Assistance

01Nous contacter

Envoyez un e-mail à support@ai72app.com ou utilisez l’écran Assistance.

02À ne jamais envoyer

N’envoyez pas de mots de passe, de codes SMS, de numéros complets de carte de paiement, de documents officiels d’identité ou de contenus intimes non nécessaires.

03Canaux de contact

L'adresse d'assistance publique actuelle pour l'assistance générale, la suppression de compte, les demandes de confidentialité/données, les appels de modération, les problèmes techniques et les demandes juridiques/IP est support@ai72app.com. Les flux d'assistance/d'aide dans l'application peuvent être utilisés lorsqu'ils sont disponibles. En cas de violation de la sécurité, les outils de rapport et de blocage intégrés à l'application peuvent fournir un meilleur contexte de discussion, de profil, de média ou de session. Si aucun canal distinct d’application de la loi, de confidentialité ou juridique n’est publié, ces demandes peuvent être acheminées via l’assistance.

04Avertissement d'urgence

L’assistance 72 n’est pas un service d’intervention d’urgence. Si vous êtes confronté à un danger physique, à des menaces, à la sextorsion, au harcèlement, à un risque d'automutilation, à un risque pour la sécurité des enfants, à une exploitation sexuelle, à un risque de fraude/financier urgent ou à un suivi dans le monde réel, contactez les services d'urgence locaux, les forces de l'ordre ou une personne de confiance. Les rapports, blocages et demandes d'assistance sont importants, mais ils peuvent ne pas suffire en cas d'urgence.

05Que faut-il inclure dans une demande d'assistance

Une demande utile peut inclure le numéro de téléphone de votre compte ou l'identifiant d'utilisateur le cas échéant, la version de l'application, le modèle de l'appareil, le système d'exploitation, la date/heure approximative, la catégorie, le sujet, une description claire, le profil/chat/rapport/contexte multimédia pertinent et si le problème est lié à la sécurité ou urgent. Les captures d'écran ne doivent être envoyées que lorsqu'elles sont sûres, licites et nécessaires. N'envoyez pas de mots de passe, de numéros de carte bancaire, de clés privées, de pièces d'identité inutiles ou de documents sensibles sans rapport.

06Rapports de sécurité versus support général

Pour les violations de sécurité entre utilisateurs, les outils de rapport et de blocage intégrés à l'application peuvent fournir un meilleur contexte. De graves problèmes de sécurité peuvent être traités à la fois par le biais du rapport/blocage et de l'assistance. En cas d'urgence, contactez d'abord les autorités locales ou les services d'urgence.

07Sécurité des enfants

72 a une tolérance zéro pour le CSAM, le toilettage, l'exploitation sexuelle, la coercition, le trafic, les utilisateurs mineurs ou le contenu sexualisé impliquant des mineurs. Les problèmes suspectés de sécurité des enfants doivent être signalés via un rapport/blocage et une assistance. Dans les cas urgents ou graves, contactez les autorités locales. 72 peut restreindre le contenu, suspendre des comptes, conserver des enregistrements, recourir à un examen humain/administrateur et répondre à des procédures juridiques valides, le cas échéant.

08Assistance en matière de confidentialité, de droits en matière de données et de suppression de compte

Sous réserve de la loi applicable, les utilisateurs peuvent demander un accès, une correction, une suppression, une restriction, une objection, une portabilité, un retrait de consentement ou une assistance en matière de confidentialité via l'assistance ou des chemins intégrés à l'application. 72 devra peut-être vérifier la propriété du compte. Désinstaller l'application, désactiver les notifications, bloquer quelqu'un ou supprimer une discussion pour vous-même ne constitue pas une suppression de compte. Utilisez le flux de suppression de compte dans l'application ou support@ai72app.com pour les demandes de suppression. Certains enregistrements peuvent être conservés pour des raisons de sécurité, juridiques, de modération, de prévention des abus, d'audit, de litige ou de conformité.

09Appels de modération

Si vous pensez qu'une décision de modération, de contenu, de média, de fonctionnalité ou de compte était erronée, vous pouvez demander un examen via l'assistance ou une voie d'appel disponible dans l'application. L'appel ne garantit pas la restauration d'un compte, d'une fonctionnalité ou d'un contenu. Les explications peuvent être limitées pour des raisons de sécurité des journalistes, de sécurité des enfants, de confidentialité, de lutte contre les abus, de prévention de la fraude, de sécurité ou d'ordre juridique. Les appels abusifs, le spam d'assistance, les menaces ou les faux rapports intentionnels peuvent conduire à des sanctions.

10Application de la loi et demandes légales

72 peut répondre à des demandes légales valides sous réserve de la loi applicable. Lorsque cela est requis ou autorisé, 72 peut conserver ou divulguer des enregistrements pour protéger les utilisateurs, traiter de la sécurité des enfants, des menaces, de la fraude, des abus ou d'une procédure judiciaire valide. 72 ne divulgue pas les données des utilisateurs en réponse à des demandes informelles ou non autorisées. Si aucun canal juridique/application de la loi dédié n'est publié, les demandes peuvent être acheminées via le support@ai72app.com pour un tri interne.

11Droits d'auteur, propriété intellectuelle et usurpation d'identité

Les problèmes de droits d'auteur, de marque déposée, de droits de la personnalité, d'usurpation d'identité, d'utilisation non autorisée d'image/de nom, de deepfake ou d'identité manipulée peuvent être signalés via l'assistance. Les demandes doivent inclure l'identité/le contact du demandeur, le lien ou le contexte du contenu, la base des droits, la déclaration de bonne foi et l'action demandée. 72 peut demander une preuve supplémentaire ou restreindre le contenu.

12Rapports de vulnérabilités de sécurité

Les problèmes de sécurité doivent être signalés de manière responsable. N'exploitez pas les problèmes, n'accédez pas aux données des utilisateurs, ne récupérez pas ou n'exfiltrez pas les données, et ne divulguez pas publiquement les détails avant d'y remédier. Les rapports peuvent inclure la zone affectée, les étapes de reproduction sûre et l'impact. Ce document ne crée pas de bug bounty, d'autorisation de tester la production ou d'autorisation de violer les Conditions.

13Délais de réponse et priorisation

72 vise à examiner les demandes d'assistance dans la mesure du possible. La sécurité, la sécurité des enfants, la sécurité du compte, les abus, la suppression/confidentialité et les demandes juridiques peuvent être prioritaires. Les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume, de l'urgence, de la langue, des preuves, des besoins de vérification et de la complexité juridique. 72 ne garantit pas une réponse immédiate ni un SLA fixe ; le support n’est pas un service d’urgence.

14Langues

72 peut proposer plusieurs langues d'application, mais la couverture linguistique de l'assistance peut varier. Les outils de traduction peuvent être utilisés pour les demandes d’assistance et peuvent être inexacts. La signification juridique peut dépendre du document canonique, de la version locale et de l'enregistrement du registre.

15Ce que le support ne peut pas faire

Le support est un canal d’aide important, mais il ne garantit pas les résultats suivants.

• Garantissez la sécurité, l’identité, la compatibilité ou les résultats relationnels dans le monde réel.
• Agir en tant que police, service d'urgence, ligne d'assistance téléphonique en cas de crise ou conseiller juridique/médical/financier.
• Garantir la récupération des comptes ou des données supprimés.
• Garantissez le remboursement des abonnements App Store/Google Play ou annulez les abonnements à la plateforme en votre nom, à moins que la plateforme ne prenne explicitement en charge cette action.
• Supprimez les captures d'écran, les enregistrements d'écran ou les enregistrements sur un autre appareil pris en dehors de 72.
• Garantissez la détection de chaque arnaque, faux profil ou cas d’abus.
• Garantissez l’envoi des notifications ou la divulgation de chaque détail de modération.

16Responsabilités de l'utilisateur lorsqu'il contacte le support

Fournissez des informations véridiques, ne harcelez pas l'assistance, n'envoyez pas de menaces ou de spam, ne soumettez pas de faux rapports, n'envoyez pas de documents sensibles inutiles et protégez votre compte et votre appareil. Utilisez les canaux d’urgence en cas de danger urgent.

17Données utilisées pour le support

Les demandes d'assistance peuvent impliquer des identifiants de compte, des informations de contact, des informations sur l'appareil/l'application/le journal, des captures d'écran ou des descriptions, un contexte de rapport/blocage/modération, un contexte de chat/média si nécessaire, des notes d'administrateur, des journaux d'audit, des enregistrements de demande de suppression/confidentialité et des réponses d'assistance. Les enregistrements d'assistance peuvent être conservés à des fins de sécurité, de conformité, de résolution des litiges, de prévention de la fraude, d'audit et d'obligations légales en vertu de la politique de confidentialité et du document de suppression de compte et de données.

18Sur quoi l'assistance peut aider

Contactez l'assistance pour l'accès au compte, la vérification, les médias du profil, la découverte, les offres, les discussions, la livraison des médias, la traduction, les sous-titres, les notifications, les autorisations, les achats ou les droits manquants. L'assistance reçoit également les demandes de confidentialité et de suppression, les appels contre la modération, les questions d'usurpation d'identité et de propriété intellectuelle, les signalements de vulnérabilités et les demandes légales. Pour les abus entre utilisateurs, utilisez aussi le signalement et le blocage dans l'application afin que le contexte pertinent soit disponible. L'assistance n'est pas un service d'urgence.

19Langue et communication claire

Vous pouvez écrire dans la langue de votre choix. Les outils de traduction peuvent aider à traiter les demandes ; la formulation peut être imparfaite, donc indiquez les dates, la fonctionnalité concernée et un contexte clair. La disponibilité des langues dans l'application ne promet pas une réponse humaine immédiate de l'assistance dans toutes les langues. Si une réponse n'est pas claire, demandez une clarification. N'envoyez pas de mots de passe, de codes de connexion à usage unique, d'informations complètes de carte de paiement ou de médias illicites.