Asistență

01Contact

Trimiteți un email la support@ai72app.com sau folosiți ecranul Asistență.

02Nu trimiteți niciodată

Nu trimiteți parole, coduri SMS, numere complete ale cardurilor de plată, documente de identitate emise de autorități sau materiale intime inutile.

03Canale de contact

Adresa actuală de asistență publică pentru asistență generală, ștergerea contului, solicitări de confidențialitate/date, contestații de moderare, probleme tehnice și solicitări juridice/IP este support@ai72app.com. Fluxurile de asistență/ajutor în aplicație pot fi utilizate acolo unde sunt disponibile. Pentru încălcările siguranței, instrumentele de raportare și blocare în aplicație pot oferi un context de chat, profil, media sau sesiune mai bun. Dacă nu este publicat niciun canal separat de aplicare a legii, confidențialitate sau legal, aceste solicitări pot fi direcționate prin intermediul asistenței.

04Exonerare de răspundere în caz de urgență

Asistența 72 nu este un serviciu de răspuns în caz de urgență. Dacă vă confruntați cu pericol fizic, amenințări, sextorsionare, urmărire, risc de autovătămare, risc pentru siguranța copiilor, exploatare sexuală, fraudă urgentă/risc financiar sau urmărire din lumea reală, contactați serviciile locale de urgență, forțele de ordine sau o persoană de încredere. Rapoartele, blocările și solicitările de asistență sunt importante, dar pot să nu fie suficiente în caz de urgență.

05Ce să includeți într-o cerere de asistență

O solicitare utilă poate include numărul de telefon al contului sau identificatorul de utilizator, acolo unde este disponibil, versiunea aplicației, modelul dispozitivului, sistemul de operare, data/ora aproximativă, categoria, subiectul, descrierea clară, profilul relevant/chatul/raportul/contextul media și dacă problema este legată de siguranță sau urgentă. Capturile de ecran trebuie trimise numai atunci când sunt sigure, legale și necesare. Nu trimiteți parole, numere de card bancar, chei private, documente de identitate inutile sau documente sensibile care nu au legătură.

06Rapoarte de siguranță versus suport general

Pentru încălcările siguranței de la utilizator la utilizator, instrumentele de raportare în aplicație și de blocare pot oferi un context mai bun. Problemele grave de siguranță pot fi gestionate atât prin raportare/blocare, cât și prin asistență. În caz de urgență, contactați mai întâi autoritățile locale sau serviciile de urgență.

07Siguranța copiilor

72 are toleranță zero față de CSAM, îngrijire, exploatare sexuală, constrângere, trafic, utilizatori minori sau conținut sexual care implică minori. Problemele suspectate de siguranță a copiilor ar trebui raportate prin raportare/blocare și sprijin. În cazuri urgente sau grave, contactați autoritățile locale. 72 poate restricționa conținutul, suspenda conturile, păstra înregistrările, poate folosi revizuirea umană/administratoare și poate răspunde la procesele legale valide, acolo unde este cazul.

08Confidențialitate, drepturi de date și suport pentru ștergerea contului

Sub rezerva legii aplicabile, utilizatorii pot solicita acces, corectare, ștergere, restricție, obiecție, portabilitate, retragerea consimțământului sau asistență pentru confidențialitate prin asistență sau căi în aplicație. 72 poate fi necesar să verifice calitatea de proprietar al contului. Dezinstalarea aplicației, dezactivarea notificărilor, blocarea pe cineva sau ștergerea unui chat pentru dvs. nu este ștergerea contului. Utilizați fluxul de ștergere a contului din aplicație sau support@ai72app.com pentru solicitările de ștergere. Unele înregistrări pot fi păstrate din motive de siguranță, legalitate, moderare, prevenire a abuzurilor, audit, dispută sau conformitate.

09Apeluri la moderare

Dacă credeți că o decizie de moderare, conținut, media, funcție sau cont a fost greșită, puteți solicita o revizuire prin asistență sau printr-o cale de contestație disponibilă în aplicație. Apelul nu garantează restaurarea unui cont, a unei funcții sau a conținutului. Explicațiile pot fi limitate pentru siguranța reporterilor, siguranța copiilor, confidențialitatea, anti-abuz, prevenirea fraudei, securitate sau motive legale. Contestațiile abuzive, spam-ul de suport, amenințările sau raportările false intenționate pot duce la aplicarea legii.

10Aplicarea legii și cererile legale

72 poate răspunde solicitărilor legale valabile, sub rezerva legii aplicabile. Acolo unde este necesar sau permis, 72 poate păstra sau dezvălui înregistrări pentru a proteja utilizatorii, pentru a aborda siguranța copiilor, amenințările, frauda, ​​abuzul sau un proces legal valid. 72 nu dezvăluie datele utilizatorului ca răspuns la solicitări informale sau neautorizate. Dacă nu este publicat niciun canal dedicat juridic/de aplicare a legii, cererile pot fi direcționate prin support@ai72app.com pentru triaj intern.

11Drepturi de autor, IP și uzurparea identității

Drepturile de autor, mărcile comerciale, drepturile de personalitate, uzurparea identității, utilizarea neautorizată a imaginii/numelor, deepfake sau manipulare a identității pot fi raportate prin intermediul asistenței. Solicitările ar trebui să includă identitatea/contact reclamantului, linkul de conținut sau contextul, baza drepturilor, declarația de bună-credință și acțiunea solicitată. 72 poate solicita dovezi suplimentare sau poate restricționa conținutul.

12Rapoarte de vulnerabilitate de securitate

Problemele de securitate ar trebui raportate în mod responsabil. Nu exploatați problemele, nu accesați datele utilizatorilor, nu curățați sau exfiltrați datele și nu dezvăluiți public detalii înainte de remediere. Rapoartele pot include zona afectată, pașii de reproducere în siguranță și impactul. Acest document nu creează o recompensă pentru erori, permisiunea de a testa producția sau permisiunea de a încălca Termenii.

13Timpi de răspuns și prioritizare

72 urmărește să revizuiască cererile de sprijin cât mai rezonabil posibil. Siguranța, siguranța copiilor, securitatea contului, abuzul, ștergerea/confidențialitatea și solicitările legale pot avea prioritate. Timpul de răspuns poate varia în funcție de volum, urgență, limbă, dovezi, nevoi de verificare și complexitate juridică. 72 nu garantează un răspuns imediat sau un SLA fix; suportul nu este un serviciu de urgență.

14Limbi

72 poate oferi mai multe limbi pentru aplicații, dar acoperirea limbii de suport poate varia. Instrumentele de traducere pot fi folosite pentru cererile de asistență și pot fi inexacte. Sensul legal poate depinde de documentul canonic, versiunea locală și înregistrarea de registru.

15Ce suport nu poate face

Asistența este un canal de ajutor important, dar nu garantează următoarele rezultate.

• Garantați siguranța, identitatea, compatibilitatea sau rezultatele relațiilor în lumea reală.
• Acționați ca poliție, serviciu de urgență, linie telefonică de criză sau consilier juridic/medical/financiar.
• Garantați recuperarea conturilor sau a datelor șterse.
• Garantați rambursări pentru abonamentele App Store/Google Play sau anulați abonamentele la platformă în numele dvs., cu excepția cazului în care platforma acceptă în mod explicit această acțiune.
• Eliminați capturile de ecran, înregistrările de ecran sau înregistrările de pe alt dispozitiv făcute în afara 72.
• Garantați detectarea oricărei înșelătorie, profil fals sau caz de abuz.
• Garantați livrarea notificărilor sau dezvăluirea fiecărui detaliu de moderare.

16Responsabilitățile utilizatorului atunci când contactează asistența

Furnizați informații veridice, nu hărțuiți asistența, nu trimiteți amenințări sau spam, nu trimiteți rapoarte false, nu trimiteți documente sensibile inutile și păstrați-vă contul și dispozitivul în siguranță. Folosiți canale de urgență pentru pericol urgent.

17Date utilizate pentru suport

Solicitările de asistență pot implica identificatori de cont, informații de contact, informații despre dispozitiv/aplicație/jurnal, capturi de ecran sau descrieri, context de raportare/blocare/moderare, context de chat/media acolo unde este necesar, note de administrator, jurnalele de audit, înregistrări de solicitare de ștergere/confidențialitate și răspunsuri de asistență. Înregistrările de asistență pot fi păstrate pentru siguranță, conformitate, soluționarea disputelor, prevenirea fraudei, audit și obligații legale în conformitate cu Politica de confidențialitate și documentul de ștergere a contului și a datelor.

18Cu ce te poate ajuta suportul

Contactează suportul pentru acces la cont, verificare, media din profil, descoperire, oferte, chaturi, livrarea media, traducere, subtitrări, notificări, permisiuni, achiziții sau entitlements lipsă. Suportul primește, de asemenea, cereri privind confidențialitatea și ștergerea, contestații privind moderarea, probleme de impersonare și proprietate intelectuală, rapoarte de vulnerabilitate și solicitări legale. Pentru abuz între utilizatori, folosește și raportarea și blocarea din aplicație, astfel încât contextul relevant să fie disponibil. Suportul nu este un serviciu de urgență.

19Limbă și comunicare clară

Poți scrie în limba preferată. Instrumentele de traducere pot ajuta la gestionarea solicitărilor; formularea poate fi imperfectă, așa că include datele, funcția afectată și contextul clar. Disponibilitatea limbilor în aplicație nu promite un răspuns uman imediat din partea suportului în fiecare limbă. Dacă un răspuns nu este clar, cere clarificări. Nu trimite parole, coduri de autentificare de unică folosință, informații complete despre cardul de plată sau materiale ilegale.