Модерация и жалобы

01Что может быть проверено

Могут быть проверены профили, предложения, сообщения, медиафайлы, сигналы учетной записи, события устройства/безопасности и контекст, предоставленный вместе с жалобой.

02Доказательства и хранение

Только доказательства, необходимые для проверки, должны копироваться в ограниченное хранилище модерации. Обычный срок хранения раскрыт в Уведомлении о конфиденциальности; юридическое удержание может его продлить.

03Действия и пересмотр

72 может вынести предупреждение, скрыть, ограничить, приостановить, прекратить, сохранить доказательства или передать вопрос далее, когда это требуется. Свяжитесь со службой поддержки, чтобы оспорить действие, если доступен пересмотр.

04Конвейер модерации

Рабочий процесс модерации может начаться с отчета, блокировки, сигнала безопасности, заявки в службу поддержки, пометки администратора или юридического запроса. Затем это может включать постановку в очередь безопасности, сортировку, поддержку с помощью искусственного интеллекта, если она используется, проверку человеком/администратором, где это необходимо, принятие решения, уведомление пользователя, где это необходимо, рассмотрение апелляции/поддержки и сохранение доказательств.

• Не каждый отчет проходит все этапы.
• Безопасность детей, эксплуатация, насилие, юридические запросы или жестокое обращение могут обостриться быстрее.
• Отсутствие действий также является возможным результатом модерации.

05Модерация с помощью искусственного интеллекта

Искусственный интеллект или автоматизированные системы могут помочь с расстановкой приоритетов, проверкой безопасности изображений/медиа, модерацией профильных медиа, поддержкой перевода/транскрипции, сигналами о шаблонах злоупотреблений или контекстом проверки отчетов, если они используются. ИИ оказывает вспомогательную помощь; окончательные результаты не всегда определяются ИИ.

• ИИ может пропустить вредоносный контент или неправильно пометить безопасный контент.
• ИИ может неправильно понимать контекст, язык, юмор, культуру, согласие или намерение.
• 72 не утверждает, что все чаты автоматически модерируются ИИ; отчеты и отдельные рабочие процессы СМИ/безопасности могут быть проверены с помощью автоматизированных инструментов и человеческого анализа.

06Проверка человеком/администратором

Проверка человеком или администратором может использоваться в отношении несовершеннолетних, CSAM, груминга, сексуальной эксплуатации, мошенничества, насилия, угроз, сексуального вымогательства, преследования, преследования, фейковых профилей, выдачи себя за другое лицо, мошенничества при проверке, обзора СМИ, апелляций и юридических запросов.

• Проверка человеком может быть ограничена доступными доказательствами, конфиденциальностью, безопасностью, защитой от злоупотреблений и применимым законодательством.
• Ненужный или случайный доступ посторонних лиц не предусмотрен.

07Политика повторного нарушителя

72 может учитывать повторяющиеся отчеты, повторяющиеся блокировки, предыдущие предупреждения, предыдущие ограничения, попытки уклонения от бана, сигналы связанной учетной записи, серьезность, шаблон и контекст.

• Действия могут включать уведомление/предупреждение, удаление контента, отключение мультимедиа, ограничение видимости, ограничение функций, временную приостановку, постоянную блокировку, требование повторной проверки или блокировку учетной записи в будущем.
• Жесткие меры безопасности детей, CSAM, эксплуатация, реальные угрозы, торговля людьми, интимные средства массовой информации без согласия, сексуальное вымогательство, мошенничество или судебные приказы могут привести к более решительным действиям без предварительных шагов.

08Ложные сообщения

Отчеты должны подаваться добросовестно. Намеренно ложные сообщения, сообщения о мести, сообщения о спаме, скоординированные сообщения, попытки заставить замолчать другого пользователя, ложные обвинения в безопасности детей, поддельные доказательства или манипуляции с системой модерации могут привести к правоприменению.

09Безопасность детей

72 предназначен только для пользователей в возрасте 18 лет и старше. CSAM, груминг, сексуализация несовершеннолетних, эксплуатация вживую, торговля людьми, стремление к романтическим/сексуальным контактам с несовершеннолетними или поведение, создающее угрозу безопасности детей, — это нулевая терпимость.

• В отношении подозреваемых несовершеннолетних, CSAM, груминга, торговли людьми или риска для безопасности детей 72 может сохранять доказательства, ограничивать функции, приостанавливать/закрывать учетные записи и передавать их компетентным органам/отчетным органам, если это требуется или целесообразно по закону.
• Пользователи должны сообщать о подозреваемых несовершеннолетних или угрозах безопасности детей.

10Насилие, вымогательство, сексуальное насилие, ненависть и незаконная деятельность.

Угрозы, вымогательство, шантаж, угрозы порномести, сексуальное вымогательство, преследование, преследование, ненависть, экстремистская деятельность, терроризм, незаконные товары/услуги, торговля людьми, сексуальная эксплуатация, интимные СМИ без согласия, доксинг, вторжение в частную жизнь, вредоносное ПО, фишинг, мошенничество и подобное поведение могут привести к принудительному взысканию. В случае серьезной физической опасности обратитесь в местные службы экстренной помощи или в правоохранительные органы; 72 не является службой экстренной помощи.

11Поведение вне платформы

Серьезное преследование за пределами платформы, шантаж, угрозы, мошенничество, преследование, обмен информацией без согласия, риск для безопасности детей или насилие могут привести к модерации, если это затрагивает пользователей 72, безопасность платформы, целостность учетной записи или юридические обязательства.

12Апелляции

Если вы считаете, что решение о модерации, контенте, медиа, функциях или учетной записи было неправильным, вы можете подать апелляцию через службу поддержки или любым доступным способом апелляции в приложении. Апелляции могут включать рассмотрение человеком/администратором.

• Апелляция не означает, что контент будет восстановлен, функция будет разблокирована или учетная запись будет вновь открыта.
• 72 может ограничивать детализацию по соображениям безопасности, конфиденциальности, предотвращения злоупотреблений или по юридическим причинам.

13Прозрачность и ограниченность объяснений

72 может предоставлять уведомления или объяснения, где это необходимо, но некоторые решения не могут быть полностью объяснены из-за безопасности репортеров, безопасности детей, конфиденциальности, предотвращения злоупотреблений, предотвращения мошенничества, безопасности, юридических обязательств или чувствительности правоохранительных органов.

14Правоохранительные органы и юридические запросы

72 может сохранять, раскрывать или предоставлять соответствующие записи, когда это требуется или разрешено действующим законодательством, действующим юридическим процессом, правилами раскрытия информации в чрезвычайной ситуации, обязательствами по обеспечению безопасности детей или защитой прав/безопасности. 72 не предоставляет данные только по запросу; запросы могут быть проверены на предмет действительности, полномочий, объема и правовой основы.

15Что не гарантирует 72

72 не гарантирует, что он обнаружит каждое мошенничество, фальшивый профиль, несовершеннолетнего пользователя, оскорбительного пользователя, вредоносное сообщение, небезопасные носители, модели преследования или правовые нарушения. Не каждое сообщение является точным, не каждое решение модератора является идеальным, не каждая апелляция оказывается успешной и не каждый вредоносный пользователь удаляется немедленно.

16Соответствующие доказательства и ограниченный доступ

Сообщение, запрос в поддержку или инцидент безопасности может потребовать проверки соответствующих идентификаторов аккаунта, профиля или содержания сообщений, медиа, меток времени, результата верификации, предыдущих решений и журналов безопасности. Доступ ограничен авторизованными системами и сотрудниками, которым это необходимо для поддержки, безопасности, защиты или по юридическим причинам. Мы не обещаем, что каждый чат непрерывно читается или модерируется ИИ. Срок хранения доказательств определяется политиками конфиденциальности и удаления аккаунта, а также применимыми юридическими требованиями. Удаление чата или аккаунта не обязательно удаляет доказательства, уже необходимые для активного сообщения о нарушении или юридического вопроса.