Podpora

01Kontakt

Napíšte na support@ai72app.com alebo použite obrazovku Podpora.

02Nikdy neposielajte

Neposielajte heslá, SMS kódy, celé čísla platobných kariet, štátne identifikačné doklady ani nepotrebné intímne médiá.

03Kontaktné kanály

Aktuálna adresa verejnej podpory pre všeobecnú podporu, vymazanie účtu, požiadavky na ochranu osobných údajov/údajov, odvolania na moderovanie, technické problémy a právne/IP žiadosti je support@ai72app.com. Ak je to možné, možno použiť podporu/pomoc v aplikácii. V prípade porušení bezpečnosti môžu nástroje na hlásenie a blokovanie v aplikácii poskytnúť lepší kontext rozhovoru, profilu, médií alebo relácie. Ak nie je zverejnený žiadny samostatný kanál na presadzovanie práva, ochranu súkromia alebo právny kanál, tieto žiadosti môžu byť smerované cez podporu.

04Núdzové odmietnutie zodpovednosti

72 support is not an emergency response service. Ak čelíte fyzickému nebezpečenstvu, vyhrážkam, sexuálnemu vydieraniu, prenasledovaniu, riziku sebapoškodzovania, riziku ohrozenia detí, sexuálnemu vykorisťovaniu, naliehavému riziku podvodu/finančnému riziku alebo skutočnému prenasledovaniu, kontaktujte miestne pohotovostné služby, orgány činné v trestnom konaní alebo dôveryhodnú osobu. Reports, blocks, and support requests are important, but they may not be sufficient in an emergency.

05Čo zahrnúť do žiadosti o podporu

Užitočná žiadosť môže zahŕňať telefónne číslo vášho účtu alebo identifikátor používateľa, ak je k dispozícii, verziu aplikácie, model zariadenia, operačný systém, približný dátum/čas, kategóriu, predmet, jasný popis, relevantný profil/čet/správu/mediálny kontext a či sa problém týka bezpečnosti alebo je naliehavý. Snímky obrazovky by sa mali odosielať iba vtedy, keď je to bezpečné, zákonné a nevyhnutné. Neposielajte heslá, čísla bankových kariet, súkromné ​​kľúče, nepotrebné doklady totožnosti alebo nesúvisiace citlivé dokumenty.

06Bezpečnostné správy verzus všeobecná podpora

V prípade porušení bezpečnosti medzi používateľmi môžu poskytnúť lepší kontext nástroje na hlásenie a blokovanie v aplikácii. Závažné bezpečnostné problémy je možné riešiť prostredníctvom správy/blokovania a podpory. V prípade núdze najskôr kontaktujte miestne úrady alebo pohotovostné služby.

07Bezpečnosť detí

72 má nulovú toleranciu voči CSAM, groomingu, sexuálnemu vykorisťovaniu, nátlaku, obchodovaniu s ľuďmi, maloletým používateľom alebo sexualizovanému obsahu s neplnoletými osobami. Podozrenie na problémy s bezpečnosťou detí by sa malo nahlásiť prostredníctvom správy/blokovania a podpory. V naliehavých alebo závažných prípadoch kontaktujte miestne úrady. 72 môže obmedziť obsah, pozastaviť účty, uchovávať záznamy, používať kontrolu človekom/správcom a v prípade potreby reagovať na platné právne procesy.

08Ochrana osobných údajov, práva na údaje a podpora vymazania účtu

V súlade s platnými zákonmi môžu používatelia požiadať o prístup, opravu, odstránenie, obmedzenie, námietku, prenosnosť, odvolanie súhlasu alebo pomoc s ochranou súkromia prostredníctvom podpory alebo ciest v aplikácii. 72 možno bude musieť overiť vlastníctvo účtu. Odinštalovanie aplikácie, zakázanie upozornení, zablokovanie niekoho alebo vymazanie četu pre seba nie je vymazaním účtu. Pre žiadosti o odstránenie použite postup odstránenia účtu v aplikácii alebo support@ai72app.com. Niektoré záznamy sa môžu uchovávať z dôvodu bezpečnosti, právnych predpisov, moderovania, predchádzania zneužitiu, auditu, sporov alebo z dôvodu dodržiavania predpisov.

09Umiernenosť apeluje

Ak sa domnievate, že rozhodnutie o moderovaní, obsahu, médiu, funkcii alebo účte bolo nesprávne, môžete požiadať o kontrolu prostredníctvom podpory alebo dostupného odvolania v aplikácii. Odvolanie nezaručuje obnovenie účtu, funkcie alebo obsahu. Vysvetlenia môžu byť obmedzené pre bezpečnosť reportéra, bezpečnosť detí, súkromie, ochranu pred zneužívaním, predchádzanie podvodom, bezpečnosť alebo právne dôvody. Urážlivé odvolania, podporný spam, vyhrážky alebo úmyselné nepravdivé hlásenia môžu viesť k presadzovaniu.

10Presadzovanie práva a právne požiadavky

72 môže reagovať na platné právne žiadosti v súlade s platnými zákonmi. Ak je to potrebné alebo povolené, 72 môže uchovávať alebo zverejňovať záznamy na ochranu používateľov, riešenie bezpečnosti detí, hrozby, podvody, zneužívanie alebo platný právny proces. 72 nezverejňuje používateľské údaje v reakcii na neformálne alebo neoprávnené žiadosti. Ak nie je zverejnený žiadny vyhradený právny kanál/kanál na presadzovanie práva, žiadosti môžu byť smerované cez support@ai72app.com na interné triedenie.

11Autorské práva, IP a odcudzenie identity

Problémy týkajúce sa autorských práv, ochranných známok, osobnostných práv, odcudzenia identity, neoprávneného použitia obrázka/mena, falšovania alebo manipulácie identity môžu byť nahlásené prostredníctvom podpory. Žiadosti by mali obsahovať identitu/kontakt nárokujúcej strany, odkaz na obsah alebo kontext, základ práv, vyhlásenie v dobrej viere a požadovanú akciu. 72 môže požadovať dodatočný dôkaz alebo obmedziť obsah.

12Správy o bezpečnostných zraniteľnostiach

Bezpečnostné problémy by sa mali hlásiť zodpovedne. Nezneužívajte problémy, nepristupujte k používateľským údajom, nezoškrabujte alebo nefiltrujte údaje ani nezverejňujte podrobnosti pred nápravou. Správy môžu zahŕňať postihnutú oblasť, kroky bezpečnej reprodukcie a vplyv. Tento dokument nevytvára odmenu za chyby, povolenie na testovanie produkcie ani povolenie porušovať Podmienky.

13Časy odozvy a stanovenie priorít

72 má za cieľ preskúmať žiadosti o podporu tak, ako je to primerane možné. Bezpečnosť, bezpečnosť detí, zabezpečenie účtu, zneužitie, vymazanie/ochrana súkromia a právne požiadavky môžu byť prioritné. Časy odozvy sa môžu líšiť podľa objemu, naliehavosti, jazyka, dôkazov, potrieb overenia a právnej zložitosti. 72 nezaručuje okamžitú reakciu ani pevnú SLA; podpora nie je pohotovostná služba.

14Jazyky

72 môže ponúkať viacero jazykov aplikácie, ale jazykové pokrytie podpory sa môže líšiť. Prekladateľské nástroje môžu byť použité pre žiadosti o podporu a môžu byť nepresné. Právny význam môže závisieť od kanonického dokumentu, verzie miestneho nastavenia a registratúrneho záznamu.

15Čo podpora nedokáže

Podpora je dôležitým kanálom pomoci, ale nezaručuje nasledujúce výsledky.

• Zaručiť skutočnú bezpečnosť, identitu, kompatibilitu alebo výsledky vzťahov.
• Pôsobte ako polícia, pohotovostná služba, krízová horúca linka alebo právny/lekársky/finančný poradca.
• Garantujte obnovu vymazaných účtov alebo údajov.
• Zaručte vrátenie peňazí za predplatné App Store / Google Play alebo zrušte predplatné platformy vo vašom mene, pokiaľ platforma túto akciu výslovne nepodporuje.
• Odstráňte snímky obrazovky, nahrávky obrazovky alebo nahrávky z iného zariadenia vytvorené mimo 72.
• Zaručte odhalenie každého podvodu, falošného profilu alebo prípadu zneužitia.
• Zaručiť doručenie oznámenia alebo zverejnenie všetkých podrobností o moderovaní.

16Povinnosti používateľa pri kontaktovaní podpory

Poskytujte pravdivé informácie, neobťažujte podporu, neposielajte hrozby ani spam, neposielajte falošné správy, neposielajte zbytočné citlivé dokumenty a udržujte svoj účet a zariadenie v bezpečí. V prípade naliehavého nebezpečenstva použite núdzové kanály.

17Údaje použité na podporu

Žiadosti o podporu môžu zahŕňať identifikátory účtu, kontaktné informácie, informácie o zariadení/aplikácii/protokoloch, snímky obrazovky alebo popisy, kontext správy/blokovania/moderovania, kontext četu/médií, ak je to potrebné, poznámky správcu, denníky auditu, záznamy žiadostí o odstránenie/ochranu súkromia a odpovede podpory. Záznamy podpory sa môžu uchovávať na účely bezpečnosti, dodržiavania predpisov, riešenia sporov, predchádzania podvodom, auditu a zákonných povinností podľa Zásad ochrany osobných údajov a dokumentu Vymazanie účtu a údajov.

18S čím môže pomôcť podpora

Kontaktujte podporu ohľadom prístupu k účtu, overenia, profilových médií, objavovania, ponúk, chatov, doručovania médií, prekladu, titulkov, upozornení, povolení, nákupov alebo chýbajúcich oprávnení. Podpora tiež prijíma žiadosti o ochranu súkromia a vymazanie, odvolania voči moderácii, podozrenia z vydávania sa za inú osobu a porušovania duševného vlastníctva, hlásenia zraniteľností a právne požiadavky. Pri zneužívaní medzi používateľmi používajte aj hlásenie v aplikácii a blokovanie, aby bol k dispozícii príslušný kontext. Podpora nie je tiesňová služba.

19Jazyk a jasná komunikácia

Môžete písať vo svojom preferovanom jazyku. Pri vybavovaní žiadostí môžu pomôcť prekladové nástroje; formulácia môže byť nepresná, preto uveďte dátumy, dotknutú funkciu a jasný kontext. Dostupnosť jazyka v aplikácii nesľubuje okamžitú odpoveď ľudskej podpory v každom jazyku. Ak je odpoveď nejasná, požiadajte o objasnenie. Neposielajte heslá, jednorazové prihlasovacie kódy, úplné údaje o platobnej karte ani nelegálne médiá.