Utilize, sempre que possível, o fluxo de suporte na app. Este anexa menos dados e ajuda-nos a localizar a conta correta sem pedir palavras-passe ou códigos de uso único.
01Contactar
Envie um email para support@ai72app.com ou utilize o ecrã de Suporte.
02Nunca enviar
Não envie palavras-passe, códigos SMS, números completos de cartões de pagamento, documentos oficiais de identificação ou multimédia íntima desnecessária.
03Canais de contato
O endereço de suporte público atual para suporte geral, exclusão de conta, solicitações de dados/privacidade, apelações de moderação, problemas técnicos e solicitações legais/de IP é support@ai72app.com. Fluxos de suporte/ajuda no aplicativo podem ser usados quando disponíveis. Para violações de segurança, as ferramentas de denúncia e bloqueio no aplicativo podem fornecer melhor contexto de bate-papo, perfil, mídia ou sessão. Se nenhum canal separado de aplicação da lei, privacidade ou legal for publicado, essas solicitações poderão ser encaminhadas através do suporte.
04Isenção de responsabilidade de emergência
O suporte 72 não é um serviço de resposta a emergências. Se você enfrentar perigo físico, ameaças, sextorsão, perseguição, risco de automutilação, risco à segurança infantil, exploração sexual, fraude urgente/risco financeiro ou acompanhamento no mundo real, entre em contato com os serviços de emergência locais, as autoridades policiais ou uma pessoa de confiança. Relatórios, bloqueios e solicitações de suporte são importantes, mas podem não ser suficientes em caso de emergência.
05O que incluir num pedido de suporte
Uma solicitação útil pode incluir o número de telefone da sua conta ou identificador de usuário, quando disponível, versão do aplicativo, modelo do dispositivo, sistema operacional, data/hora aproximada, categoria, assunto, descrição clara, perfil/bate-papo/relatório/contexto de mídia relevante e se o problema é relacionado à segurança ou urgente. As capturas de tela devem ser enviadas somente quando for seguro, legal e necessário. Não envie senhas, números de cartões bancários, chaves privadas, documentos de identidade desnecessários ou documentos confidenciais não relacionados.
06Relatórios de segurança versus suporte geral
Para violações de segurança entre usuários, as ferramentas de denúncia e bloqueio no aplicativo podem fornecer um contexto melhor. Problemas sérios de segurança podem ser resolvidos através de denúncia/bloqueio e suporte. Em caso de emergência, contacte primeiro as autoridades locais ou os serviços de emergência.
07Segurança infantil
72 tem tolerância zero com CSAM, aliciamento, exploração sexual, coerção, tráfico, usuários menores de idade ou conteúdo sexualizado envolvendo menores. Suspeitas de problemas de segurança infantil devem ser comunicadas através de denúncia/bloqueio e apoio. Em casos urgentes ou graves, contacte as autoridades locais. 72 pode restringir conteúdo, suspender contas, preservar registros, usar revisão humana/administrativa e responder a processos legais válidos quando apropriado.
08Privacidade, direitos de dados e suporte para exclusão de conta
Sujeito à lei aplicável, os usuários podem solicitar acesso, correção, exclusão, restrição, objeção, portabilidade, retirada de consentimento ou assistência de privacidade por meio de suporte ou caminhos no aplicativo. 72 pode precisar verificar a propriedade da conta. Desinstalar o aplicativo, desativar notificações, bloquear alguém ou excluir um bate-papo para você mesmo não é exclusão de conta. Use o fluxo de exclusão de conta no aplicativo ou support@ai72app.com para solicitações de exclusão. Alguns registros podem ser retidos por motivos de segurança, legais, moderação, prevenção de abuso, auditoria, disputa ou conformidade.
09Apelos de moderação
Se você acredita que uma decisão de moderação, conteúdo, mídia, recurso ou conta foi errada, você pode solicitar revisão através do suporte ou de um caminho de apelação disponível no aplicativo. A apelação não garante a restauração de uma conta, recurso ou conteúdo. As explicações podem ser limitadas por questões de segurança do repórter, segurança infantil, privacidade, antiabuso, prevenção de fraude, segurança ou razões legais. Apelações abusivas, spam de suporte, ameaças ou denúncias falsas intencionais podem levar à aplicação da lei.
10Aplicação da lei e solicitações legais
72 pode responder a solicitações legais válidas sujeitas à lei aplicável. Quando necessário ou permitido, 72 pode preservar ou divulgar registros para proteger os usuários, abordar a segurança infantil, ameaças, fraude, abuso ou processos legais válidos. 72 não divulga dados de usuários em resposta a solicitações informais ou não autorizadas. Se não for publicado nenhum canal jurídico/de aplicação da lei dedicado, as solicitações poderão ser encaminhadas através do número support@ai72app.com para triagem interna.
11Direitos autorais, IP e falsificação de identidade
Direitos autorais, marca registrada, direitos de personalidade, falsificação de identidade, uso não autorizado de imagem/nome, deepfake ou questões de identidade manipulada podem ser relatadas através do suporte. As solicitações devem incluir a identidade/contato do reclamante, link ou contexto do conteúdo, base de direitos, declaração de boa-fé e ação solicitada. 72 pode solicitar provas adicionais ou restringir conteúdo.
12Relatórios de vulnerabilidade de segurança
Problemas de segurança devem ser relatados de forma responsável. Não explore problemas, acesse dados de usuários, extraia ou exfiltre dados ou divulgue publicamente detalhes antes da correção. Os relatórios podem incluir a área afetada, etapas de reprodução segura e impacto. Este documento não cria recompensa por bugs, permissão para testar a produção ou permissão para violar os Termos.
13Tempos de resposta e priorização
72 visa analisar as solicitações de suporte da forma mais razoável possível. Segurança, segurança infantil, segurança da conta, abuso, exclusão/privacidade e solicitações legais podem ser priorizadas. Os tempos de resposta podem variar de acordo com volume, urgência, idioma, evidências, necessidades de verificação e complexidade jurídica. 72 não garante resposta imediata ou um SLA fixo; o suporte não é um serviço de emergência.
14Idiomas
72 pode oferecer vários idiomas de aplicativos, mas a cobertura de idiomas de suporte pode variar. Ferramentas de tradução podem ser usadas para solicitações de suporte e podem ser imprecisas. O significado legal pode depender do documento canônico, da versão local e do registro do registro.
15O que o suporte não pode fazer
O suporte é um canal de ajuda importante, mas não garante os seguintes resultados.
- Garanta segurança, identidade, compatibilidade ou resultados de relacionamento no mundo real.
- Atuar como polícia, serviço de emergência, linha direta de crise ou consultor jurídico/médico/financeiro.
- Garanta a recuperação de contas ou dados excluídos.
- Garanta reembolsos para assinaturas de App Store/Google Play ou cancele assinaturas da plataforma em seu nome, a menos que a plataforma apoie explicitamente essa ação.
- Remova capturas de tela, gravações de tela ou gravações de outro dispositivo feitas fora de 72.
- Garanta a detecção de todos os golpes, perfis falsos ou casos de abuso.
- Garanta a entrega de notificações ou divulgação de todos os detalhes da moderação.
16Responsabilidades do usuário ao entrar em contato com o suporte
Forneça informações verdadeiras, não assedie o suporte, não envie ameaças ou spam, não envie relatórios falsos, não envie documentos confidenciais desnecessários e mantenha sua conta e seu dispositivo seguros. Use canais de emergência para perigo urgente.
17Dados utilizados para suporte
As solicitações de suporte podem envolver identificadores de conta, informações de contato, informações de dispositivo/aplicativo/registro, capturas de tela ou descrições, contexto de relatório/bloqueio/moderação, contexto de bate-papo/mídia quando necessário, notas do administrador, registros de auditoria, registros de solicitação de exclusão/privacidade e respostas de suporte. Os registros de suporte podem ser retidos para segurança, conformidade, resolução de disputas, prevenção de fraudes, auditoria e obrigações legais de acordo com a Política de Privacidade e o documento de Exclusão de Conta e Dados.
18Com o que o suporte pode ajudar
Contacte o suporte sobre acesso à conta, verificação, multimédia de perfil, descoberta, ofertas, chats, entrega de multimédia, tradução, legendas, notificações, permissões, compras ou benefícios em falta. O suporte também recebe pedidos de privacidade e eliminação, recursos de moderação, preocupações com usurpação de identidade e propriedade intelectual, relatórios de vulnerabilidades e pedidos legais. Em caso de abuso entre utilizadores, use também a denúncia e o bloqueio na app, para que o contexto relevante esteja disponível. O suporte não é um serviço de emergência.
19Idioma e comunicação clara
Pode escrever no seu idioma preferido. As ferramentas de tradução podem ajudar no tratamento dos pedidos; a formulação pode não ser perfeita, por isso inclua datas, a funcionalidade afetada e contexto claro. A disponibilidade de idiomas na app não promete uma resposta humana imediata do suporte em ყველა os idiomas. Se uma resposta não estiver clara, peça esclarecimentos. Não envie palavras-passe, códigos de início de sessão de uso único, informações completas de cartões de pagamento nem meios ilícitos.