Tuki

01Ota yhteyttä

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@ai72app.com tai käytä Tuki-näkymää.

02Älä koskaan lähetä

Älä lähetä salasanoja, tekstiviestikoodeja, täysiä maksukorttinumeroita, virallisia henkilöllisyystodistuksia tai tarpeetonta intiimiä mediaa.

03Ota yhteyttä kanaviin

Yleisen tuen, tilin poistamisen, tietosuoja-/tietopyyntöjen, moderointivalitusten, teknisten ongelmien ja juridisten/IP-pyyntöjen nykyinen julkinen tukiosoite on support@ai72app.com. Sovelluksen sisäisiä tuki-/apukulkuja voidaan käyttää, jos mahdollista. Turvallisuusrikkomusten yhteydessä sovelluksen sisäiset raportti- ja estotyökalut voivat tarjota paremman keskustelun, profiilin, median tai istunnon kontekstin. Jos erillistä lainvalvonta-, tietosuoja- tai oikeudellista kanavaa ei julkaista, nämä pyynnöt voidaan ohjata tuen kautta.

04Hätätilanteen vastuuvapauslauseke

72 tuki ei ole hätäpalvelu. Jos kohtaat fyysistä vaaraa, uhkauksia, seksikipua, vainoamista, itsensä vahingoittamisen riskiä, ​​lasten turvallisuuden riskiä, ​​seksuaalista hyväksikäyttöä, kiireellistä petosta/taloudellista riskiä tai todellista seuraamista, ota yhteyttä paikallisiin hätäpalveluihin, lainvalvontaviranomaisiin tai luotettavaan henkilöön. Raportit, estot ja tukipyynnöt ovat tärkeitä, mutta ne eivät välttämättä riitä hätätilanteessa.

05Mitä tukipyyntöön tulee sisällyttää?

Hyödyllinen pyyntö voi sisältää tilisi puhelinnumeron tai käyttäjätunnuksen, jos saatavilla, sovelluksen version, laitemallin, käyttöjärjestelmän, likimääräisen päivämäärän/ajan, luokan, aiheen, selkeän kuvauksen, asiaankuuluvan profiilin/keskustelun/raportin/mediakontekstin ja sen, onko ongelma turvallisuuteen liittyvä vai kiireellinen. Kuvakaappauksia tulee lähettää vain silloin, kun se on turvallista, laillista ja tarpeellista. Älä lähetä salasanoja, pankkikorttien numeroita, yksityisiä avaimia, tarpeettomia henkilöllisyystodistuksia tai asiaankuulumattomia arkaluonteisia asiakirjoja.

06Turvallisuusraportit verrattuna yleiseen tukeen

Sovelluksen sisäiset raportti- ja estotyökalut voivat tarjota paremman kontekstin käyttäjien välisiin turvallisuusrikkomuksiin. Vakavia turvallisuusongelmia voidaan käsitellä sekä raportoinnin/eston että tuen kautta. Hätätilanteessa ota ensin yhteyttä paikallisiin viranomaisiin tai hätäkeskukseen.

07Lasten turvallisuus

72:lla on nollatoleranssi CSAM:ia, hoitoa, seksuaalista hyväksikäyttöä, pakottamista, ihmiskauppaa, alaikäisiä käyttäjiä tai alaikäisiä koskevaa seksuaalista sisältöä. Epäillyistä lasten turvallisuuteen liittyvistä ongelmista tulee ilmoittaa ilmoituksen/eston ja tuen kautta. Kiireellisissä tai vakavissa tapauksissa ota yhteyttä paikallisiin viranomaisiin. 72 voi rajoittaa sisältöä, jäädyttää tilejä, säilyttää tietueita, käyttää ihmisen/järjestelmänvalvojan tarkastusta ja vastata päteviin laillisiin prosesseihin tarvittaessa.

08Tietosuoja, tietooikeudet ja tilin poistotuki

Sovellettavan lain mukaisesti käyttäjät voivat pyytää käyttöoikeutta, korjausta, poistamista, rajoitusta, vastustusta, siirrettävyyttä, suostumuksen peruuttamista tai tietosuoja-apua tuen tai sovelluksen sisäisten polkujen kautta. 72 saattaa joutua vahvistamaan tilin omistajuuden. Sovelluksen poistaminen, ilmoitusten poistaminen käytöstä, jonkun estäminen tai chatin poistaminen itseltäsi ei tarkoita tilin poistamista. Käytä sovelluksen sisäistä tilin poistoprosessia tai osoitteeseen support@ai72app.com poistopyyntöjä varten. Joitakin tietueita voidaan säilyttää turvallisuus-, oikeudellisista, maltillisista, väärinkäytösten ehkäisy-, tarkastus-, kiista- tai vaatimustenmukaisuussyistä.

09Maltillisuus vetoaa

Jos uskot, että valvonta-, sisältö-, media-, ominaisuus- tai tilipäätös oli väärä, voit pyytää tarkistusta tuen kautta tai käytettävissä olevan sovelluksen sisäisen valituspolun kautta. Valitus ei takaa tilin, ominaisuuden tai sisällön palauttamista. Selitykset voivat olla rajoitettuja toimittajan turvallisuuden, lasten turvallisuuden, yksityisyyden, väärinkäytön estämisen, petosten ehkäisyn, turvallisuuden tai oikeudellisista syistä. Harmilliset valitukset, tukiroskaposti, uhkaukset tai tahalliset väärät ilmoitukset voivat johtaa täytäntöönpanoon.

10Lainvalvonta ja oikeudelliset pyynnöt

72 voi vastata päteviin laillisiin pyyntöihin sovellettavan lain mukaisesti. Jos vaaditaan tai sallitaan, 72 voi säilyttää tai paljastaa tietoja käyttäjien suojelemiseksi, lasten turvallisuuden, uhkien, petosten, hyväksikäytön tai pätevän oikeusprosessin käsittelemiseksi. 72 ei luovuta käyttäjän tietoja vastauksena epävirallisiin tai luvattomiin pyyntöihin. Jos erillistä laki-/lainvalvontakanavaa ei ole julkaistu, pyynnöt voidaan reitittää numeroon support@ai72app.com sisäistä käsittelyä varten.

11Tekijänoikeus, IP ja toisena henkilönä esiintyminen

Tekijänoikeus-, tavaramerkki-, persoonallisuusoikeudet, toisena henkilönä esiintyminen, luvaton kuvan/nimen käyttö, syväväärennös tai manipuloitu identiteetti voidaan ilmoittaa tuen kautta. Pyyntöjen tulee sisältää kantajan henkilöllisyys/yhteyshenkilö, sisältölinkki tai konteksti, oikeuksien perusta, vilpitön lausunto ja pyydetty toimenpide. 72 voi pyytää lisätodisteita tai rajoittaa sisältöä.

12Tietoturvahaavoittuvuusraportit

Turvallisuusongelmista tulee raportoida vastuullisesti. Älä hyödynnä ongelmia, käytä käyttäjätietoja, raaputa tai suodata tietoja tai paljasta tietoja julkisesti ennen korjaamista. Raportit voivat sisältää vaikutusalueen, turvalliset lisääntymisvaiheet ja vaikutuksen. Tämä asiakirja ei luo bugipalkkiota, lupaa testata tuotantoa tai lupaa rikkoa ehtoja.

13Vastausajat ja priorisointi

72 pyrkii tarkastelemaan tukipyynnöt mahdollisimman kohtuudella. Turvallisuus, lasten turvallisuus, tilin turvallisuus, väärinkäyttö, poistaminen/tietosuoja ja oikeudelliset pyynnöt voidaan asettaa etusijalle. Vastausajat voivat vaihdella määrän, kiireellisyyden, kielen, todisteiden, vahvistustarpeiden ja oikeudellisen monimutkaisuuden mukaan. 72 ei takaa välitöntä vastausta tai kiinteää SLA:ta; tuki ei ole hätäpalvelu.

14Kielet

72 voi tarjota useita sovelluskieliä, mutta tuen kielikattavuus voi vaihdella. Käännöstyökaluja voidaan käyttää tukipyyntöihin, ja ne voivat olla epätarkkoja. Laillinen merkitys saattaa riippua ensisijaisesta asiakirjasta, kieliversiosta ja rekisteritietueesta.

15Mitä tuki ei voi tehdä

Tuki on tärkeä apukanava, mutta se ei takaa seuraavia tuloksia.

• Takaa reaalimaailman turvallisuus, identiteetti, yhteensopivuus tai suhteet.
• Toimi poliisina, hätäpalveluna, kriisipuhelimena tai oikeudellisena/lääketieteellisenä/taloudellinen neuvonantajana.
• Takaa poistettujen tilien tai tietojen palauttaminen.
• Takaa App Store-/Google Play -tilausten hyvitykset tai peruuta alustatilaukset puolestasi, ellei alusta nimenomaisesti tue tätä toimintoa.
• Poista 72:n ulkopuolella otetut kuvakaappaukset, näyttötallenteet tai toisesta laitteesta tehdyt tallenteet.
• Takaa jokaisen huijauksen, väärennetyn profiilin tai väärinkäyttötapauksen havaitsemisen.
• Takuuilmoitusten toimitus tai jokaisen moderointitiedon paljastaminen.

16Käyttäjän velvollisuudet otettaessa yhteyttä tukeen

Anna totuudenmukaisia tietoja, älä häiritse tukea, älä lähetä uhkauksia tai roskapostia, älä lähetä vääriä raportteja, älä lähetä tarpeettomia arkaluonteisia asiakirjoja ja pidä tilisi ja laitteesi turvassa. Käytä hätäkanavia hätätilanteissa.

17Tukeen käytetyt tiedot

Tukipyynnöt voivat sisältää tilitunnisteita, yhteystietoja, laite-/sovellus-/lokitietoja, kuvakaappauksia tai kuvauksia, raportti-/esto-/valvontakontekstia, chat-/mediakontekstia tarvittaessa, järjestelmänvalvojan huomautuksia, tarkastuslokeja, poisto-/tietosuojapyyntötietueita ja tukivastauksia. Tukitietueita voidaan säilyttää turvallisuuden, vaatimustenmukaisuuden, riitojenratkaisun, petosten ehkäisemisen, auditoinnin ja tietosuojakäytännön sekä tilin ja tietojen poistamisasiakirjan mukaisten lakisääteisten velvoitteiden vuoksi.

18Missä tuki voi auttaa

Ota tukeen yhteyttä tilin käyttöoikeudesta, varmennuksesta, profiilimedioista, löytämisestä, tarjouksista, chateista, median toimittamisesta, käännöksistä, tekstityksistä, ilmoituksista, käyttöoikeuksista, ostoista tai puuttuvista käyttöoikeuksista. Tuki vastaanottaa myös tietosuojaan ja poistoon liittyviä pyyntöjä, moderoinnin muutoksenhakuja, esiintymisvalheellisuutta ja immateriaalioikeuksia koskevia huolia, haavoittuvuusilmoituksia ja oikeudellisia pyyntöjä. Käyttäjien välisen väärinkäytön osalta käytä myös sovelluksen sisäistä ilmoittamista ja estoa, jotta asiaankuuluva konteksti on käytettävissä. Tuki ei ole hätäpalvelu.

19Kieli ja selkeä viestintä

Voit kirjoittaa haluamallasi kielellä. Käännöstyökalut voivat auttaa pyyntöjen käsittelyssä; sanamuoto voi olla epätäydellistä, joten liitä mukaan päivämäärät, asiaankuuluva ominaisuus ja selkeä konteksti. Sovelluksen kielituki ei takaa välitöntä ihmisen antamaa vastausta kaikilla kielillä. Jos vastaus on epäselvä, pyydä tarkennusta. Älä lähetä salasanoja, kertakirjautumiskoodeja, koko maksukorttitietoja tai laitonta mediaa.