Support

01Kontakt

Skriv til support@ai72app.com eller brug skærmen Support.

02Send aldrig

Send ikke adgangskoder, SMS-koder, fulde betalingskortnumre, offentlige identitetsdokumenter eller unødvendige intime medier.

03Kontakt kanaler

Den nuværende offentlige supportadresse for generel support, kontosletning, anmodninger om beskyttelse af personlige oplysninger/data, modereringsappeller, tekniske problemer og juridiske/IP-anmodninger er support@ai72app.com. Support/hjælpestrømme i appen kan bruges, hvor det er muligt. For sikkerhedsovertrædelser kan rapporterings- og blokeringsværktøjer i appen give bedre chat-, profil-, medie- eller sessionskontekst. Hvis der ikke offentliggøres nogen særskilt retshåndhævelses-, privatlivs- eller juridisk kanal, kan disse anmodninger sendes via support.

04Ansvarsfraskrivelse i nødstilfælde

72 support er ikke en nødberedskabstjeneste. Hvis du står over for fysisk fare, trusler, sextortion, stalking, risiko for selvskade, risiko for børns sikkerhed, seksuel udnyttelse, akut svindel/økonomisk risiko eller følger i den virkelige verden, skal du kontakte lokale nødtjenester, retshåndhævelse eller en betroet person. Rapporter, blokeringer og supportanmodninger er vigtige, men de er muligvis ikke tilstrækkelige i en nødsituation.

05Hvad skal medtages i en supportanmodning

En nyttig anmodning kan omfatte dit kontotelefonnummer eller bruger-id, hvor det er tilgængeligt, appversion, enhedsmodel, operativsystem, omtrentlig dato/klokkeslæt, kategori, emne, klar beskrivelse, relevant profil/chat/rapport/mediekontekst, og om problemet er sikkerhedsrelateret eller presserende. Skærmbilleder bør kun sendes, når det er sikkert, lovligt og nødvendigt. Send ikke adgangskoder, bankkortnumre, private nøgler, unødvendige identitetsdokumenter eller ikke-relaterede følsomme dokumenter.

06Sikkerhedsrapporter kontra generel support

For bruger-til-bruger sikkerhedsovertrædelser kan rapporter i appen og blokeringsværktøjer give bedre kontekst. Alvorlige sikkerhedsproblemer kan håndteres gennem både rapport/blokering og support. I en nødsituation skal du først kontakte lokale myndigheder eller beredskabstjenester.

07Børnesikkerhed

72 har nultolerance over for CSAM, grooming, seksuel udnyttelse, tvang, trafficking, mindreårige brugere eller seksualiseret indhold, der involverer mindreårige. Mistænkte børnesikkerhedsproblemer skal rapporteres gennem rapport/blokering og support. I akutte eller alvorlige tilfælde skal du kontakte de lokale myndigheder. 72 kan begrænse indhold, suspendere konti, bevare optegnelser, bruge menneskelig/administratorgennemgang og reagere på gyldige juridiske processer, hvor det er relevant.

08Understøttelse af privatliv, datarettigheder og kontosletning

I henhold til gældende lovgivning kan brugere anmode om adgang, rettelse, sletning, begrænsning, indsigelse, portabilitet, tilbagetrækning af samtykke eller privatlivsassistance gennem support eller stier i appen. 72 skal muligvis bekræfte kontoejerskab. At afinstallere appen, deaktivere notifikationer, blokere nogen eller slette en chat for dig selv er ikke kontosletning. Brug forløbet for sletning af konto i appen eller support@ai72app.com til anmodninger om sletning. Nogle optegnelser kan blive opbevaret af sikkerhedsmæssige, juridiske, moderation, misbrugsforebyggelse, revision, uenighed eller overholdelsesmæssige årsager.

09Mådeholdsappeller

Hvis du mener, at en beslutning om moderation, indhold, medie, funktion eller konto var forkert, kan du anmode om gennemgang via support eller en tilgængelig appellersti i appen. Appel garanterer ikke gendannelse af en konto, funktion eller indhold. Forklaringer kan være begrænsede af journalisters sikkerhed, børns sikkerhed, privatliv, anti-misbrug, forebyggelse af bedrageri, sikkerhed eller juridiske årsager. Misbrugende appeller, supportspam, trusler eller forsætlige falske rapporter kan føre til håndhævelse.

10Retshåndhævelse og juridiske anmodninger

72 kan svare på gyldige juridiske anmodninger underlagt gældende lovgivning. Hvor det er påkrævet eller tilladt, kan 72 bevare eller afsløre optegnelser for at beskytte brugere, adressere børns sikkerhed, trusler, svindel, misbrug eller gyldige juridiske processer. 72 afslører ikke brugerdata som svar på uformelle eller uautoriserede anmodninger. Hvis der ikke offentliggøres en dedikeret juridisk/lovhåndhævende kanal, kan anmodninger sendes gennem support@ai72app.com for intern triage.

11Copyright, IP og personefterligning

Ophavsret, varemærke, personlighedsrettigheder, personefterligning, uautoriseret brug af billeder/navne, deepfake eller manipuleret identitet kan rapporteres gennem support. Anmodninger skal omfatte sagsøgerens identitet/kontakt, indholdslink eller kontekst, rettighedsgrundlag, erklæring i god tro og anmodet handling. 72 kan anmode om yderligere bevis eller begrænse indhold.

12Sikkerhedsrapporter

Sikkerhedsproblemer skal rapporteres ansvarligt. Undlad at udnytte problemer, få adgang til brugerdata, skrabe eller eksfiltrere data eller offentliggøre detaljer før afhjælpning. Rapporter kan omfatte berørt område, sikre reproduktionstrin og påvirkning. Dette dokument opretter ikke en bug-bounty, tilladelse til at teste produktion eller tilladelse til at overtræde vilkårene.

13Svartider og prioritering

72 sigter mod at gennemgå supportanmodninger så vidt muligt. Sikkerhed, børnesikkerhed, kontosikkerhed, misbrug, sletning/privatliv og juridiske anmodninger kan prioriteres. Svartider kan variere efter mængde, hastende karakter, sprog, beviser, verifikationsbehov og juridisk kompleksitet. 72 garanterer ikke øjeblikkelig respons eller en fast SLA; support er ikke en nødtjeneste.

14Sprog

72 tilbyder muligvis flere app-sprog, men supportsprogdækningen kan variere. Oversættelsesværktøjer kan bruges til supportanmodninger og kan være unøjagtige. Juridisk betydning kan afhænge af det kanoniske dokument, den lokale version og registreringsdatabasen.

15Hvad support ikke kan

Support er en vigtig hjælpekanal, men den garanterer ikke følgende resultater.

• Garanterer sikkerhed, identitet, kompatibilitet eller relationsresultater i den virkelige verden.
• Fungere som politi, beredskab, krisehotline eller juridisk/medicinsk/økonomisk rådgiver.
• Garanti gendannelse af slettede konti eller data.
• Garanti refusioner for App Store/Google Play-abonnementer eller annuller platformsabonnementer på dine vegne, medmindre platformen eksplicit understøtter denne handling.
• Fjern skærmbilleder, skærmoptagelser eller andre optagelser taget uden for 72.
• Garanti afsløring af enhver fidus, falsk profil eller misbrugssag.
• Garanterer levering af meddelelser eller offentliggørelse af alle moderationsdetaljer.

16Brugeransvar ved henvendelse til support

Giv sandfærdige oplysninger, chikaner ikke support, send ikke trusler eller spam, indsend ikke falske rapporter, send ikke unødvendige følsomme dokumenter, og hold din konto og enhed sikker. Brug nødkanaler til akut fare.

17Data brugt til support

Supportanmodninger kan involvere kontoidentifikatorer, kontaktoplysninger, enheds-/app-/logoplysninger, skærmbilleder eller beskrivelser, rapport-/blokerings-/modereringskontekst, chat-/mediekontekst, hvor det er nødvendigt, administratornotater, revisionslogfiler, registreringer af sletning/privatlivsanmodninger og supportsvar. Supportregistreringer kan opbevares for sikkerhed, overholdelse, tvistbilæggelse, bedrageriforebyggelse, revision og juridiske forpligtelser i henhold til fortrolighedspolitikken og dokumentet til konto- og datasletning.

18Hvad support kan hjælpe med

Kontakt support om kontoadgang, verificering, profilmedier, opdagelse, tilbud, chats, medielevering, oversættelse, undertekster, notifikationer, tilladelser, køb eller manglende rettigheder. Support modtager også anmodninger om privatliv og sletning, appeller af moderation, problemer med efterligning og immaterielle rettigheder, sårbarhedsrapporter og juridiske anmodninger. Ved misbrug mellem brugere skal du også bruge rapportering i appen og blokering, så den relevante kontekst er tilgængelig. Support er ikke en akut tjeneste.

19Sprog og klar kommunikation

Du kan skrive på dit foretrukne sprog. Oversættelsesværktøjer kan hjælpe med at håndtere anmodninger; formuleringen kan være ufuldkommen, så medtag datoer, den berørte funktion og klar kontekst. Sprogtilgængelighed i appen lover ikke et øjeblikkeligt menneskeligt supportsvar på hvert sprog. Hvis et svar er uklart, så bed om en afklaring. Send ikke adgangskoder, engangskoder til login, fulde betalingskortoplysninger eller ulovligt medie.