu la haraka au SLA isiyobadilika; msaada sio huduma ya dharura.

14Lugha

72 inaweza kutoa lugha nyingi za programu, lakini matumizi ya lugha yanaweza kutofautiana. Zana za kutafsiri zinaweza kutumika kwa maombi ya usaidizi na zinaweza kuwa si sahihi. Maana ya kisheria inaweza kutegemea hati ya kisheria, toleo la eneo na rekodi ya usajili.

15Msaada gani hauwezi kufanya

Usaidizi ni kituo muhimu cha usaidizi, lakini hauhakikishi matokeo yafuatayo.

• Thibitisha usalama wa ulimwengu halisi, utambulisho, utangamano au matokeo ya uhusiano.
• Fanya kama polisi, huduma ya dharura, simu ya dharura, au mshauri wa kisheria/matibabu/fedha.
• Thibitisha urejeshaji wa akaunti au data iliyofutwa.
• Dhamana ya kurejeshewa pesa kwa ajili ya usajili wa Duka la Programu / Google Play au ghairi usajili wa jukwaa kwa niaba yako isipokuwa kama mfumo unakubali kitendo hicho kwa njia dhahiri.
• Ondoa picha za skrini, rekodi za skrini, au rekodi za kifaa kingine zilizochukuliwa nje ya 72.
• Thibitisha ugunduzi wa kila kashfa, wasifu bandia au kesi ya matumizi mabaya.
• Uwasilishaji wa arifa ya dhamana au ufichuaji wa kila maelezo ya usimamizi.

16Majukumu ya mtumiaji wakati wa kuwasiliana na usaidizi

Toa maelezo ya kweli, usinyanyase usaidizi, usitume vitisho au barua taka, usiwasilishe ripoti za uwongo, usitume hati nyeti zisizo za lazima, na uweke akaunti na kifaa chako salama. Tumia njia za dharura kwa hatari ya dharura.

17Data inayotumika kwa usaidizi

Maombi ya usaidizi yanaweza kuhusisha vitambulishi vya akaunti, maelezo ya mawasiliano, maelezo ya kifaa/programu/logi, picha za skrini au maelezo, muktadha wa ripoti/zuia/ukadiriaji, muktadha wa gumzo/midia inapohitajika, madokezo ya msimamizi, kumbukumbu za ukaguzi, rekodi za ombi la kufuta/faragha na majibu ya usaidizi. Rekodi za usaidizi zinaweza kuhifadhiwa kwa usalama, utiifu, utatuzi wa migogoro, kuzuia ulaghai, ukaguzi na majukumu ya kisheria chini ya Sera ya Faragha na hati ya Akaunti na Ufutaji wa Data.

18Usaidizi unaweza kusaidia nini

Wasiliana na usaidizi kuhusu ufikiaji wa akaunti, uthibitishaji, media ya wasifu, ugunduzi, ofa, gumzo, uwasilishaji wa media, tafsiri, manukuu, arifa, ruhusa, ununuzi au haki zilizokosekana. Usaidizi pia hupokea maombi ya faragha na ufutaji, rufaa za ufuatiliaji, wasiwasi wa kujifanya mtu mwingine na mali bunifu, ripoti za udhaifu na maombi ya kisheria. Kwa unyanyasaji kati ya watumiaji, tumia pia kuripoti na kuzuia ndani ya programu, ili muktadha husika upatikane. Usaidizi si huduma ya dharura.

19Lugha na mawasiliano yaliyo wazi

Unaweza kuandika katika lugha unayoipenda. Zana za tafsiri zinaweza kusaidia kushughulikia maombi; uandishi unaweza kuwa si kamili, kwa hiyo jumuisha tarehe, kipengele kilichoathirika na muktadha ulio wazi. Upatikanaji wa lugha ndani ya programu hauahidi jibu la haraka la binadamu la usaidizi katika kila lugha. Ikiwa jibu halieleweki, omba ufafanuzi. Usitume nywila, misimbo ya kuingia ya mara moja, taarifa kamili za kadi ya malipo au media haramu.