Atbalsts

01Sazināties

Rakstiet uz support@ai72app.com vai izmantojiet ekrānu Atbalsts.

02Nekad nesūtiet

Nesūtiet paroles, SMS kodus, pilnus maksājumu kartes numurus, valdības izsniegtus identitātes dokumentus vai nevajadzīgu intīmu multividi.

03Sazinieties ar kanāliem

Pašreizējā publiskā atbalsta adrese vispārīgam atbalstam, konta dzēšanai, privātuma/datu pieprasījumiem, regulēšanas apelācijām, tehniskiem jautājumiem un juridiskiem/IP pieprasījumiem ir support@ai72app.com. Ja iespējams, var izmantot atbalsta/palīdzības plūsmas lietotnē. Drošības pārkāpumu gadījumā lietotnē ietvertie ziņošanas un bloķēšanas rīki var nodrošināt labāku tērzēšanas, profila, multivides vai sesijas kontekstu. Ja netiek publicēts atsevišķs tiesībaizsardzības, privātuma vai juridiskais kanāls, šie pieprasījumi var tikt novirzīti, izmantojot atbalstu.

04Ārkārtas atruna

72 atbalsts nav ārkārtas reaģēšanas pakalpojums. Ja jūs saskaraties ar fiziskiem apdraudējumiem, draudiem, izspiešanu, vajāšanu, paškaitējuma risku, bērnu drošības risku, seksuālu izmantošanu, steidzamu krāpšanu/finansiālu risku vai sekošanu reālajā pasaulē, sazinieties ar vietējiem neatliekamās palīdzības dienestiem, tiesībaizsardzības iestādēm vai uzticamu personu. Pārskati, bloķēšana un atbalsta pieprasījumi ir svarīgi, taču ārkārtas situācijā ar tiem var nepietikt.

05Kas jāiekļauj atbalsta pieprasījumā

Noderīgs pieprasījums var ietvert jūsu konta tālruņa numuru vai lietotāja identifikatoru, ja tas ir pieejams, lietotnes versiju, ierīces modeli, operētājsistēmu, aptuveno datumu/laiku, kategoriju, tēmu, skaidru aprakstu, atbilstošu profila/tērzēšanas/ziņojuma/multivides kontekstu un to, vai problēma ir saistīta ar drošību vai steidzama. Ekrānuzņēmumi jānosūta tikai tad, ja tas ir droši, likumīgi un nepieciešams. Nesūtiet paroles, bankas karšu numurus, privātās atslēgas, nevajadzīgus identitātes dokumentus vai nesaistītus sensitīvus dokumentus.

06Drošības ziņojumi salīdzinājumā ar vispārējo atbalstu

Lietotāju savstarpējo drošības pārkāpumu gadījumā lietotnē ietvertie pārskatu un bloķēšanas rīki var nodrošināt labāku kontekstu. Nopietnas drošības problēmas var atrisināt, izmantojot gan ziņojumu/bloķēšanu, gan atbalstu. Ārkārtas situācijā vispirms sazinieties ar vietējām iestādēm vai neatliekamās palīdzības dienestiem.

07Bērnu drošība

72 ir nulles tolerance pret CSAM, uzmākšanos, seksuālu izmantošanu, piespiešanu, cilvēku tirdzniecību, nepilngadīgiem lietotājiem vai seksualizētu saturu, kurā iesaistītas nepilngadīgas personas. Par aizdomām par bērnu drošības problēmām jāziņo, izmantojot ziņojumu/bloķēšanu un atbalstu. Steidzamos vai nopietnos gadījumos sazinieties ar vietējām iestādēm. 72 var ierobežot saturu, apturēt kontu darbību, saglabāt ierakstus, izmantot cilvēka/administratora pārbaudi un attiecīgā gadījumā reaģēt uz derīgiem juridiskiem procesiem.

08Privātuma, datu tiesību un konta dzēšanas atbalsts

Saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem lietotāji var pieprasīt piekļuvi, labošanu, dzēšanu, ierobežojumu, iebildumu, pārnesamību, piekrišanas atsaukšanu vai privātuma palīdzību, izmantojot atbalstu vai lietotnes ceļus. 72, iespējams, būs jāapstiprina konta īpašumtiesības. Lietotnes atinstalēšana, paziņojumu atspējošana, kādas personas bloķēšana vai tērzēšanas sarunas dzēšana nav konta dzēšana. Dzēšanas pieprasījumiem izmantojiet lietotnē esošo konta dzēšanas plūsmu vai e-pasta adresi support@ai72app.com. Daži ieraksti var tikt saglabāti drošības, juridisku, mērenības, ļaunprātīgas izmantošanas novēršanas, audita, strīdu vai atbilstības iemeslu dēļ.

09Moderācijas aicinājumi

Ja uzskatāt, ka moderēšanas, satura, multivides, funkcijas vai konta lēmums ir bijis nepareizs, varat pieprasīt pārskatīšanu, izmantojot atbalstu vai pieejamu apelācijas ceļu lietotnē. Apelācija negarantē konta, funkcijas vai satura atjaunošanu. Paskaidrojumi var būt ierobežoti ziņotāju drošības, bērnu drošības, privātuma, ļaunprātīgas izmantošanas novēršanas, krāpšanas novēršanas, drošības vai juridisku iemeslu dēļ. Ļaunprātīgas apelācijas, atbalsta mēstules, draudi vai tīši nepatiesi ziņojumi var izraisīt izpildi.

10Tiesībaizsardzības un juridiskie pieprasījumi

72 var atbildēt uz derīgiem juridiskiem pieprasījumiem saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem. Ja tas ir nepieciešams vai atļauts, 72 var saglabāt vai izpaust ierakstus, lai aizsargātu lietotājus, novērstu bērnu drošību, draudus, krāpšanu, ļaunprātīgu izmantošanu vai derīgu tiesas procesu. 72 neizpauž lietotāja datus, reaģējot uz neoficiāliem vai neatļautiem pieprasījumiem. Ja nav publicēts speciāls juridiskais/tiesību izpildes kanāls, pieprasījumus var novirzīt pa numuru support@ai72app.com iekšējai šķirošanai.

11Autortiesības, IP un uzdošanās par citu personu

Par autortiesībām, preču zīmēm, personas tiesībām, uzdošanos par citu personu, neatļautu attēla/vārda izmantošanu, dziļu viltojumu vai manipulētu identitāti var ziņot, izmantojot atbalstu. Pieprasījumos jāiekļauj prasītāja identitāte/kontaktpersona, satura saite vai konteksts, tiesību pamatojums, godprātīgs paziņojums un pieprasītā darbība. 72 var pieprasīt papildu pierādījumus vai ierobežot saturu.

12Drošības ievainojamības ziņojumi

Par drošības problēmām jāziņo atbildīgi. Neizmantojiet problēmas, nepiekļūstiet lietotāja datiem, netīriet vai nefiltrējiet datus, kā arī publiski neatklājiet informāciju pirms to novēršanas. Ziņojumos var būt ietverta skartā zona, drošas reprodukcijas darbības un ietekme. Šis dokuments nerada kļūdu atlīdzību, atļauju pārbaudīt ražošanu vai atļauju pārkāpt noteikumus.

13Atbildes laiks un prioritāšu noteikšana

72 mērķis ir pēc iespējas pārskatīt atbalsta pieprasījumus. Drošība, bērnu drošība, konta drošība, ļaunprātīga izmantošana, dzēšana/konfidencialitāte un juridiski pieprasījumi var būt prioritāri. Atbildes laiks var atšķirties atkarībā no apjoma, steidzamības, valodas, pierādījumiem, verifikācijas vajadzībām un juridiskās sarežģītības. 72 negarantē tūlītēju atbildi vai fiksētu SLA; atbalsts nav neatliekamās palīdzības dienests.

14Valodas

72 var piedāvāt vairākas lietotņu valodas, taču atbalsta valodu pārklājums var atšķirties. Tulkošanas rīki var tikt izmantoti atbalsta pieprasījumiem, un tie var būt neprecīzi. Juridiskā nozīme var būt atkarīga no kanoniskā dokumenta, lokalizācijas versijas un reģistra ieraksta.

15Ko atbalsts nevar izdarīt

Atbalsts ir svarīgs palīdzības kanāls, taču tas negarantē šādus rezultātus.

• Garantējiet reālās pasaules drošību, identitāti, saderību vai attiecību rezultātus.
• Darbojieties kā policija, neatliekamās palīdzības dienests, krīzes palīdzības tālrunis vai juridiskais/medicīnas/finanšu konsultants.
• Izdzēsto kontu vai datu atkopšanas garantija.
• Garantējiet atmaksu par App Store/Google Play abonementiem vai atceliet platformas abonementus jūsu vārdā, ja vien platforma nepārprotami neatbalsta šo darbību.
• Noņemiet ekrānuzņēmumus, ekrāna ierakstus vai citas ierīces ierakstus, kas uzņemti ārpus 72. pakalpojuma.
• Garantējiet katra krāpniecības, viltus profila vai ļaunprātīgas izmantošanas gadījuma atklāšanu.
• Garantijas paziņojumu piegāde vai katras moderēšanas detaļas izpaušana.

16Lietotāja pienākumi, sazinoties ar atbalsta dienestu

Sniedziet patiesu informāciju, neuzmākties atbalstam, nesūtiet draudus vai surogātpastu, neiesniedziet viltus ziņojumus, nesūtiet nevajadzīgus sensitīvus dokumentus un sargājiet savu kontu un ierīci. Neatliekamām briesmām izmantojiet avārijas kanālus.

17Atbalstam izmantotie dati

Atbalsta pieprasījumi var ietvert konta identifikatorus, kontaktinformāciju, ierīces/lietotnes/žurnāla informāciju, ekrānuzņēmumus vai aprakstus, ziņojuma/bloķēšanas/moderācijas kontekstu, tērzēšanas/multivides kontekstu, ja nepieciešams, administratora piezīmes, audita žurnālus, dzēšanas/konfidencialitātes pieprasījumu ierakstus un atbalsta atbildes. Atbalsta ierakstus var saglabāt drošības, atbilstības, strīdu izšķiršanas, krāpšanas novēršanas, audita un juridisko saistību izpildei saskaņā ar konfidencialitātes politiku un kontu un datu dzēšanas dokumentu.

18Ar ko atbalsts var palīdzēt

Sazinieties ar atbalstu par piekļuvi kontam, verifikāciju, profila multividi, atklāšanu, piedāvājumiem, tērzēšanām, multivides piegādi, tulkošanu, subtitriem, paziņojumiem, atļaujām, pirkumiem vai trūkstošām tiesībām. Atbalsts arī saņem privātuma un dzēšanas pieprasījumus, pārsūdzības par moderāciju, uzdošanos par citu personu un intelektuālā īpašuma jautājumus, ievainojamību ziņojumus un juridiskus pieprasījumus. Lietotāju savstarpējas ļaunprātīgas izmantošanas gadījumā izmantojiet arī ziņošanu un bloķēšanu lietotnē, lai attiecīgais konteksts būtu pieejams. Atbalsts nav neatliekamās palīdzības dienests.

19Valoda un skaidra saziņa

Jūs varat rakstīt savā vēlamajā valodā. Pieprasījumu apstrādē var palīdzēt tulkošanas rīki; formulējums var būt nepilnīgs, tāpēc norādiet datumus, ietekmēto funkciju un skaidru kontekstu. Valodu pieejamība lietotnē nesola tūlītēju cilvēka atbalsta atbildi visās valodās. Ja atbilde nav skaidra, lūdziet paskaidrojumu. Nesūtiet paroles, vienreizējās pieteikšanās kodus, pilnu maksājumu kartes informāciju vai nelikumīgu multividi.