Support

01Contact

E-mail support@ai72app.com of gebruik het scherm Support.

02Nooit verzenden

Stuur geen wachtwoorden, sms-codes, volledige betaalkaartnummers, identiteitsdocumenten van de overheid of onnodige intieme media.

03Contactkanalen

Het huidige openbare ondersteuningsadres voor algemene ondersteuning, accountverwijdering, privacy-/gegevensverzoeken, moderatieverzoeken, technische problemen en juridische/IP-verzoeken is support@ai72app.com. Indien beschikbaar kunnen in-app-ondersteuning/hulpstromen worden gebruikt. Bij veiligheidsschendingen kunnen in-app rapport- en blokkeertools een betere chat-, profiel-, media- of sessiecontext bieden. Als er geen afzonderlijk wetshandhavings-, privacy- of juridisch kanaal wordt gepubliceerd, kunnen deze verzoeken via ondersteuning worden doorgestuurd.

04Nooddisclaimer

72-ondersteuning is geen noodhulpdienst. Als u te maken krijgt met fysiek gevaar, bedreigingen, afpersing, stalking, risico op zelfbeschadiging, gevaar voor de veiligheid van kinderen, seksuele uitbuiting, dringende fraude/financiële risico's of volgers in de echte wereld, neem dan contact op met de plaatselijke hulpdiensten, de politie of een vertrouwenspersoon. Rapporten, blokkeringen en ondersteuningsverzoeken zijn belangrijk, maar in geval van nood zijn ze mogelijk niet voldoende.

05Wat u moet opnemen in een ondersteuningsverzoek

Een nuttig verzoek kan het telefoonnummer van uw account of uw gebruikersidentificatie bevatten, indien beschikbaar, app-versie, apparaatmodel, besturingssysteem, geschatte datum/tijd, categorie, onderwerp, duidelijke beschrijving, relevante profiel/chat/rapport/mediacontext en of het probleem veiligheidsgerelateerd of urgent is. Screenshots mogen alleen worden verzonden als dit veilig, wettig en noodzakelijk is. Stuur geen wachtwoorden, bankkaartnummers, privésleutels, onnodige identiteitsdocumenten of niet-gerelateerde gevoelige documenten.

06Veiligheidsrapporten versus algemene ondersteuning

Voor veiligheidsschendingen van gebruiker tot gebruiker kunnen in-app rapport- en blokkeringstools een betere context bieden. Ernstige veiligheidsproblemen kunnen worden afgehandeld via zowel rapport/blok als ondersteuning. Neem in geval van nood eerst contact op met de plaatselijke autoriteiten of hulpdiensten.

07Veiligheid van kinderen

72 kent een nultolerantie ten aanzien van CSAM, uiterlijke verzorging, seksuele uitbuiting, dwang, mensenhandel, minderjarige gebruikers of geseksualiseerde inhoud waarbij minderjarigen betrokken zijn. Vermoedelijke problemen met de kinderveiligheid moeten worden gemeld via rapport/blokkering en ondersteuning. Neem in dringende of ernstige gevallen contact op met de lokale autoriteiten. 72 kan de inhoud beperken, accounts opschorten, gegevens bewaren, menselijke/administratieve beoordelingen gebruiken en waar nodig reageren op geldige juridische processen.

08Ondersteuning voor privacy, gegevensrechten en accountverwijdering

Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving kunnen gebruikers via ondersteuning of in-app-paden om toegang, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar, overdraagbaarheid, intrekking van toestemming of hulp bij privacy verzoeken. 72 moet mogelijk het eigendom van het account verifiëren. Het verwijderen van de app, het uitschakelen van meldingen, het blokkeren van iemand of het verwijderen van een chat voor uzelf is geen accountverwijdering. Gebruik de in-app accountverwijderingsstroom of support@ai72app.com voor verwijderingsverzoeken. Sommige gegevens kunnen worden bewaard vanwege veiligheids-, juridische, moderatie-, misbruikpreventie-, audit-, geschillen- of nalevingsredenen.

09Gematigdheidsverzoeken

Als u van mening bent dat een moderatie-, inhouds-, media-, functie- of accountbeslissing onjuist was, kunt u een beoordeling aanvragen via ondersteuning of via een beschikbaar in-app-bezwaarpad. Beroep garandeert niet het herstel van een account, functie of inhoud. De uitleg kan beperkt zijn vanwege de veiligheid van verslaggevers, de veiligheid van kinderen, privacy, anti-misbruik, fraudepreventie, beveiliging of juridische redenen. Beledigende oproepen, ondersteuningsspam, bedreigingen of opzettelijk valse meldingen kunnen tot handhaving leiden.

10Wetshandhaving en juridische verzoeken

72 kan reageren op geldige juridische verzoeken, afhankelijk van de toepasselijke wetgeving. Waar vereist of toegestaan, kan 72 gegevens bewaren of openbaar maken om gebruikers te beschermen, de veiligheid van kinderen, bedreigingen, fraude, misbruik of geldige juridische procedures aan te pakken. 72 maakt geen gebruikersgegevens openbaar als reactie op informele of ongeoorloofde verzoeken. Als er geen speciaal juridisch/wetshandhavingskanaal wordt gepubliceerd, kunnen verzoeken worden doorgestuurd via support@ai72app.com voor interne triage.

11Auteursrecht, IP en nabootsing van identiteit

Auteursrechten, handelsmerken, persoonlijkheidsrechten, nabootsing van identiteit, ongeoorloofd gebruik van afbeeldingen/namen, deepfake of gemanipuleerde identiteitsproblemen kunnen via ondersteuning worden gemeld. Verzoeken moeten de identiteit/contactpersoon van de eiser, inhoudslink of context, rechtenbasis, verklaring te goeder trouw en gevraagde actie omvatten. 72 kan om aanvullend bewijs vragen of de inhoud beperken.

12Rapporten over beveiligingsproblemen

Beveiligingsproblemen moeten op verantwoorde wijze worden gemeld. Maak geen misbruik van problemen, krijg geen toegang tot gebruikersgegevens, schrap of exfiltreer geen gegevens, en maak geen details openbaar voordat u tot herstel overgaat. Rapporten kunnen het getroffen gebied, veilige reproductiestappen en impact omvatten. Dit document creëert geen bugbounty, toestemming om de productie te testen of toestemming om de Voorwaarden te schenden.

13Reactietijden en prioritering

72 heeft tot doel ondersteuningsverzoeken te beoordelen voor zover redelijkerwijs mogelijk. Veiligheid, kinderveiligheid, accountbeveiliging, misbruik, verwijdering/privacy en juridische verzoeken kunnen voorrang krijgen. De reactietijden kunnen variëren afhankelijk van het volume, de urgentie, de taal, het bewijsmateriaal, de verificatiebehoeften en de juridische complexiteit. 72 garandeert geen onmiddellijke reactie of een vaste SLA; ondersteuning is geen nooddienst.

14Talen

72 biedt mogelijk meerdere app-talen, maar de ondersteuningstaaldekking kan variëren. Er kunnen vertaalhulpmiddelen worden gebruikt voor ondersteuningsverzoeken en deze kunnen onnauwkeurig zijn. De juridische betekenis kan afhangen van het canonieke document, de landversie en het registerrecord.

15Wat ondersteuning niet kan doen

Ondersteuning is een belangrijk hulpkanaal, maar garandeert niet de volgende resultaten.

• Garandeer veiligheid, identiteit, compatibiliteit of relatieresultaten in de echte wereld.
• Fungeren als politie, hulpdienst, crisishotline of juridisch/medisch/financieel adviseur.
• Gegarandeerd herstel van verwijderde accounts of gegevens.
• Garandeer terugbetalingen voor App Store/Google Play-abonnementen of annuleer platformabonnementen namens u, tenzij het platform deze actie expliciet ondersteunt.
• Verwijder schermafbeeldingen, schermopnamen of opnamen van een ander apparaat die buiten 72 zijn gemaakt.
• Garandeer de detectie van elke vorm van oplichting, nepprofiel of misbruik.
• Garandeer de bezorging van meldingen of openbaarmaking van elk moderatiedetail.

16Verantwoordelijkheden van gebruikers bij het contacteren van ondersteuning

Geef waarheidsgetrouwe informatie, val de ondersteuning niet lastig, stuur geen bedreigingen of spam, dien geen valse rapporten in, stuur geen onnodige gevoelige documenten en houd uw account en apparaat veilig. Gebruik noodkanalen bij urgent gevaar.

17Gegevens gebruikt voor ondersteuning

Ondersteuningsverzoeken kunnen betrekking hebben op account-ID's, contactgegevens, apparaat-/app-/loggegevens, schermafbeeldingen of beschrijvingen, rapport-/blok-/moderatiecontext, chat-/mediacontext waar nodig, beheerdersnotities, auditlogboeken, verwijderings-/privacyverzoekrecords en ondersteuningsantwoorden. Ondersteuningsgegevens kunnen worden bewaard voor veiligheid, compliance, geschillenbeslechting, fraudepreventie, audit en wettelijke verplichtingen onder het Privacybeleid en het document Account- en gegevensverwijdering.

18Waar support mee kan helpen

Neem contact op met support over accounttoegang, verificatie, profielmedia, ontdekking, aanbiedingen, chats, mediabezorging, vertaling, ondertitels, meldingen, toestemmingen, aankopen of ontbrekende rechten. Support ontvangt ook privacy- en verwijderingsverzoeken, moderatieberoepen, zorgen over imitatie en intellectuele eigendom, kwetsbaarheidsmeldingen en juridische verzoeken. Gebruik voor misbruik tussen gebruikers daarnaast rapporteren en blokkeren in de app, zodat de relevante context beschikbaar is. Support is geen noodhulpdienst.

19Taal en duidelijke communicatie

Je kunt schrijven in je voorkeurstaal. Vertaalhulpmiddelen kunnen helpen bij het afhandelen van verzoeken; formuleringen kunnen onvolmaakt zijn, dus vermeld data, de getroffen functie en duidelijke context. Taalbeschikbaarheid in de app belooft geen onmiddellijke menselijke supportreactie in elke taal. Als een antwoord onduidelijk is, vraag dan om verduidelijking. Stuur geen wachtwoorden, eenmalige inlogcodes, volledige betaalkaartgegevens of illegale media.