Дастгирӣ

01Тамос

Ба support@ai72app.com почтаи электронӣ фиристед ё аз экрани Дастгирӣ истифода баред.

02Ҳеҷ гоҳ нафиристед

Паролҳо, кодҳои SMS, рақамҳои пурраи корти пардохт, ҳуҷҷатҳои шиносоии давлатӣ ё васоити маҳрамонаи нолозимро нафиристед.

03Роҳҳои тамос

Суроғаи ҷории оммавии дастгирӣ барои дастгирии умумӣ, ҳазфи ҳисоб, дархостҳои махфият/маълумот, шикоятҳои модератсионӣ, масъалаҳои техникӣ ва дархостҳои ҳуқуқӣ/IP support@ai72app.com мебошад. Ҳангоми дастрас будан, ҷараёнҳои дастгирӣ/ёрии дохили барнома истифода мешаванд. Барои вайронкуниҳои амниятӣ, абзорҳои гузориш ва бастани дохили барнома метавонанд заминаи беҳтари чат, профил, медиа ё сессия пешниҳод кунанд. Агар канали алоҳидаи мақомоти ҳифзи ҳуқуқ, махфият ё ҳуқуқӣ нашр нашуда бошад, ин дархостҳо метавонанд тавассути дастгирӣ роҳнамоӣ шаванд.

04Эъломияи изтирорӣ

Дастгирии 72 хадамоти вокуниш ба ҳолати фавқулодда нест. Агар шумо бо хатари ҷисмонӣ, таҳдидҳо, секстатсия, таъқиб, хатари ба худ зиён расонидан, хатари бехатарии кӯдакон, истисмори ҷинсӣ, қаллобии фаврӣ/хавфи молиявӣ ё пайравӣ дар ҷаҳони воқеӣ дучор шавед, ба хадамоти фавқулоддаи маҳаллӣ, мақомоти ҳифзи ҳуқуқ ё шахси боэътимод муроҷиат кунед. Ҳисоботҳо, блокҳо ва дархостҳои дастгирӣ муҳиманд, аммо онҳо дар ҳолати фавқулодда кофӣ нестанд.

05Дар дархости дастгирӣ чӣ бояд дохил шавад

Дархости муфид метавонад рақами телефони ҳисоби шумо ё идентификатори корбарро, агар дастрас бошад, версияи барнома, модели дастгоҳ, системаи амалиётӣ, сана/вақти тахминӣ, категория, мавзӯъ, тавсифи равшан, заминаи мувофиқи профил/чат/гузориш/медиа ва он ки оё масъала ба амният марбут аст ё таъҷилӣ, дар бар гирад. Скриншотҳоро танҳо вақте ирсол кунед, ки ин бехатар, қонунӣ ва зарур бошад. Паролҳо, рақамҳои корти бонкӣ, калидҳои хусусӣ, ҳуҷҷатҳои нолозими шахсият ё ҳуҷҷатҳои ҳассоси ғайримарбутро нафиристед.

06Гузоришҳои амниятӣ ва дастгирии умумӣ

Барои вайронкуниҳои амниятӣ байни корбарон, абзорҳои гузориш ва бастан дар дохили барнома метавонанд заминаи беҳтар фароҳам оранд. Масъалаҳои ҷиддии амниятӣ метавонанд ҳам тавассути гузориш/бастан ва ҳам дастгирӣ баррасӣ шаванд. Дар ҳолати изтирорӣ, аввал бо мақомоти маҳаллӣ ё хадамоти изтирорӣ тамос гиред.

07Амнияти кӯдакон

72 нисбат ба CSAM, grooming, истисмори ҷинсӣ, маҷбуркунӣ, тиҷорати одамон, корбарони ноболиғ ё мундариҷаи шаҳвонӣ бо иштироки ноболиғон таҳаммулпазирии сифр дорад. Масъалаҳои гумонбаршудаи амнияти кӯдакон бояд тавассути гузориш/бастан ва дастгирӣ хабар дода шаванд. Дар ҳолатҳои таъҷилӣ ё ҷиддӣ бо мақомоти маҳаллӣ тамос гиред. 72 метавонад мундариҷаро маҳдуд кунад, ҳисобҳоро мутаваққиф созад, сабтҳоро нигоҳ дорад, бозбинии инсонӣ/админгаро истифода барад ва дар ҳолати мувофиқ ба равандҳои қонунии дуруст посух диҳад.

08Махфият, ҳуқуқҳои додаҳо ва дастгирии ҳазфи ҳисоб

Бо назардошти қонуни татбиқшаванда, корбарон метавонанд тавассути дастгирӣ ё роҳҳои дохили барнома дархости дастрасӣ, ислоҳ, ҳазф, маҳдудсозӣ, эътироз, қобилияти интиқол, бозхондани ризоият ё кӯмаки марбут ба махфият пешниҳод кунанд. 72 метавонад барои тасдиқи моликияти ҳисоб ниёз дошта бошад. Насб накардани барнома, ғайрифаъол кардани огоҳиномаҳо, бастани касе ё ҳазфи чат барои худ ба маънои ҳазфи ҳисоб нест. Барои дархостҳои ҳазф аз ҷараёни дохили барнома барои ҳазфи ҳисоб ё support@ai72app.com истифода баред. Баъзе сабтҳо метавонанд барои амният, ҳуқуқӣ, назорат, пешгирии сӯиистифода, аудит, баҳс ё риояи талабот нигоҳ дошта шаванд.

09Шикоятҳо аз модератсия

Агар шумо фикр кунед, ки қарор оид ба модератсия, мундариҷа, медиа, хусусият ё ҳисоб нодуруст буд, метавонед тавассути дастгирӣ ё роҳи дастрасии шикояти дохили барнома бозбинӣ дархост кунед. Шикоят кафолати барқарор шудани ҳисоб, хусусият ё мундариҷаро намедиҳад. Барои амнияти хабардиҳанда, амнияти кӯдакон, махфият, зиддисӯиистифода, пешгирии қаллобӣ, амният ё сабабҳои ҳуқуқӣ шарҳҳо метавонанд маҳдуд бошанд. Шикоятҳои сӯиистифодагӣ, спами дастгирӣ, таҳдидҳо ё гузоришҳои бардурӯғи қасдона метавонанд ба чораандозӣ оварда расонанд.

10Мақомоти ҳифзи ҳуқуқ ва дархостҳои ҳуқуқӣ

72 метавонад ба дархостҳои қонунии мӯътабар тибқи қонунҳои амалкунанда ҷавоб диҳад. Дар ҳолати зарурӣ ё иҷозат, 72 метавонад сабтҳоро ҳифз ё ифшо кунад, то корбаронро муҳофизат кунад, амнияти кӯдакон, таҳдидҳо, қаллобӣ, сӯиистифода ё раванди қонунии дурустро ҳал кунад. 72 маълумоти корбарро дар посух ба дархостҳои ғайрирасмӣ ё беиҷозат ифшо намекунад. Агар ягон канали махсуси ҳуқуқӣ/ҳифозати ҳуқуқ нашр нашавад, дархостҳо метавонанд тавассути рақами support@ai72app.com барои санҷиши дохилӣ интиқол дода шаванд.

11Ҳуқуқи муаллиф, IP ва худро дигар кас нишон додан

Масъалаҳои марбут ба ҳуқуқи муаллиф, тамғаи молӣ, ҳуқуқи шахсият, худро дигар кас нишон додан, истифодаи беиҷозати тасвир/ном, deepfake ё шахсияти таҳрифшуда метавонанд тавассути дастгирӣ гузориш дода шаванд. Дархостҳо бояд шахсияти/тамоси даъвогар, пайванд ё заминаи мундариҷа, асоси ҳуқуқ, изҳороти нияти нек ва амали дархостшударо дар бар гиранд. 72 метавонад далелҳои иловагӣ талаб кунад ё мундариҷаро маҳдуд созад.

12Гузоришҳо дар бораи осебпазирии амниятӣ

Масъалаҳои амниятӣ бояд масъулона гузориш дода шаванд. Масъаларо суиистифода накунед, ба маълумоти корбар дастрасӣ пайдо накунед, маълумотро скрейп ё ихроҷ накунед ва ҷузъиётеро пеш аз ислоҳ оммавӣ нашр накунед. Гузоришҳо метавонанд соҳаи зарардида, қадамҳои бехатари барқарорсозӣ ва таъсирро дар бар гиранд. Ин ҳуҷҷат ба барномаи bug bounty, иҷозати санҷиши production ё иҷозати вайрон кардани Шартҳо табдил намеёбад.

13Вақти посух ва афзалиятбандӣ

72 кӯшиш мекунад, ки дархостҳои дастгириро то ҳадди оқилона баррасӣ кунад. Амният, амнияти кӯдакон, амнияти ҳисоб, сӯиистифода, ҳазф/махфият ва дархостҳои ҳуқуқӣ метавонанд афзалият дошта бошанд. Вақти посух вобаста ба ҳаҷм, таъҷилӣ, забон, далелҳо, ниёзҳои тасдиқ ва мураккабии ҳуқуқӣ метавонад тағйир ёбад. 72 посухи фаврӣ ё SLA-и собитро кафолат намедиҳад; дастгирӣ хадамоти изтирорӣ нест.

14Забонҳо

72 метавонад якчанд забони барномаро пешниҳод кунад, аммо фарогирии забонии дастгирӣ метавонад тағйир ёбад. Барои дархостҳои дастгирӣ метавон абзорҳои тарҷумаро истифода бурд, ва онҳо метавонанд нодуруст бошанд. Маънои ҳуқуқӣ метавонад ба ҳуҷҷати каноникӣ, версияи маҳаллӣ ва сабти реестр вобаста бошад.

15Дастгирӣ чӣ кор карда наметавонад

Дастгирӣ канали муҳими кумак аст, аммо натиҷаҳои зеринро кафолат намедиҳад.

• Кафолат додани амнияти воқеӣ, шахсият, мутобиқат ё натиҷаҳои муносибатҳо.
• Фаъолият кардан ҳамчун полис, хадамоти изтирорӣ, телефони боварии бӯҳронӣ ё мушовири ҳуқуқӣ/тиббӣ/молиявӣ.
• Кафолат додани барқарорсозии ҳисобҳо ё додаҳои ҳазфшуда.
• Кафолат додани баргардонидани маблағ барои обунаҳои App Store / Google Play ё бекор кардани обунаҳои платформа аз номи шумо, магар он ки платформа ба таври возеҳ ин амалро дастгирӣ кунад.
• Ҳазф кардани скриншотҳо, сабтҳои экран ё сабтҳо аз дастгоҳи дигар, ки берун аз 72 гирифта шудаанд.
• Кафолат додани ошкоркунии ҳар як қаллобӣ, профили қалбакӣ ё ҳолати сӯиистифода.
• Кафолат додани расондани огоҳинома ё ифшои ҳар як ҷузъиёти назорат.

16Масъулиятҳои корбар ҳангоми тамос бо дастгирӣ

Маълумоти ростгӯёна пешниҳод кунед, ба дастгирӣ озор нарасонед, таҳдид ё спам нафиристед, гузоришҳои бардурӯғ пешниҳод накунед, ҳуҷҷатҳои ҳассоси нолозим нафиристед ва ҳисоби худ ва дастгоҳи худро бехатар нигоҳ доред. Барои хатари таъҷилӣ аз каналҳои изтирорӣ истифода баред.

17Додаҳое, ки барои дастгирӣ истифода мешаванд

Дархостҳои дастгирӣ метавонанд идентификаторҳои ҳисоб, маълумоти тамос, маълумоти дастгоҳ/барнома/лог, скриншотҳо ё тавсифҳо, заминаи гузориш/блоккунӣ/модератсия, заминаи чат/медиа дар ҳолати зарурӣ, қайдҳои админ, логҳои аудит, сабтҳои дархостҳои ҳазф/махфият ва посухҳои дастгириро дар бар гиранд. Сабтҳои дастгирӣ метавонанд барои амният, риоя, ҳалли баҳсҳо, пешгирии қаллобӣ, аудит ва ӯҳдадориҳои ҳуқуқӣ тибқи Сиёсати махфият ва ҳуҷҷати Ҳисоб ва ҳазфи додаҳо нигоҳ дошта шаванд.

18Дастгирӣ дар чӣ кӯмак карда метавонад

Дар бораи дастрасӣ ба ҳисоб, санҷиш, медиаи профил, кашф, пешниҳодҳо, чатҳо, расонидани медиа, тарҷума, субтитрҳо, огоҳиномаҳо, иҷозатҳо, харидҳо ё имтиёзҳои гумшуда бо дастгирӣ тамос гиред. Дастгирӣ инчунин дархостҳои махфият ва ҳазф, эътирозҳои модератсия, нигарониҳои тақлид ва моликияти зеҳнӣ, гузоришҳои осебпазирӣ ва дархостҳои ҳуқуқиро қабул мекунад. Барои сӯиистифодаи байни истифодабарандагон, инчунин аз гузориш додани дохили барнома ва манъкунӣ истифода баред, то контексти дахлдор дастрас бошад. Дастгирӣ хадамоти изтирорӣ нест.

19Забон ва муоширати равшан

Шумо метавонед бо забони дӯстдоштаи худ нависед. Асбобҳои тарҷума метавонанд дар коркарди дархостҳо кӯмак кунанд; ифода метавонад комил набошад, бинобар ин санаҳо, хусусияти зарардида ва контексти равшанро дохил кунед. Дастрасии забон дар барнома посухи фаврии инсонии дастгириро дар ҳар забон ваъда намекунад. Агар посух норавшан бошад, барои тавзеҳот пурсед. Паролҳо, кодҳои якдафъаинаи воридшавӣ, маълумоти пурраи корти пардохт ё медиаи ғайриқонуниро нафиристед.