Support

01Kontakt

Schreiben Sie an support@ai72app.com oder nutzen Sie den Support-Bildschirm.

02Niemals senden

Senden Sie keine Passwörter, SMS-Codes, vollständigen Zahlungskartennummern, amtlichen Ausweisdokumente oder unnötigen intimen Medieninhalte.

03Kontaktkanäle

Die aktuelle öffentliche Supportadresse für allgemeinen Support, Kontolöschung, Datenschutz-/Datenanfragen, Moderationsbeschwerden, technische Probleme und rechtliche/IP-Anfragen lautet support@ai72app.com. Sofern verfügbar, können In-App-Support/Hilfe-Flows genutzt werden. Bei Sicherheitsverstößen bieten In-App-Berichts- und Blockierungstools möglicherweise einen besseren Chat-, Profil-, Medien- oder Sitzungskontext. Wenn kein separater Strafverfolgungs-, Datenschutz- oder Rechtskanal veröffentlicht wird, können diese Anfragen über den Support weitergeleitet werden.

04Notfall-Haftungsausschluss

Der Support unter 72 ist kein Notfalldienst. Wenn Sie physischer Gefahr, Drohungen, Sextortion, Stalking, Selbstverletzungsrisiko, Kindersicherheitsrisiko, sexueller Ausbeutung, dringendem Betrug/finanziellem Risiko oder realer Verfolgung ausgesetzt sind, wenden Sie sich an den örtlichen Rettungsdienst, die Strafverfolgungsbehörden oder eine vertrauenswürdige Person. Meldungen, Sperrungen und Supportanfragen sind wichtig, reichen im Notfall jedoch möglicherweise nicht aus.

05Was in einer Supportanfrage enthalten sein sollte

Eine nützliche Anfrage kann Ihre Kontotelefonnummer oder Benutzerkennung (sofern verfügbar), App-Version, Gerätemodell, Betriebssystem, ungefähres Datum/Uhrzeit, Kategorie, Betreff, klare Beschreibung, relevanten Profil-/Chat-/Berichts-/Medienkontext sowie die Angabe, ob das Problem sicherheitsrelevant oder dringend ist, enthalten. Screenshots sollten nur gesendet werden, wenn dies sicher, rechtmäßig und notwendig ist. Senden Sie keine Passwörter, Bankkartennummern, privaten Schlüssel, unnötigen Ausweisdokumente oder nicht damit zusammenhängende sensible Dokumente.

06Sicherheitsberichte versus allgemeine Unterstützung

Bei Sicherheitsverstößen von Benutzer zu Benutzer bieten In-App-Berichts- und Blockierungstools möglicherweise einen besseren Kontext. Schwerwiegende Sicherheitsprobleme können sowohl durch Meldung/Blockierung als auch durch Support behoben werden. Wenden Sie sich im Notfall zunächst an die örtlichen Behörden oder den Rettungsdienst.

07Kindersicherheit

72 hat keinerlei Toleranz gegenüber CSAM, Grooming, sexueller Ausbeutung, Nötigung, Menschenhandel, minderjährigen Nutzern oder sexualisierten Inhalten, an denen Minderjährige beteiligt sind. Vermutete Kindersicherheitsprobleme sollten durch Melden/Blockieren und Support gemeldet werden. In dringenden oder schwerwiegenden Fällen wenden Sie sich an die örtlichen Behörden. 72 kann Inhalte einschränken, Konten sperren, Aufzeichnungen aufbewahren, menschliche/administratorische Überprüfungen durchführen und gegebenenfalls auf gültige rechtliche Verfahren reagieren.

08Datenschutz, Datenrechte und Unterstützung bei der Kontolöschung

Vorbehaltlich des geltenden Rechts können Benutzer über Support oder In-App-Pfade Zugriff, Korrektur, Löschung, Einschränkung, Einspruch, Übertragbarkeit, Widerruf der Einwilligung oder Unterstützung beim Datenschutz anfordern. 72 muss möglicherweise die Kontoinhaberschaft bestätigen. Das Deinstallieren der App, das Deaktivieren von Benachrichtigungen, das Blockieren einer Person oder das Löschen eines Chats für sich selbst stellt keine Kontolöschung dar. Verwenden Sie für Löschanfragen den In-App-Kontolöschvorgang oder support@ai72app.com. Einige Aufzeichnungen können aus Sicherheits-, Rechts-, Moderations-, Missbrauchspräventions-, Prüf-, Streit- oder Compliance-Gründen aufbewahrt werden.

09Moderationseinsprüche

Wenn Sie glauben, dass eine Moderations-, Inhalts-, Medien-, Funktions- oder Kontoentscheidung falsch war, können Sie eine Überprüfung über den Support oder einen verfügbaren In-App-Einspruchspfad anfordern. Der Einspruch garantiert nicht die Wiederherstellung eines Kontos, einer Funktion oder eines Inhalts. Erklärungen können aus Gründen der Sicherheit von Reportern, der Sicherheit von Kindern, der Privatsphäre, der Missbrauchsbekämpfung, der Betrugsprävention, der Sicherheit oder aus rechtlichen Gründen eingeschränkt werden. Beleidigende Einsprüche, Support-Spam, Drohungen oder vorsätzliche Falschmeldungen können zu einer Durchsetzung führen.

10Strafverfolgung und rechtliche Anfragen

72 kann vorbehaltlich des geltenden Rechts auf gültige rechtliche Anfragen antworten. Soweit erforderlich oder erlaubt, kann 72 Aufzeichnungen aufbewahren oder offenlegen, um Benutzer zu schützen, die Sicherheit von Kindern, Drohungen, Betrug, Missbrauch oder gültige rechtliche Verfahren zu bekämpfen. 72 gibt keine Benutzerdaten als Reaktion auf informelle oder unbefugte Anfragen weiter. Wenn kein spezieller Rechts-/Strafverfolgungskanal veröffentlicht ist, können Anfragen zur internen Triage über support@ai72app.com weitergeleitet werden.

11Urheberrecht, geistiges Eigentum und Identitätswechsel

Bedenken bezüglich Urheberrecht, Markenrecht, Persönlichkeitsrechten, Identitätsdiebstahl, unbefugter Verwendung von Bildern/Namen, Deepfake oder manipulierter Identität können über den Support gemeldet werden. Anfragen sollten die Identität/den Kontakt des Antragstellers, den Inhaltslink oder -kontext, die Rechtsgrundlage, eine gutgläubige Erklärung und die angeforderte Maßnahme enthalten. 72 kann zusätzliche Nachweise verlangen oder den Inhalt einschränken.

12Berichte über Sicherheitslücken

Sicherheitsprobleme sollten verantwortungsvoll gemeldet werden. Nutzen Sie Probleme nicht aus, greifen Sie nicht auf Benutzerdaten zu, kratzen oder exfiltrieren Sie keine Daten und geben Sie vor der Behebung keine Details öffentlich bekannt. Berichte können den betroffenen Bereich, sichere Reproduktionsschritte und Auswirkungen umfassen. Durch dieses Dokument wird weder ein Bug-Bounty noch eine Genehmigung zum Testen der Produktion oder ein Verstoß gegen die Bedingungen gewährt.

13Reaktionszeiten und Priorisierung

72 zielt darauf ab, Supportanfragen so gut wie möglich zu prüfen. Sicherheit, Kindersicherheit, Kontosicherheit, Missbrauch, Löschung/Datenschutz und rechtliche Anfragen können Vorrang haben. Die Reaktionszeiten können je nach Umfang, Dringlichkeit, Sprache, Beweisen, Überprüfungsanforderungen und rechtlicher Komplexität variieren. 72 garantiert keine sofortige Reaktion oder ein festes SLA; Der Support ist kein Notdienst.

14Sprachen

72 bietet möglicherweise mehrere App-Sprachen an, die Abdeckung der unterstützten Sprachen kann jedoch variieren. Übersetzungstools können für Supportanfragen verwendet werden und möglicherweise ungenau sein. Die rechtliche Bedeutung kann vom kanonischen Dokument, der Gebietsschemaversion und dem Registrierungseintrag abhängen.

15Was Support nicht leisten kann

Support ist ein wichtiger Hilfekanal, garantiert jedoch nicht die folgenden Ergebnisse.

• Gewährleisten Sie reale Sicherheit, Identität, Kompatibilität oder Beziehungsergebnisse.
• Fungieren Sie als Polizei, Rettungsdienst, Krisen-Hotline oder Rechts-/Medizin-/Finanzberater.
• Garantieren Sie die Wiederherstellung gelöschter Konten oder Daten.
• Garantieren Sie Rückerstattungen für App Store-/Google Play-Abonnements oder kündigen Sie Plattformabonnements in Ihrem Namen, es sei denn, die Plattform unterstützt diese Aktion ausdrücklich.
• Entfernen Sie Screenshots, Bildschirmaufzeichnungen oder Aufzeichnungen eines anderen Geräts, die außerhalb von 72 aufgenommen wurden.
• Garantieren Sie die Erkennung jedes Betrugs, Fake-Profils oder Missbrauchsfalls.
• Garantieren Sie die Zustellung von Benachrichtigungen oder die Offenlegung aller Moderationsdetails.

16Verantwortlichkeiten des Benutzers bei der Kontaktaufnahme mit dem Support

Geben Sie wahrheitsgemäße Informationen an, belästigen Sie den Support nicht, senden Sie keine Drohungen oder Spam, senden Sie keine gefälschten Berichte, senden Sie keine unnötigen vertraulichen Dokumente und schützen Sie Ihr Konto und Ihr Gerät. Bei dringender Gefahr Notrufkanäle nutzen.

17Für den Support verwendete Daten

Supportanfragen können Kontokennungen, Kontaktinformationen, Geräte-/App-/Protokollinformationen, Screenshots oder Beschreibungen, Berichts-/Blockier-/Moderationskontext, Chat-/Medienkontext, sofern erforderlich, Administratornotizen, Prüfprotokolle, Datensätze zu Lösch-/Datenschutzanfragen und Supportantworten umfassen. Support-Aufzeichnungen können aus Sicherheits-, Compliance-, Streitbeilegungs-, Betrugspräventions-, Prüfungs- und rechtlichen Gründen gemäß der Datenschutzrichtlinie und dem Dokument zur Konto- und Datenlöschung aufbewahrt werden.

18Wobei der Support helfen kann

Kontaktieren Sie den Support bei Kontozugriff, Verifizierung, Profilmedien, Entdeckung, Angeboten, Chats, Medienzustellung, Übersetzung, Untertiteln, Benachrichtigungen, Berechtigungen, Käufen oder fehlenden Berechtigungen. Der Support nimmt auch Datenschutz- und Löschanfragen, Moderationsbeschwerden, Identitätsmissbrauchs- und Urheberrechtsanliegen, Schwachstellenmeldungen und rechtliche Anfragen entgegen. Bei Missbrauch zwischen Nutzern verwenden Sie zusätzlich die In-App-Meldung und Blockierung, damit der relevante Kontext verfügbar ist. Der Support ist kein Notdienst.

19Sprache und klare Kommunikation

Sie können in Ihrer bevorzugten Sprache schreiben. Übersetzungstools können bei der Bearbeitung von Anfragen helfen; Formulierungen können ungenau sein, daher fügen Sie bitte Daten, die betroffene Funktion und einen klaren Kontext hinzu. Die Sprachverfügbarkeit in der App verspricht keine sofortige menschliche Support-Antwort in jeder Sprache. Wenn eine Antwort unklar ist, bitten Sie um Klärung. Senden Sie keine Passwörter, Einmal-Anmeldecodes, vollständigen Karteninformationen oder illegale Medien.