समर्थन

01सम्पर्क

support@ai72app.com मा इमेल गर्नुहोस् वा Support स्क्रिन प्रयोग गर्नुहोस्।

02कहिल्यै नपठाउनुहोस्

पासवर्ड, SMS कोड, पूर्ण भुक्तानी-कार्ड नम्बर, सरकारी परिचय कागजात, वा अनावश्यक आत्मीय मिडिया नपठाउनुहोस्।

03सम्पर्क च्यानलहरू

सामान्य समर्थन, खाता मेटाउने, गोपनीयता/डेटा अनुरोधहरू, मध्यस्थता अपीलहरू, प्राविधिक समस्याहरू, र कानूनी/आईपी अनुरोधहरूको लागि हालको सार्वजनिक समर्थन ठेगाना support@ai72app.com हो। इन-एप समर्थन/मद्दत प्रवाहहरू उपलब्ध भएमा प्रयोग गर्न सकिन्छ। सुरक्षा उल्लङ्घनहरूको लागि, इन-एप रिपोर्ट र ब्लक उपकरणहरूले राम्रो च्याट, प्रोफाइल, मिडिया, वा सत्र सन्दर्भ प्रदान गर्न सक्छ। यदि कुनै छुट्टै कानून-प्रवर्तन, गोपनीयता, वा कानूनी च्यानल प्रकाशित गरिएको छैन भने, ती अनुरोधहरूलाई समर्थन मार्फत रुट गर्न सकिन्छ।

04आपतकालीन अस्वीकरण

72 समर्थन आपतकालीन प्रतिक्रिया सेवा होइन। यदि तपाइँ शारीरिक खतरा, धम्की, यौन शोषण, पीछा, आत्म-हानि जोखिम, बाल-सुरक्षा जोखिम, यौन शोषण, तत्काल ठगी/वित्तीय जोखिम, वा वास्तविक-विश्व पछ्याउने सामना गर्नुहुन्छ भने, स्थानीय आपतकालीन सेवाहरू, कानून प्रवर्तन, वा एक विश्वसनीय व्यक्तिलाई सम्पर्क गर्नुहोस्। रिपोर्टहरू, ब्लकहरू, र समर्थन अनुरोधहरू महत्त्वपूर्ण छन्, तर तिनीहरू आपतकालीन अवस्थामा पर्याप्त नहुन सक्छन्।

05समर्थन अनुरोधमा के समावेश गर्ने

एक उपयोगी अनुरोधमा तपाईंको खाता फोन नम्बर वा प्रयोगकर्ता पहिचानकर्ता जहाँ उपलब्ध छ, एप संस्करण, यन्त्र मोडेल, अपरेटिङ सिस्टम, अनुमानित मिति/समय, वर्ग, विषय, स्पष्ट विवरण, सान्दर्भिक प्रोफाइल/च्याट/रिपोर्ट/मिडिया सन्दर्भ, र मुद्दा सुरक्षा-सम्बन्धित वा जरुरी छ कि समावेश हुन सक्छ। स्क्रिनसटहरू सुरक्षित, कानुनी र आवश्यक हुँदा मात्र पठाइनुपर्छ। पासवर्डहरू, बैंक कार्ड नम्बरहरू, निजी कुञ्जीहरू, अनावश्यक पहिचान कागजातहरू, वा असंबद्ध संवेदनशील कागजातहरू नपठाउनुहोस्।

06सुरक्षा रिपोर्ट बनाम सामान्य समर्थन

प्रयोगकर्ता-देखि-प्रयोगकर्ता सुरक्षा उल्लङ्घनहरूको लागि, इन-एप रिपोर्ट र ब्लक उपकरणहरूले राम्रो सन्दर्भ प्रदान गर्न सक्छ। गम्भीर सुरक्षा मुद्दाहरू रिपोर्ट/ब्लक र समर्थन दुवै मार्फत ह्यान्डल गर्न सकिन्छ। आपतकालीन अवस्थामा, पहिले स्थानीय अधिकारी वा आपतकालीन सेवाहरूलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।

07बाल सुरक्षा

72 मा CSAM, ग्रूमिङ, यौन शोषण, जबरजस्ती, बेचबिखन, कम उमेरका प्रयोगकर्ताहरू, वा नाबालिगहरू समावेश गर्ने यौनजन्य सामग्रीको लागि शून्य सहनशीलता छ। संदिग्ध बाल-सुरक्षा मुद्दाहरू रिपोर्ट/ब्लक र समर्थन मार्फत रिपोर्ट गरिनु पर्छ। तत्काल वा गम्भीर अवस्थामा, स्थानीय अधिकारीहरूलाई सम्पर्क गर्नुहोस्। 72 ले सामग्री प्रतिबन्ध गर्न, खाताहरू निलम्बन गर्न, रेकर्डहरू सुरक्षित गर्न, मानव/व्यवस्थापक समीक्षा प्रयोग गर्न, र उपयुक्त भएमा वैध कानूनी प्रक्रियाहरूमा प्रतिक्रिया दिन सक्छ।

08गोपनीयता, डेटा अधिकार, र खाता मेटाउने समर्थन

लागू कानूनको अधीनमा, प्रयोगकर्ताहरूले समर्थन वा इन-एप मार्गहरू मार्फत पहुँच, सुधार, मेटाउने, प्रतिबन्ध, आपत्ति, पोर्टेबिलिटी, सहमति फिर्ता, वा गोपनीयता सहायता अनुरोध गर्न सक्छन्। 72 ले खाता स्वामित्व प्रमाणित गर्न आवश्यक हुन सक्छ। एप अनइन्स्टल गर्नु, सूचनाहरू असक्षम गर्नु, कसैलाई रोक लगाउनु वा आफ्नो लागि च्याट मेटाउनु भनेको खाता मेटाउनु होइन। मेटाउने अनुरोधहरूको लागि इन-एप खाता मेटाउने प्रवाह वा support@ai72app.com प्रयोग गर्नुहोस्। केही रेकर्डहरू सुरक्षा, कानुनी, मध्यस्थता, दुरुपयोग रोकथाम, लेखा परीक्षण, विवाद, वा अनुपालन कारणहरूको लागि राखिएको हुन सक्छ।

09मध्यस्थता अपील

यदि तपाइँ मध्यस्थता, सामग्री, मिडिया, सुविधा, वा खाता निर्णय गलत थियो भन्ने विश्वास गर्नुहुन्छ भने, तपाइँ समर्थन वा उपलब्ध इन-एप अपील मार्ग मार्फत समीक्षा अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ। अपीलले खाता, सुविधा वा सामग्रीको पुनर्स्थापनाको ग्यारेन्टी गर्दैन। रिपोर्टर सुरक्षा, बाल सुरक्षा, गोपनीयता, विरोधी दुर्व्यवहार, धोखाधडी रोकथाम, सुरक्षा, वा कानूनी कारणहरूको लागि स्पष्टीकरण सीमित हुन सक्छ। अपमानजनक अपीलहरू, समर्थन स्प्याम, धम्कीहरू, वा जानाजानी गलत रिपोर्टहरूले प्रवर्तन निम्त्याउन सक्छ।

10कानून प्रवर्तन र कानूनी अनुरोधहरू

72 ले लागू कानूनको अधीनमा मान्य कानूनी अनुरोधहरूको जवाफ दिन सक्छ। आवश्यक वा अनुमति भएमा, 72 ले प्रयोगकर्ताहरूलाई सुरक्षित राख्न, बाल सुरक्षा, धम्की, धोखाधडी, दुर्व्यवहार, वा वैध कानूनी प्रक्रियालाई सम्बोधन गर्न रेकर्डहरू सुरक्षित वा खुलासा गर्न सक्छ। 72 अनौपचारिक वा अनाधिकृत अनुरोधहरूको प्रतिक्रियामा प्रयोगकर्ता डेटा खुलासा गर्दैन। यदि कुनै समर्पित कानूनी/कानून प्रवर्तन च्यानल प्रकाशित गरिएको छैन भने, अनुरोधहरू support@ai72app.com मार्फत आन्तरिक ट्राइजको लागि रुट गर्न सकिन्छ।

11प्रतिलिपि अधिकार, IP, र प्रतिरूपण

प्रतिलिपि अधिकार, ट्रेडमार्क, व्यक्तित्व-अधिकार, प्रतिरूपण, अनधिकृत छवि/नाम प्रयोग, deepfake, वा हेरफेर-पहिचान चिन्ता समर्थन मार्फत रिपोर्ट गर्न सकिन्छ। अनुरोधहरूमा दावीकर्ताको पहिचान/सम्पर्क, सामग्री लिङ्क वा सन्दर्भ, अधिकारको आधार, असल विश्वासको कथन, र अनुरोध गरिएको कार्य समावेश हुनुपर्छ। 72 ले अतिरिक्त प्रमाण अनुरोध गर्न वा सामग्री प्रतिबन्धित गर्न सक्छ।

12सुरक्षा कमजोरी रिपोर्टहरू

सुरक्षा मुद्दाहरू जिम्मेवार रूपमा रिपोर्ट गर्नुपर्छ। समस्याहरूको शोषण नगर्नुहोस्, प्रयोगकर्ता डेटा पहुँच गर्नुहोस्, डेटा स्क्र्याप वा बाहिर निकाल्नुहोस्, वा सुधार गर्नु अघि सार्वजनिक रूपमा विवरणहरू खुलासा नगर्नुहोस्। रिपोर्टहरूमा प्रभावित क्षेत्र, सुरक्षित प्रजनन चरणहरू, र प्रभाव समावेश हुन सक्छ। यो कागजातले बग बाउन्टी, उत्पादन परीक्षण गर्ने अनुमति, वा सर्तहरू उल्लङ्घन गर्ने अनुमति सिर्जना गर्दैन।

13प्रतिक्रिया समय र प्राथमिकता

72 ले उचित रूपमा सम्भव भएसम्म समर्थन अनुरोधहरूको समीक्षा गर्ने लक्ष्य राख्छ। सुरक्षा, बाल सुरक्षा, खाता सुरक्षा, दुरुपयोग, मेटाउने/गोपनीयता, र कानुनी अनुरोधहरूलाई प्राथमिकता दिन सकिन्छ। प्रतिक्रिया समय भोल्युम, अत्यावश्यकता, भाषा, प्रमाण, प्रमाणिकरण आवश्यकताहरू, र कानूनी जटिलता अनुसार फरक हुन सक्छ। 72 ले तत्काल प्रतिक्रिया वा निश्चित SLA को ग्यारेन्टी गर्दैन; समर्थन आपतकालीन सेवा होइन।

14भाषाहरू

72 ले धेरै एप भाषाहरू प्रस्ताव गर्न सक्छ, तर समर्थन भाषा कभरेज फरक हुन सक्छ। अनुवाद उपकरणहरू समर्थन अनुरोधहरूको लागि प्रयोग गर्न सकिन्छ र गलत हुन सक्छ। कानूनी अर्थ क्यानोनिकल कागजात, लोकेल संस्करण, र रजिस्ट्री रेकर्डमा निर्भर हुन सक्छ।

15के समर्थन गर्न सक्दैन

समर्थन एक महत्त्वपूर्ण मद्दत च्यानल हो, तर यसले निम्न परिणामहरूको ग्यारेन्टी गर्दैन।

• वास्तविक-विश्व सुरक्षा, पहिचान, अनुकूलता, वा सम्बन्ध परिणामहरूको ग्यारेन्टी गर्नुहोस्।
• प्रहरी, आपतकालीन सेवा, संकट हटलाइन, वा कानूनी/चिकित्सा/वित्तीय सल्लाहकारको रूपमा कार्य गर्नुहोस्।
• मेटाइएका खाताहरू वा डाटाको पुन: प्राप्तिको ग्यारेन्टी।
• एप स्टोर / गुगल प्ले सदस्यताहरूको लागि फिर्ताको ग्यारेन्टी गर्नुहोस् वा प्लेटफर्मले त्यो कार्यलाई स्पष्ट रूपमा समर्थन नगरेसम्म तपाईंको तर्फबाट प्लेटफर्म सदस्यताहरू रद्द गर्नुहोस्।
• स्क्रिनसटहरू, स्क्रिन रेकर्डिङहरू, वा 72 बाहिर लिइएका अन्य-यन्त्र रेकर्डिङहरू हटाउनुहोस्।
• प्रत्येक घोटाला, नक्कली प्रोफाइल, वा दुरुपयोग केसको पहिचानको ग्यारेन्टी।
• ग्यारेन्टी सूचना वितरण वा प्रत्येक मध्यस्थता विवरणको खुलासा।

16समर्थन सम्पर्क गर्दा प्रयोगकर्ता जिम्मेवारीहरू

सत्य जानकारी प्रदान गर्नुहोस्, समर्थनलाई हैरानी नगर्नुहोस्, धम्की वा स्प्याम नपठाउनुहोस्, नक्कली रिपोर्टहरू पेश नगर्नुहोस्, अनावश्यक संवेदनशील कागजातहरू नपठाउनुहोस्, र आफ्नो खाता र उपकरण सुरक्षित राख्नुहोस्। तत्काल खतराको लागि आपतकालीन च्यानलहरू प्रयोग गर्नुहोस्।

17समर्थनको लागि प्रयोग गरिएको डाटा

समर्थन अनुरोधहरूमा खाता पहिचानकर्ताहरू, सम्पर्क जानकारी, यन्त्र/अनुप्रयोग/लग जानकारी, स्क्रिनसटहरू वा विवरणहरू, रिपोर्ट/ब्लक/मोडरेसन सन्दर्भ, आवश्यक भएमा च्याट/मिडिया सन्दर्भ, प्रशासक नोटहरू, अडिट लगहरू, मेटाउने/गोपनीयता अनुरोध रेकर्डहरू, र समर्थन जवाफहरू समावेश हुन सक्छन्। गोपनीयता नीति र खाता र डेटा मेटाउने कागजात अन्तर्गत सुरक्षा, अनुपालन, विवाद समाधान, धोखाधडी रोकथाम, लेखा परीक्षण, र कानुनी दायित्वहरूको लागि समर्थन रेकर्डहरू राख्न सकिन्छ।

18समर्थनले केमा सहयोग गर्न सक्छ

खाता पहुँच, verification, profile media, discovery, offers, chats, media delivery, translation, subtitles, notifications, permissions, purchases वा हराएका entitlements बारे समर्थनलाई सम्पर्क गर्नुहोस्। समर्थनले privacy र deletion अनुरोध, moderation appeal, impersonation र intellectual-property सम्बन्धी चिन्ता, vulnerability रिपोर्ट र कानूनी अनुरोध पनि लिन्छ। user-to-user abuse का लागि, in-app reporting र blocking पनि प्रयोग गर्नुहोस्, ताकि सान्दर्भिक context उपलब्ध होस्। समर्थन आपतकालीन सेवा होइन।

19भाषा र स्पष्ट सञ्चार

तपाईं आफ्नो मनपर्ने भाषामा लेख्न सक्नुहुन्छ। translation tools ले अनुरोधहरू सम्हाल्न सहयोग गर्न सक्छन्; शब्दावली अपूर्ण हुन सक्छ, त्यसैले मिति, प्रभावित सुविधा र स्पष्ट सन्दर्भ समावेश गर्नुहोस्। app भित्रको भाषा उपलब्धताले हरेक भाषामा तत्काल मानवीय समर्थन प्रतिक्रिया दिने वाचा गर्दैन। यदि उत्तर अस्पष्ट छ भने, स्पष्टीकरण माग्नुहोस्। पासवर्ड, एकपटक प्रयोग हुने लगइन कोड, पूर्ण payment-card जानकारी वा अवैध मिडिया नपठाउनुहोस्।