سپورٹ

01رابطہ

support@ai72app.com پر ای میل کریں یا Support اسکرین استعمال کریں۔

02کبھی نہ بھیجیں

پاس ورڈز، SMS کوڈز، مکمل ادائیگی کارڈ نمبرز، سرکاری شناختی دستاویزات، یا غیر ضروری مباشرت میڈیا نہ بھیجیں۔

03چینلز سے رابطہ کریں۔

عمومی مدد، اکاؤنٹ کو حذف کرنے، رازداری/ڈیٹا کی درخواستوں، اعتدال کی اپیلوں، تکنیکی مسائل، اور قانونی/IP درخواستوں کے لیے موجودہ عوامی مدد کا پتہ support@ai72app.com ہے۔ درون ایپ سپورٹ/مدد کا بہاؤ جہاں دستیاب ہو استعمال کیا جا سکتا ہے۔ حفاظتی خلاف ورزیوں کے لیے، درون ایپ رپورٹ اور بلاک ٹولز بہتر چیٹ، پروفائل، میڈیا، یا سیشن سیاق و سباق فراہم کر سکتے ہیں۔ اگر کوئی علیحدہ قانون نافذ کرنے والا، رازداری، یا قانونی چینل شائع نہیں ہوتا ہے، تو ان درخواستوں کو سپورٹ کے ذریعے روٹ کیا جا سکتا ہے۔

04ایمرجنسی ڈس کلیمر

72 سپورٹ ایمرجنسی رسپانس سروس نہیں ہے۔ اگر آپ کو جسمانی خطرہ، دھمکیاں، جنسی زیادتی، تعاقب، خود کو نقصان پہنچانے کا خطرہ، بچوں کی حفاظت کا خطرہ، جنسی استحصال، فوری فراڈ/مالی خطرہ، یا حقیقی دنیا کی پیروی کا سامنا ہے، تو مقامی ہنگامی خدمات، قانون نافذ کرنے والے ادارے، یا کسی قابل اعتماد شخص سے رابطہ کریں۔ رپورٹس، بلاکس، اور سپورٹ کی درخواستیں اہم ہیں، لیکن ہو سکتا ہے کہ وہ ہنگامی صورت حال میں کافی نہ ہوں۔

05سپورٹ کی درخواست میں کیا شامل کیا جائے۔

ایک مفید درخواست میں آپ کے اکاؤنٹ کا فون نمبر یا صارف شناخت کنندہ جہاں دستیاب ہو، ایپ ورژن، ڈیوائس کا ماڈل، آپریٹنگ سسٹم، تخمینی تاریخ/وقت، زمرہ، موضوع، واضح تفصیل، متعلقہ پروفائل/چیٹ/رپورٹ/میڈیا سیاق و سباق، اور آیا یہ مسئلہ حفاظت سے متعلق ہے یا فوری ہے۔ اسکرین شاٹس صرف اس وقت بھیجے جائیں جب محفوظ، قانونی اور ضروری ہو۔ پاس ورڈ، بینک کارڈ نمبر، نجی چابیاں، غیر ضروری شناختی دستاویزات، یا غیر متعلقہ حساس دستاویزات نہ بھیجیں۔

06حفاظتی رپورٹس بمقابلہ عمومی مدد

صارف سے صارف کی حفاظت کی خلاف ورزیوں کے لیے، درون ایپ رپورٹ اور بلاک ٹولز بہتر سیاق و سباق فراہم کر سکتے ہیں۔ سیکورٹی کے سنگین مسائل کو رپورٹ/بلاک اور سپورٹ دونوں کے ذریعے ہینڈل کیا جا سکتا ہے۔ ہنگامی صورت حال میں، پہلے مقامی حکام یا ہنگامی خدمات سے رابطہ کریں۔

07بچوں کی حفاظت

72 میں CSAM، گرومنگ، جنسی استحصال، جبر، اسمگلنگ، کم عمر صارفین، یا نابالغوں پر مشتمل جنسی مواد کے لیے صفر رواداری ہے۔ بچوں کی حفاظت کے مشتبہ مسائل کی اطلاع رپورٹ/بلاک اور سپورٹ کے ذریعے دی جانی چاہیے۔ فوری یا سنگین صورتوں میں، مقامی حکام سے رابطہ کریں۔ 72 مواد کو محدود کر سکتا ہے، اکاؤنٹس کو معطل کر سکتا ہے، ریکارڈ کو محفوظ کر سکتا ہے، انسانی/ایڈمن کے جائزے کا استعمال کر سکتا ہے، اور جہاں مناسب ہو وہاں درست قانونی عمل کا جواب دے سکتا ہے۔

08رازداری، ڈیٹا کے حقوق، اور اکاؤنٹ کو حذف کرنے میں معاونت

قابل اطلاق قانون کے تحت، صارفین رسائی، تصحیح، حذف، پابندی، اعتراض، پورٹیبلٹی، رضامندی سے دستبرداری، یا پرائیویسی مدد کی سپورٹ یا ایپ کے اندر موجود راستوں کے ذریعے درخواست کر سکتے ہیں۔ 72 کو اکاؤنٹ کی ملکیت کی تصدیق کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ ایپ کو اَن انسٹال کرنا، اطلاعات کو غیر فعال کرنا، کسی کو بلاک کرنا، یا اپنے لیے چیٹ کو حذف کرنا اکاؤنٹ ڈیلیٹ نہیں ہے۔ حذف کرنے کی درخواستوں کے لیے درون ایپ اکاؤنٹ ڈیلیٹ فلو یا support@ai72app.com استعمال کریں۔ کچھ ریکارڈز حفاظت، قانونی، اعتدال، غلط استعمال کی روک تھام، آڈٹ، تنازعہ، یا تعمیل کی وجوہات کی بناء پر برقرار رکھے جا سکتے ہیں۔

09اعتدال کی اپیلیں۔

اگر آپ کو لگتا ہے کہ اعتدال، مواد، میڈیا، فیچر، یا اکاؤنٹ کا فیصلہ غلط تھا، تو آپ سپورٹ یا دستیاب ایپ اپیل پاتھ کے ذریعے نظرثانی کی درخواست کر سکتے ہیں۔ اپیل اکاؤنٹ، فیچر، یا مواد کی بحالی کی ضمانت نہیں دیتی۔ وضاحتیں رپورٹر کی حفاظت، بچوں کی حفاظت، رازداری، انسداد بدسلوکی، دھوکہ دہی کی روک تھام، سیکورٹی، یا قانونی وجوہات کی بناء پر محدود ہوسکتی ہیں۔ بدسلوکی کی اپیلیں، سپیم کی حمایت، دھمکیاں، یا جان بوجھ کر جھوٹی رپورٹیں نفاذ کا باعث بن سکتی ہیں۔

10قانون کا نفاذ اور قانونی درخواستیں۔

72 قابل اطلاق قانون کے تحت درست قانونی درخواستوں کا جواب دے سکتا ہے۔ جہاں ضرورت ہو یا اجازت ہو، 72 صارفین کی حفاظت، بچوں کی حفاظت، دھمکیوں، دھوکہ دہی، بدسلوکی، یا درست قانونی عمل سے نمٹنے کے لیے ریکارڈ کو محفوظ یا ظاہر کر سکتا ہے۔ 72 غیر رسمی یا غیر مجاز درخواستوں کے جواب میں صارف کے ڈیٹا کو ظاہر نہیں کرتا ہے۔ اگر کوئی وقف شدہ قانونی/قانون نافذ کرنے والا چینل شائع نہیں ہوتا ہے، تو درخواستیں داخلی ٹرائیج کے لیے support@ai72app.com کے ذریعے بھیجی جا سکتی ہیں۔

11کاپی رائٹ، IP، اور نقالی

کاپی رائٹ، ٹریڈ مارک، شخصیت کے حقوق، نقالی، غیر مجاز تصویر/نام کا استعمال، ڈیپ فیک، یا ہیرا پھیری سے متعلق شناخت کے خدشات سپورٹ کے ذریعے رپورٹ کیے جا سکتے ہیں۔ درخواستوں میں دعویدار کی شناخت/رابطہ، مواد کا لنک یا سیاق و سباق، حقوق کی بنیاد، نیک نیتی کا بیان، اور درخواست کردہ کارروائی شامل ہونی چاہیے۔ 72 اضافی ثبوت کی درخواست کر سکتا ہے یا مواد کو محدود کر سکتا ہے۔

12سیکورٹی کے خطرے سے متعلق رپورٹس

سیکورٹی کے مسائل کو ذمہ داری سے رپورٹ کیا جانا چاہئے. مسائل کا استحصال نہ کریں، صارف کے ڈیٹا تک رسائی حاصل کریں، ڈیٹا کو کھرچیں یا نکالیں، یا تدارک سے پہلے تفصیلات کو عوامی طور پر ظاہر نہ کریں۔ رپورٹوں میں متاثرہ علاقہ، محفوظ تولیدی اقدامات اور اثرات شامل ہو سکتے ہیں۔ یہ دستاویز بگ باؤنٹی، پروڈکشن ٹیسٹ کرنے کی اجازت، یا شرائط کی خلاف ورزی کرنے کی اجازت نہیں بناتی ہے۔

13جوابی اوقات اور ترجیح

72 کا مقصد ممکنہ حد تک سپورٹ کی درخواستوں کا جائزہ لینا ہے۔ حفاظت، بچوں کی حفاظت، اکاؤنٹ کی حفاظت، غلط استعمال، حذف/رازداری، اور قانونی درخواستوں کو ترجیح دی جا سکتی ہے۔ ردعمل کے اوقات حجم، عجلت، زبان، ثبوت، تصدیق کی ضروریات اور قانونی پیچیدگی کے لحاظ سے مختلف ہو سکتے ہیں۔ 72 فوری جواب یا ایک مقررہ SLA کی ضمانت نہیں دیتا ہے۔ سپورٹ کوئی ایمرجنسی سروس نہیں ہے۔

14زبانیں

72 متعدد ایپ زبانیں پیش کر سکتا ہے، لیکن معاون زبان کی کوریج مختلف ہو سکتی ہے۔ ترجمے کے ٹولز سپورٹ کی درخواستوں کے لیے استعمال کیے جا سکتے ہیں اور غلط ہو سکتے ہیں۔ قانونی معنی کینونیکل دستاویز، لوکل ورژن، اور رجسٹری ریکارڈ پر منحصر ہو سکتا ہے۔

15کیا حمایت نہیں کر سکتا

سپورٹ ایک اہم امدادی چینل ہے، لیکن یہ درج ذیل نتائج کی ضمانت نہیں دیتا۔

• حقیقی دنیا کی حفاظت، شناخت، مطابقت، یا تعلقات کے نتائج کی ضمانت دیں۔
• پولیس، ایمرجنسی سروس، کرائسس ہاٹ لائن، یا قانونی/طبی/مالی مشیر کے طور پر کام کریں۔
• حذف شدہ اکاؤنٹس یا ڈیٹا کی بازیابی کی ضمانت۔
• App Store/Google Play سبسکرپشنز کے لیے ریفنڈز کی گارنٹی دیں یا آپ کی جانب سے پلیٹ فارم کی سبسکرپشنز منسوخ کر دیں جب تک کہ پلیٹ فارم واضح طور پر اس کارروائی کی حمایت نہ کرے۔
• اسکرین شاٹس، اسکرین ریکارڈنگز، یا 72 سے باہر لی گئی کسی اور ڈیوائس کی ریکارڈنگ کو ہٹا دیں۔
• ہر اسکینڈل، جعلی پروفائل، یا بدسلوکی کے کیس کا پتہ لگانے کی ضمانت۔
• ہر اعتدال کی تفصیل کے نوٹیفکیشن کی فراہمی یا انکشاف کی ضمانت۔

16سپورٹ سے رابطہ کرتے وقت صارف کی ذمہ داریاں

سچی معلومات فراہم کریں، سپورٹ کو ہراساں نہ کریں، دھمکیاں یا سپیم نہ بھیجیں، جعلی رپورٹیں جمع نہ کریں، غیر ضروری حساس دستاویزات نہ بھیجیں، اور اپنے اکاؤنٹ اور ڈیوائس کو محفوظ رکھیں۔ فوری خطرے کے لیے ایمرجنسی چینلز کا استعمال کریں۔

17سپورٹ کے لیے استعمال ہونے والا ڈیٹا

سپورٹ کی درخواستوں میں اکاؤنٹ کے شناخت کار، رابطے کی معلومات، ڈیوائس/ایپ/لاگ کی معلومات، اسکرین شاٹس یا وضاحتیں، رپورٹ/بلاک/ماڈریشن سیاق و سباق، چیٹ/میڈیا کا سیاق و سباق جہاں ضروری ہو، ایڈمن نوٹس، آڈٹ لاگز، حذف کرنے/پرائیویسی کی درخواست کے ریکارڈ، اور سپورٹ جوابات شامل ہو سکتے ہیں۔ پرائیویسی پالیسی اور اکاؤنٹ اور ڈیٹا ڈیلیٹ کرنے کے دستاویز کے تحت حفاظت، تعمیل، تنازعات کے حل، دھوکہ دہی کی روک تھام، آڈٹ اور قانونی ذمہ داریوں کے لیے سپورٹ ریکارڈز کو برقرار رکھا جا سکتا ہے۔

18سپورٹ کس میں مدد کر سکتی ہے

اکاؤنٹ رسائی، verification، پروفائل میڈیا، ڈسکوری، آفرز، چیٹس، میڈیا delivery، translation، subtitles، notifications، permissions، purchases یا missing entitlements کے بارے میں سپورٹ سے رابطہ کریں۔ سپورٹ privacy اور deletion requests، moderation appeals، impersonation اور intellectual-property concerns، vulnerability reports اور قانونی درخواستیں بھی وصول کرتی ہے۔ user-to-user abuse کے لیے in-app reporting اور blocking بھی استعمال کریں تاکہ متعلقہ سیاق دستیاب ہو۔ سپورٹ ایمرجنسی سروس نہیں ہے۔

19زبان اور واضح ابلاغ

آپ اپنی پسندیدہ زبان میں لکھ سکتے ہیں۔ ترجمہ tools درخواستیں سنبھالنے میں مدد دے سکتے ہیں؛ wording کامل نہ بھی ہو، اس لیے تاریخیں، متاثرہ فیچر اور واضح سیاق شامل کریں۔ ایپ میں زبان کی دستیابی ہر زبان میں فوری انسانی سپورٹ جواب کی ضمانت نہیں دیتی۔ اگر جواب غیر واضح ہو تو وضاحت مانگیں۔ پاس ورڈز، ایک بار کے لاگ اِن کوڈز، مکمل payment-card معلومات یا غیر قانونی میڈیا نہ بھیجیں۔