Podrška

01Kontakt

Pošaljite e-mail na support@ai72app.com ili koristite ekran Podrška.

02Nikad ne šaljite

Ne šaljite lozinke, SMS kodove, potpune brojeve platnih kartica, državne identifikacione dokumente ili nepotrebne intimne medije.

03Kanali za kontakt

Trenutna javna adresa podrške za opštu podršku, brisanje naloga, zahtjeve za privatnost/podatke, žalbe na moderaciju, tehničke probleme i pravne/IP zahtjeve je support@ai72app.com. Gdje je dostupno, mogu se koristiti obrasci podrške/pomoći u aplikaciji. Za povrede bezbjednosti, alati za prijavu i blokiranje u aplikaciji mogu pružiti bolji kontekst razgovora, profila, medija ili sesije. Ako nije objavljen zaseban kanal za organe za sprovođenje zakona, privatnost ili pravna pitanja, ti zahtjevi se mogu usmjeriti kroz podršku.

04Odricanje od odgovornosti za hitne slučajeve

72 подршка није служба за хитне случајеве. Ако се суочите са физичком опасношћу, претњама, изнуђивањем, ухођењем, ризиком самоповређивања, ризиком по безбедност деце, сексуалном експлоатацијом, хитном преваром/финансијским ризиком или праћењем у стварном свету, контактирајте локалне службе за хитне случајеве, полицију или особу од поверења. Извештаји, блокаде и захтеви за подршку су важни, али можда неће бити довољни у хитним случајевима.

05Šta uključiti u zahtjev za podršku

Koristan zahtjev može da sadrži vaš broj telefona naloga ili korisnički identifikator, gdje je dostupno, verziju aplikacije, model uređaja, operativni sistem, približan datum/vrijeme, kategoriju, predmet, jasan opis, relevantan kontekst profila/chata/prijave/medija i da li je problem povezan s bezbjednošću ili je hitan. Snimke ekrana treba slati samo kada je to bezbjedno, zakonski dozvoljeno i neophodno. Ne šaljite lozinke, brojeve bankovnih kartica, privatne ključeve, nepotrebne identifikacione dokumente ili nepovezane osjetljive dokumente.

06Izvještaji o bezbjednosti naspram opšte podrške

Za povrede bezbjednosti između korisnika, alati za prijavu i blokiranje u aplikaciji mogu pružiti bolji kontekst. Ozbiljni bezbjednosni problemi mogu se rješavati i kroz prijavu/blokiranje i kroz podršku. U hitnom slučaju, prvo kontaktirajte lokalne vlasti ili hitne službe.

07Bezbjednost djece

72 ima nultu toleranciju na CSAM, grooming, seksualnu eksploataciju, prisilu, trgovinu ljudima, maloljetne korisnike ili seksualizovani sadržaj koji uključuje maloljetnike. Sumnjive probleme u vezi s bezbjednošću djece treba prijaviti kroz prijavu/blokiranje i podršku. U hitnim ili ozbiljnim slučajevima kontaktirajte lokalne vlasti. 72 može ograničiti sadržaj, suspendovati naloge, sačuvati zapise, koristiti ljudski/admin pregled i odgovoriti na važeće pravne postupke gdje je to odgovarajuće.

08Privatnost, prava na podatke i podrška za brisanje naloga

U skladu s važećim zakonom, korisnici mogu tražiti pristup, ispravku, brisanje, ograničenje, prigovor, prenosivost, povlačenje saglasnosti ili pomoć u vezi s privatnošću putem podrške ili putem putanja u aplikaciji. 72 može morati da potvrdi vlasništvo nad nalogom. Deinstaliranje aplikacije, isključivanje obavještenja, blokiranje nekoga ili brisanje chata za sebe nije brisanje naloga. Koristite tok za brisanje naloga u aplikaciji ili support@ai72app.com za zahtjeve za brisanje. Neki zapisi mogu biti zadržani iz razloga bezbjednosti, zakona, moderacije, prevencije zloupotrebe, revizije, sporova ili usklađenosti.

09Žalbe na moderaciju

Ako smatrate da je odluka o moderaciji, sadržaju, mediju, funkciji ili nalogu bila pogrešna, možete zatražiti pregled putem podrške ili dostupnog puta za žalbu u aplikaciji. Žalba ne garantuje vraćanje naloga, funkcije ili sadržaja. Objašnjenja mogu biti ograničena zbog bezbjednosti prijavioca, bezbjednosti djece, privatnosti, zaštite od zloupotrebe, prevencije prevara, bezbjednosti ili pravnih razloga. Zloupotrijebljene žalbe, spam podrške, prijetnje ili namjerne lažne prijave mogu dovesti do mjera.

10Zahtjevi organa gonjenja i pravni zahtjevi

72 може да одговори на важеће правне захтеве у складу са важећим законом. Тамо где је потребно или дозвољено, 72 може сачувати или открити записе да би заштитио кориснике, бавио се безбедношћу деце, претњама, преваром, злостављањем или важећим правним процесом. 72 не открива корисничке податке као одговор на неформалне или неовлашћене захтеве. Ако се не објави наменски правни канал/канал за спровођење закона, захтеви се могу усмерити на support@ai72app.com за интерну тријажу.

11Autorska prava, IP i lažno predstavljanje

Zabrinutost u vezi s autorskim pravima, žigom, pravima ličnosti, lažnim predstavljanjem, neovlašćenim korišćenjem slike/imena, deepfakeom ili manipulisanom identifikacijom može se prijaviti putem podrške. Zahtjevi treba da sadrže identitet/kontakt podnosioca, link ili kontekst sadržaja, osnov prava, izjavu o dobroj namjeri i traženu radnju. 72 može zatražiti dodatni dokaz ili ograničiti sadržaj.

12Prijave bezbjednosnih propusta

Bezbjednosne probleme treba prijaviti odgovorno. Ne iskorištavajte probleme, ne pristupajte korisničkim podacima, ne skupljajte niti iznosite podatke, niti javno objavljujte detalje prije otklanjanja. Prijave mogu uključivati zahvaćeno područje, bezbjedne korake za reprodukciju i uticaj. Ovaj dokument ne stvara bug bounty, dozvolu za testiranje produkcije niti dozvolu za kršenje Uslova.

13Vrijeme odgovora i prioriteti

72 nastoji da pregleda zahtjeve za podršku što je razumno moguće. Bezbjednost, bezbjednost djece, bezbjednost naloga, zloupotreba, brisanje/privatnost i pravni zahtjevi mogu imati prioritet. Vrijeme odgovora može varirati u zavisnosti od obima, hitnosti, jezika, dokaza, potreba za verifikacijom i pravne složenosti. 72 ne garantuje trenutni odgovor niti fiksni SLA; podrška nije služba za hitne slučajeve.

14Jezici

72 može nuditi više jezika aplikacije, ali pokrivenost jezika u podršci može da varira. Za zahtjeve za podršku mogu se koristiti alati za prevođenje i mogu biti netačni. Pravno značenje može zavisiti od kanonskog dokumenta, verzije lokalizacije i zapisa u registru.

15Šta podrška ne može da uradi

Podrška je važan kanal pomoći, ali ne garantuje sljedeće ishode.

• Garantovati bezbjednost u stvarnom svijetu, identitet, kompatibilnost ili ishode odnosa.
• Djelovati kao policija, hitna služba, krizna linija ili pravni/medicinski/finansijski savjetnik.
• Garantovati oporavak obrisanih naloga ili podataka.
• Garantovati povraćaj sredstava za pretplate na App Store / Google Play ili otkazati platformne pretplate umjesto vas, osim ako platforma izričito podržava tu radnju.
• Ukloniti snimke ekrana, snimke ekrana i zvuka ili snimke sa drugog uređaja napravljene van 72.
• Garantovati otkrivanje svake prevare, lažnog profila ili slučaja zloupotrebe.
• Garantovati dostavu obavještenja ili otkrivanje svakog detalja moderacije.

16Odgovornosti korisnika kada kontaktira podršku

Dajte tačne informacije, ne uznemiravajte podršku, ne šaljite prijetnje ni spam, ne podnosite lažne prijave, ne šaljite nepotrebne osjetljive dokumente i čuvajte svoj nalog i uređaj sigurnim. Koristite kanale za hitne slučajeve za neposrednu opasnost.

17Podaci koji se koriste za podršku

Zahtjevi za podršku mogu uključivati identifikatore naloga, kontakt informacije, informacije o uređaju/aplikaciji/zapisnicima, snimke ekrana ili opise, kontekst prijave/blokiranja/moderacije, po potrebi kontekst chata/medija, admin bilješke, revizijske zapise, evidenciju zahtjeva za brisanje/privatnost i odgovore podrške. Zapisi podrške mogu biti zadržani zbog bezbjednosti, usklađenosti, rješavanja sporova, prevencije prevara, revizije i pravnih obaveza u skladu s Politikom privatnosti i dokumentom Brisanje naloga i podataka.

18U čemu podrška može pomoći

Kontaktirajte podršku u vezi sa pristupom nalogu, verifikacijom, medijima profila, otkrivanjem, ponudama, razgovorima, isporukom medija, prevodom, titlovima, obavještenjima, dozvolama, kupovinama ili nedostajućim pravima. Podrška takođe prima zahtjeve za privatnost i brisanje, žalbe na moderaciju, zabrinutosti zbog lažnog predstavljanja i intelektualne svojine, prijave ranjivosti i pravne zahtjeve. Za zlostavljanje između korisnika, koristite i prijavljivanje u aplikaciji i blokiranje, kako bi bio dostupan relevantan kontekst. Podrška nije hitna služba.

19Jezik i jasna komunikacija

Možete pisati na svom preferiranom jeziku. Alati za prevod mogu pomoći u obradi zahtjeva; formulacija može biti nesavršena, pa uključite datume, pogođenu funkciju i jasan kontekst. Dostupnost jezika u aplikaciji ne obećava trenutni odgovor ljudske podrške na svakom jeziku. Ako je odgovor nejasan, tražite pojašnjenje. Nemojte slati lozinke, jednokratne kodove za prijavu, potpune podatke o platnoj kartici ili nezakonite medije.