Soporte

01Contacto

Envía un correo a support@ai72app.com ou usa a pantalla de Soporte.

02Non envíes nunca

Non envíes contrasinais, códigos SMS, números completos de tarxetas de pagamento, documentos de identidade oficiais nin contido multimedia íntimo innecesario.

03Canles de contacto

O enderezo de asistencia pública actual para asistencia xeral, eliminación de contas, solicitudes de privacidade/datos, apelacións de moderación, problemas técnicos e solicitudes legais/IP é support@ai72app.com. Os fluxos de asistencia/axuda na aplicación pódense utilizar cando estean dispoñibles. En caso de infraccións de seguranza, as ferramentas de bloqueo e informes na aplicación poden proporcionar un mellor contexto de chat, perfil, medios ou sesión. Se non se publica ningunha canle legal, de privacidade ou de aplicación da lei, esas solicitudes pódense enviar a través do soporte.

04Exención de responsabilidade de emerxencia

O soporte 72 non é un servizo de resposta ás emerxencias. Se te enfrontas a perigos físicos, ameazas, sextorsión, acoso, risco de autolesión, risco para a seguridade infantil, explotación sexual, fraude urxente/risco financeiro ou seguimento do mundo real, ponte en contacto cos servizos de emerxencia locais, coas forzas da orde ou cunha persoa de confianza. Os informes, os bloqueos e as solicitudes de asistencia son importantes, pero poden non ser suficientes en caso de emerxencia.

05Que incluír nunha solicitude de apoio

Unha solicitude útil pode incluír o número de teléfono da túa conta ou o identificador de usuario cando estea dispoñible, versión da aplicación, modelo de dispositivo, sistema operativo, data/hora aproximada, categoría, asunto, descrición clara, perfil/chat/informe/contexto multimedia relevante e se o problema está relacionado coa seguridade ou é urxente. As capturas de pantalla só deben enviarse cando sexan seguras, lícitas e necesarias. Non envíes contrasinais, números de tarxetas bancarias, claves privadas, documentos de identidade innecesarios ou documentos confidenciais non relacionados.

06Informes de seguridade fronte ao apoio xeral

En caso de infraccións de seguridade de usuario a usuario, as ferramentas de bloqueo e informes na aplicación poden proporcionar un mellor contexto. Pódense tratar problemas graves de seguridade tanto a través do informe/bloqueo como do soporte. En caso de emerxencia, póñase en contacto primeiro coas autoridades locais ou cos servizos de emerxencia.

07Seguridade infantil

72 non ten tolerancia cero co CSAM, o grooming, a explotación sexual, a coacción, o tráfico, os usuarios menores de idade ou o contido sexualizado que involucre menores. Os problemas de seguridade infantil sospeitosos deben informarse mediante informe/bloqueo e apoio. En casos urxentes ou graves, póñase en contacto coas autoridades locais. 72 pode restrinxir o contido, suspender contas, preservar rexistros, utilizar a revisión humana/administrativa e responder a procesos legais válidos cando corresponda.

08Privacidade, dereitos de datos e soporte para a eliminación de contas

Suxeito á lexislación aplicable, os usuarios poden solicitar acceso, corrección, eliminación, restrición, obxección, portabilidade, retirada do consentimento ou asistencia de privacidade a través de soporte ou vías integradas na aplicación. É posible que 72 teña que verificar a propiedade da conta. Desinstalar a aplicación, desactivar notificacións, bloquear alguén ou eliminar un chat por ti mesmo non é eliminar a conta. Usa o fluxo de eliminación da conta na aplicación ou support@ai72app.com para solicitudes de eliminación. Algúns rexistros pódense conservar por motivos de seguridade, legais, moderación, prevención de abusos, auditoría, disputa ou cumprimento.

09Apelacións á moderación

Se cres que unha decisión de moderación, contido, medios, función ou conta foi incorrecta, podes solicitar a revisión a través do servizo de asistencia ou dunha vía de apelación dispoñible na aplicación. A apelación non garante a restauración dunha conta, función ou contido. As explicacións poden estar limitadas por motivos de seguridade dos xornalistas, dos nenos, da privacidade, da loita contra o abuso, da prevención de fraudes, da seguridade ou por motivos legais. As apelacións abusivas, o correo non desexado, as ameazas ou os informes falsos intencionados poden levar á aplicación.

10Aplicación da lei e solicitudes legais

72 poderá responder a solicitudes legais válidas suxeitas á lexislación aplicable. Cando sexa necesario ou permitido, 72 pode conservar ou divulgar rexistros para protexer aos usuarios, abordar a seguridade dos nenos, as ameazas, o fraude, o abuso ou un proceso legal válido. 72 non divulga os datos do usuario en resposta a solicitudes informais ou non autorizadas. Se non se publica ningunha canle legal ou de aplicación da lei dedicada, as solicitudes pódense enviar a través do support@ai72app.com para a clasificación interna.

11Dereitos de autor, IP e suplantación

Os dereitos de autor, marcas comerciais, dereitos de personalidade, suplantación de identidade, uso non autorizado de imaxes/nomes, falsificacións profundas ou problemas de identidade manipulada pódense informar a través do servizo de asistencia. As solicitudes deben incluír a identidade/contacto do reclamante, a ligazón ou contexto de contido, a base de dereitos, a declaración de boa fe e a acción solicitada. 72 pode solicitar probas adicionais ou restrinxir o contido.

12Informes de vulnerabilidade de seguridade

Os problemas de seguridade deben informarse de forma responsable. Non explote os problemas, acceda a datos de usuarios, raspe ou extraiga datos nin divulgue públicamente detalles antes de corregirlos. Os informes poden incluír a área afectada, os pasos de reprodución segura e o impacto. Este documento non crea unha recompensa por erros, nin permiso para probar a produción nin permiso para infrinxir as Condicións.

13Tempos de resposta e priorización

72 ten como obxectivo revisar as solicitudes de apoio o máis razoablemente posible. É posible que se dea prioridade á seguridade, á seguridade dos nenos, á seguridade da conta, ao abuso, á eliminación/privacidade e ás solicitudes legais. Os tempos de resposta poden variar segundo o volume, a urxencia, o idioma, as probas, as necesidades de verificación e a complexidade legal. 72 non garante unha resposta inmediata nin un SLA fixo; o apoio non é un servizo de emerxencia.

14Linguas

72 pode ofrecer varios idiomas da aplicación, pero a cobertura dos idiomas de compatibilidade pode variar. As ferramentas de tradución pódense utilizar para solicitudes de asistencia e poden ser inexactas. O significado legal pode depender do documento canónico, da versión rexional e do rexistro de rexistro.

15O que o apoio non pode facer

A asistencia é unha canle de axuda importante, pero non garante os seguintes resultados.

• Garantir a seguridade, a identidade, a compatibilidade ou os resultados das relacións no mundo real.
• Actúa como policía, servizo de emerxencias, liña directa de crise ou asesor legal/médico/financeiro.
• Garantir a recuperación de contas ou datos eliminados.
• Garantiza os reembolsos das subscricións de App Store/Google Play ou cancela as subscricións da plataforma no teu nome, a menos que a plataforma admita expresamente esa acción.
• Elimina capturas de pantalla, gravacións de pantalla ou gravacións doutro dispositivo tomadas fóra de 72.
• Garantiza a detección de cada estafa, perfil falso ou caso de abuso.
• Garantiza a entrega de notificacións ou a divulgación de todos os detalles da moderación.

16Responsabilidades do usuario ao contactar co soporte

Proporcione información veraz, non acose ao soporte, non envíe ameazas nin correo lixo, non envíe informes falsos, non envíe documentos confidenciais innecesarios e manteña a súa conta e dispositivo seguros. Use canles de emerxencia para perigo urxente.

17Datos utilizados como apoio

As solicitudes de asistencia poden incluír identificadores de conta, información de contacto, información do dispositivo/aplicación/rexistro, capturas de pantalla ou descricións, contexto de informe/bloqueo/moderación, contexto de chat/medios cando sexa necesario, notas do administrador, rexistros de auditoría, rexistros de solicitudes de eliminación/privacidade e respostas de asistencia. Pódense conservar os rexistros de asistencia para a seguridade, o cumprimento, a resolución de disputas, a prevención de fraudes, a auditoría e as obrigas legais segundo a Política de privacidade e o documento de eliminación de contas e datos.

18En que pode axudar o soporte

Contacte co soporte sobre acceso á conta, verificación, medios do perfil, descubrimento, ofertas, chats, entrega de medios, tradución, subtítulos, notificacións, permisos, compras ou dereitos de uso ausentes. O soporte tamén recibe solicitudes de privacidade e eliminación, recursos de moderación, preocupacións por suplantación e propiedade intelectual, informes de vulnerabilidades e solicitudes legais. Para abusos entre usuarios, use tamén o reporte e o bloqueo na aplicación, para que o contexto relevante estea dispoñible. O soporte non é un servizo de emerxencias.

19Idioma e comunicación clara

Pode escribir no seu idioma preferido. As ferramentas de tradución poden axudar a xestionar solicitudes; a redacción pode non ser perfecta, así que inclúa datas, a función afectada e un contexto claro. A dispoñibilidade de idiomas na aplicación non promete unha resposta humana inmediata do soporte en todos os idiomas. Se unha resposta non é clara, pida aclaración. Non envíe contrasinais, códigos únicos de inicio de sesión, información completa de tarxetas de pago nin material ilegal.