Υποστήριξη

01Επικοινωνία

Στείλτε email στο support@ai72app.com ή χρησιμοποιήστε την οθόνη Υποστήριξη.

02Ποτέ μην στέλνετε

Μην στέλνετε κωδικούς πρόσβασης, κωδικούς SMS, πλήρεις αριθμούς καρτών πληρωμής, κρατικά έγγραφα ταυτοποίησης ή περιττό οικείο υλικό.

03Κανάλια επικοινωνίας

Η τρέχουσα διεύθυνση δημόσιας υποστήριξης για γενική υποστήριξη, διαγραφή λογαριασμού, αιτήματα απορρήτου/δεδομένων, αιτήματα επανεξέτασης, τεχνικά ζητήματα και αιτήματα νομικών/IP είναι support@ai72app.com. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν ροές υποστήριξης/βοήθειας εντός εφαρμογής όπου είναι διαθέσιμες. Για παραβιάσεις ασφάλειας, τα εργαλεία αναφοράς και αποκλεισμού εντός εφαρμογής ενδέχεται να παρέχουν καλύτερο περιβάλλον συνομιλίας, προφίλ, πολυμέσων ή περιόδου σύνδεσης. Εάν δεν δημοσιευτεί ξεχωριστό κανάλι επιβολής του νόμου, προστασίας απορρήτου ή νομικού περιεχομένου, αυτά τα αιτήματα ενδέχεται να δρομολογηθούν μέσω υποστήριξης.

04Αποποίηση ευθύνης έκτακτης ανάγκης

Η υποστήριξη 72 δεν είναι υπηρεσία απόκρισης έκτακτης ανάγκης. Εάν αντιμετωπίζετε σωματικό κίνδυνο, απειλές, εκβιασμό, καταδίωξη, κίνδυνο αυτοτραυματισμού, κίνδυνο για την ασφάλεια των παιδιών, σεξουαλική εκμετάλλευση, επείγοντα κίνδυνο απάτης/οικονομικού κινδύνου ή παρακολουθείτε από τον πραγματικό κόσμο, επικοινωνήστε με τις τοπικές υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, τις αρχές επιβολής του νόμου ή ένα έμπιστο άτομο. Οι αναφορές, οι αποκλεισμοί και τα αιτήματα υποστήριξης είναι σημαντικά, αλλά ενδέχεται να μην επαρκούν σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.

05Τι να συμπεριλάβετε σε ένα αίτημα υποστήριξης

Ένα χρήσιμο αίτημα μπορεί να περιλαμβάνει τον αριθμό τηλεφώνου του λογαριασμού σας ή το αναγνωριστικό χρήστη, όπου είναι διαθέσιμο, έκδοση εφαρμογής, μοντέλο συσκευής, λειτουργικό σύστημα, κατά προσέγγιση ημερομηνία/ώρα, κατηγορία, θέμα, σαφή περιγραφή, σχετικό προφίλ/συζήτηση/αναφορά/μέσα επικοινωνίας και εάν το ζήτημα σχετίζεται με την ασφάλεια ή επείγον. Τα στιγμιότυπα οθόνης θα πρέπει να αποστέλλονται μόνο όταν είναι ασφαλή, νόμιμα και απαραίτητα. Μην στέλνετε κωδικούς πρόσβασης, αριθμούς τραπεζικών καρτών, ιδιωτικά κλειδιά, περιττά έγγραφα ταυτότητας ή άσχετα ευαίσθητα έγγραφα.

06Αναφορές ασφαλείας έναντι γενικής υποστήριξης

Για παραβιάσεις ασφάλειας από χρήστη σε χρήστη, τα εργαλεία αναφοράς και αποκλεισμού εντός εφαρμογής ενδέχεται να παρέχουν καλύτερο πλαίσιο. Σοβαρά ζητήματα ασφάλειας μπορεί να αντιμετωπιστούν τόσο μέσω αναφοράς/μπλοκαρίσματος όσο και μέσω υποστήριξης. Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, επικοινωνήστε πρώτα με τις τοπικές αρχές ή τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.

07Ασφάλεια παιδιών

72 έχει μηδενική ανοχή για CSAM, περιποίηση, σεξουαλική εκμετάλλευση, εξαναγκασμό, εμπορία ανθρώπων, ανήλικους χρήστες ή σεξουαλικό περιεχόμενο που περιλαμβάνει ανηλίκους. Τα ύποπτα ζητήματα σχετικά με την ασφάλεια των παιδιών θα πρέπει να αναφέρονται μέσω αναφοράς/αποκλεισμού και υποστήριξης. Σε επείγουσες ή σοβαρές περιπτώσεις, επικοινωνήστε με τις τοπικές αρχές. 72 μπορεί να περιορίσει το περιεχόμενο, να αναστείλει λογαριασμούς, να διατηρήσει αρχεία, να χρησιμοποιήσει έλεγχο από τον άνθρωπο/διαχειριστή και να ανταποκριθεί σε έγκυρες νομικές διαδικασίες όπου χρειάζεται.

08Απόρρητο, δικαιώματα δεδομένων και υποστήριξη διαγραφής λογαριασμού

Με την επιφύλαξη της ισχύουσας νομοθεσίας, οι χρήστες μπορούν να ζητήσουν πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμό, αντίρρηση, φορητότητα, ανάκληση συναίνεσης ή βοήθεια για το απόρρητο μέσω διαδρομών υποστήριξης ή εντός εφαρμογής. 72 μπορεί να χρειαστεί να επαληθεύσετε την ιδιοκτησία του λογαριασμού. Η απεγκατάσταση της εφαρμογής, η απενεργοποίηση ειδοποιήσεων, ο αποκλεισμός κάποιου ή η διαγραφή μιας συνομιλίας για τον εαυτό σας δεν είναι διαγραφή λογαριασμού. Χρησιμοποιήστε τη ροή διαγραφής λογαριασμού εντός εφαρμογής ή support@ai72app.com για αιτήματα διαγραφής. Ορισμένα αρχεία ενδέχεται να διατηρηθούν για λόγους ασφάλειας, νομικής, μετριοπάθειας, πρόληψης κατάχρησης, ελέγχου, διαφωνίας ή συμμόρφωσης.

09Εκκλήσεις μετριοπάθειας

Εάν πιστεύετε ότι μια απόφαση εποπτείας, περιεχομένου, μέσων, δυνατότητας ή λογαριασμού ήταν λανθασμένη, μπορείτε να ζητήσετε έλεγχο μέσω υποστήριξης ή μιας διαθέσιμης διαδρομής ένστασης εντός εφαρμογής. Το αίτημα επανεξέτασης δεν εγγυάται την αποκατάσταση λογαριασμού, δυνατότητας ή περιεχομένου. Οι επεξηγήσεις ενδέχεται να είναι περιορισμένες για την ασφάλεια των ρεπόρτερ, την ασφάλεια των παιδιών, το απόρρητο, την καταπολέμηση της κατάχρησης, την πρόληψη της απάτης, την ασφάλεια ή νομικούς λόγους. Τα καταχρηστικά αιτήματα επανεξέτασης, τα ανεπιθύμητα μηνύματα υποστήριξης, οι απειλές ή οι σκόπιμες ψευδείς αναφορές ενδέχεται να οδηγήσουν σε επιβολή.

10Επιβολή του νόμου και νομικά αιτήματα

72 μπορεί να απαντήσει σε έγκυρα νομικά αιτήματα που υπόκεινται στην ισχύουσα νομοθεσία. Όπου απαιτείται ή επιτρέπεται, το 72 μπορεί να διατηρήσει ή να αποκαλύψει αρχεία για την προστασία των χρηστών, την αντιμετώπιση της ασφάλειας των παιδιών, τις απειλές, την απάτη, την κατάχρηση ή την έγκυρη νομική διαδικασία. Το 72 δεν αποκαλύπτει δεδομένα χρήστη ως απάντηση σε άτυπα ή μη εξουσιοδοτημένα αιτήματα. Εάν δεν δημοσιευτεί αποκλειστικό κανάλι νομικής/επιβολής του νόμου, τα αιτήματα μπορούν να δρομολογηθούν μέσω του support@ai72app.com για εσωτερική διαλογή.

11Πνευματικά δικαιώματα, IP και πλαστοπροσωπία

Πνευματικά δικαιώματα, εμπορικά σήματα, δικαιώματα προσωπικότητας, πλαστοπροσωπία, μη εξουσιοδοτημένη χρήση εικόνας/όνομα, βαθύ ψεύτικο ή παραποιημένα στοιχεία ταυτότητας ενδέχεται να αναφέρονται μέσω υποστήριξης. Τα αιτήματα θα πρέπει να περιλαμβάνουν την ταυτότητα/την επαφή του ενάγοντα, τον σύνδεσμο περιεχομένου ή το πλαίσιο, τη βάση δικαιωμάτων, τη δήλωση καλής πίστης και την απαιτούμενη ενέργεια. 72 μπορεί να ζητήσει πρόσθετη απόδειξη ή να περιορίσει το περιεχόμενο.

12Αναφορές ευπάθειας ασφαλείας

Τα θέματα ασφαλείας πρέπει να αναφέρονται με υπευθυνότητα. Μην εκμεταλλεύεστε προβλήματα, μην αποκτάτε πρόσβαση σε δεδομένα χρήστη, μην σκουπίζετε ή εκχυλίζετε δεδομένα και μην αποκαλύπτετε δημόσια λεπτομέρειες πριν από την αποκατάσταση. Οι αναφορές μπορεί να περιλαμβάνουν πληγείσα περιοχή, βήματα ασφαλούς αναπαραγωγής και επιπτώσεις. Αυτό το έγγραφο δεν δημιουργεί επιβράβευση σφαλμάτων, άδεια δοκιμής παραγωγής ή άδεια παραβίασης των Όρων.

13Χρόνοι απόκρισης και ιεράρχηση

72 στοχεύει στην εξέταση των αιτημάτων υποστήριξης όσο το δυνατόν ευλόγως. Η ασφάλεια, η ασφάλεια των παιδιών, η ασφάλεια λογαριασμού, η κατάχρηση, η διαγραφή/απόρρητο και τα νομικά αιτήματα ενδέχεται να έχουν προτεραιότητα. Οι χρόνοι απόκρισης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τον όγκο, τον επείγοντα χαρακτήρα, τη γλώσσα, τα αποδεικτικά στοιχεία, τις ανάγκες επαλήθευσης και τη νομική πολυπλοκότητα. 72 δεν εγγυάται την άμεση απόκριση ή ένα σταθερό SLA. Η υποστήριξη δεν είναι υπηρεσία έκτακτης ανάγκης.

14Γλώσσες

72 μπορεί να προσφέρει πολλές γλώσσες εφαρμογών, αλλά η κάλυψη γλώσσας υποστήριξης μπορεί να διαφέρει. Τα εργαλεία μετάφρασης μπορεί να χρησιμοποιηθούν για αιτήματα υποστήριξης και μπορεί να είναι ανακριβή. Το νομικό νόημα μπορεί να εξαρτάται από το κανονικό έγγραφο, την έκδοση τοπικών ρυθμίσεων και την εγγραφή μητρώου.

15Τι δεν μπορεί να κάνει η υποστήριξη

Η υποστήριξη είναι ένα σημαντικό κανάλι βοήθειας, αλλά δεν εγγυάται τα ακόλουθα αποτελέσματα.

• Εγγυηθείτε την ασφάλεια, την ταυτότητα, τη συμβατότητα ή τα αποτελέσματα της σχέσης στον πραγματικό κόσμο.
• Λειτουργήστε ως αστυνομία, υπηρεσία έκτακτης ανάγκης, τηλεφωνική γραμμή αντιμετώπισης κρίσεων ή νομικός/ιατρικός/οικονομικός σύμβουλος.
• Εγγύηση ανάκτησης διαγραμμένων λογαριασμών ή δεδομένων.
• Εγγυηθείτε επιστροφές χρημάτων για συνδρομές App Store / Google Play ή ακυρώστε τις συνδρομές πλατφόρμας εκ μέρους σας, εκτός εάν η πλατφόρμα υποστηρίζει ρητά αυτήν την ενέργεια.
• Καταργήστε στιγμιότυπα οθόνης, εγγραφές οθόνης ή εγγραφές άλλης συσκευής που έχουν ληφθεί εκτός του 72.
• Εγγύηση ανίχνευσης κάθε απάτης, πλαστού προφίλ ή υπόθεσης κατάχρησης.
• Εγγύηση παράδοσης ειδοποίησης ή αποκάλυψη κάθε λεπτομέρειας εποπτείας.

16Ευθύνες χρήστη κατά την επικοινωνία με την υποστήριξη

Παρέχετε αληθείς πληροφορίες, μην παρενοχλείτε την υποστήριξη, μην στέλνετε απειλές ή ανεπιθύμητα μηνύματα, μην υποβάλλετε ψεύτικες αναφορές, μην στέλνετε περιττά ευαίσθητα έγγραφα και διατηρείτε τον λογαριασμό και τη συσκευή σας ασφαλή. Χρησιμοποιήστε κανάλια έκτακτης ανάγκης για επείγοντα κίνδυνο.

17Δεδομένα που χρησιμοποιούνται για υποστήριξη

Τα αιτήματα υποστήριξης μπορεί να περιλαμβάνουν αναγνωριστικά λογαριασμού, στοιχεία επικοινωνίας, πληροφορίες συσκευής/εφαρμογής/καταγραφής, στιγμιότυπα οθόνης ή περιγραφές, πλαίσιο αναφοράς/αποκλεισμού/εποπτείας, πλαίσιο συζήτησης/μέσα όπου είναι απαραίτητο, σημειώσεις διαχειριστή, αρχεία καταγραφής ελέγχου, εγγραφές αιτημάτων διαγραφής/απόρρητου και απαντήσεις υποστήριξης. Τα αρχεία υποστήριξης ενδέχεται να διατηρούνται για λόγους ασφάλειας, συμμόρφωσης, επίλυσης διαφορών, πρόληψης απάτης, ελέγχου και νομικών υποχρεώσεων σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου και το έγγραφο Διαγραφής Λογαριασμού και Δεδομένων.

18Σε τι μπορεί να βοηθήσει η υποστήριξη

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για πρόσβαση λογαριασμού, επαλήθευση, πολυμέσα προφίλ, ανακάλυψη, προσφορές, συνομιλίες, παράδοση πολυμέσων, μετάφραση, υπότιτλους, ειδοποιήσεις, δικαιώματα, αγορές ή ελλείπουσες δικαιώσεις. Η υποστήριξη δέχεται επίσης αιτήματα απορρήτου και διαγραφής, ενστάσεις σε διαμόρφωση, ζητήματα πλαστοπροσωπίας και πνευματικής ιδιοκτησίας, αναφορές τρωτότητας και νομικά αιτήματα. Για κακοποίηση μεταξύ χρηστών, χρησιμοποιήστε επίσης την αναφορά και τον αποκλεισμό εντός εφαρμογής, ώστε να είναι διαθέσιμο το σχετικό πλαίσιο. Η υποστήριξη δεν είναι υπηρεσία έκτακτης ανάγκης.

19Γλώσσα και σαφής επικοινωνία

Μπορείτε να γράφετε στην προτιμώμενη γλώσσα σας. Τα εργαλεία μετάφρασης μπορούν να βοηθήσουν στη διαχείριση αιτημάτων· η διατύπωση μπορεί να είναι ατελής, οπότε συμπεριλάβετε ημερομηνίες, τη λειτουργία που επηρεάζεται και σαφές πλαίσιο. Η διαθεσιμότητα γλώσσας στην εφαρμογή δεν υπόσχεται άμεση απάντηση ανθρώπινης υποστήριξης σε κάθε γλώσσα. Αν μια απάντηση δεν είναι σαφής, ζητήστε διευκρίνιση. Μην στέλνετε κωδικούς πρόσβασης, μονοχρηστικούς κωδικούς σύνδεσης, πλήρη στοιχεία πιστωτικής κάρτας ή παράνομο υλικό.