지원

01연락

support@ai72app.com으로 이메일을 보내거나 지원 화면을 사용하세요.

02절대 보내지 말 것

비밀번호, SMS 코드, 전체 결제카드 번호, 정부 발급 신원 문서 또는 불필요한 친밀한 미디어는 보내지 마세요.

03연락 채널

일반 지원, 계정 삭제, 개인 정보/데이터 요청, 조정 항소, 기술 문제 및 법적/IP 요청에 대한 현재 공개 지원 주소는 support@ai72app.com입니다. 가능한 경우 인앱 지원/도움말 흐름을 사용할 수 있습니다. 안전 위반의 경우 인앱 신고 및 차단 도구가 더 나은 채팅, 프로필, 미디어 또는 세션 컨텍스트를 제공할 수 있습니다. 별도의 법 집행, 개인 정보 보호 또는 법적 채널이 게시되지 않은 경우 해당 요청은 지원을 통해 전달될 수 있습니다.

04긴급 면책 조항

72 지원은 긴급 대응 서비스가 아닙니다. 신체적 위험, 위협, 성착취, 스토킹, 자해 위험, 아동 안전 위험, 성적 착취, 긴급 사기/금융 위험 또는 실제 추종에 직면한 경우 현지 응급 서비스, 법 집행 기관 또는 신뢰할 수 있는 사람에게 연락하세요. 신고, 차단, 지원 요청은 중요하지만 긴급 상황에서는 충분하지 않을 수 있습니다.

05지원 요청에 포함할 내용

유용한 요청에는 귀하의 계정 전화번호 또는 가능한 경우 사용자 식별자, 앱 버전, 장치 모델, 운영 체제, 대략적인 날짜/시간, 카테고리, 제목, 명확한 설명, 관련 프로필/채팅/보고/미디어 컨텍스트, 문제가 안전과 관련된 것인지 또는 긴급한 것인지 여부가 포함될 수 있습니다. 스크린샷은 안전하고 합법적이며 필요한 경우에만 전송되어야 합니다. 비밀번호, 은행 카드 번호, 개인 키, 불필요한 신원 문서 또는 관련 없는 민감한 문서를 보내지 마십시오.

06안전 보고서와 일반 지원

사용자 간 안전 위반의 경우 인앱 신고 및 차단 도구가 더 나은 맥락을 제공할 수 있습니다. 심각한 안전 문제는 신고/차단 및 지원을 통해 처리될 수 있습니다. 긴급 상황이 발생하면 먼저 현지 당국이나 응급 서비스에 연락하세요.

07어린이 안전

72는 CSAM, 몸단장, 성적 착취, 강압, 인신매매, 미성년자 사용자 또는 미성년자가 관련된 성적인 콘텐츠를 전혀 용납하지 않습니다. 아동 안전 문제가 의심되는 경우 신고/차단 및 지원을 통해 신고해야 합니다. 긴급하거나 심각한 경우에는 현지 당국에 연락하세요. 72는 콘텐츠를 제한하고, 계정을 정지하고, 기록을 보존하고, 사람/관리자 검토를 사용하고, 적절한 경우 유효한 법적 절차에 대응할 수 있습니다.

08개인정보 보호, 데이터 권리 및 계정 삭제 지원

해당 법률에 따라 사용자는 지원 또는 앱 내 경로를 통해 액세스, 수정, 삭제, 제한, 반대, 이동성, 동의 철회 또는 개인 정보 보호 지원을 요청할 수 있습니다. 72는 계정 소유권을 확인해야 할 수도 있습니다. 앱을 제거하거나, 알림을 비활성화하거나, 다른 사람을 차단하거나, 채팅을 직접 삭제하는 것은 계정 삭제가 아닙니다. 삭제 요청은 인앱 계정 삭제 흐름이나 support@ai72app.com을 사용하세요. 일부 기록은 안전, 법률, 조정, 남용 방지, 감사, 분쟁 또는 규정 준수 이유로 보관될 수 있습니다.

09중재 항소

조정, 콘텐츠, 미디어, 기능 또는 계정 결정이 잘못되었다고 생각하는 경우 지원팀이나 사용 가능한 앱 내 항소 경로를 통해 검토를 요청할 수 있습니다. 이의신청은 계정, 기능 또는 콘텐츠의 복원을 보장하지 않습니다. 신고자의 안전, 아동 안전, 개인 정보 보호, 학대 방지, 사기 방지, 보안 또는 법적 이유로 설명이 제한될 수 있습니다. 악의적인 항소, 지원 스팸, 위협 또는 의도적인 허위 신고는 처벌로 이어질 수 있습니다.

10법 집행 및 법적 요청

72는 해당 법률에 따라 유효한 법적 요청에 응답할 수 있습니다. 필요하거나 허용되는 경우 72는 사용자를 보호하고 아동 안전, 위협, 사기, 학대 또는 유효한 법적 절차를 해결하기 위해 기록을 보존하거나 공개할 수 있습니다. 72는 비공식적이거나 승인되지 않은 요청에 응답하여 사용자 데이터를 공개하지 않습니다. 전용 법률/법 집행 채널이 게시되지 않은 경우 요청은 내부 분류를 위해 support@ai72app.com를 통해 라우팅될 수 있습니다.

11저작권, IP 및 사칭

저작권, 상표권, 인격권, 사칭, 무단 이미지/이름 사용, 딥페이크 또는 신원 조작 문제가 지원을 통해 신고될 수 있습니다. 요청에는 신고자 신원/연락처, 콘텐츠 링크 또는 맥락, 권리 근거, 선의의 진술, 요청된 조치가 포함되어야 합니다. 72는 추가 증거를 요청하거나 콘텐츠를 제한할 수 있습니다.

12보안 취약점 보고서

보안 문제는 책임감 있게 보고되어야 합니다. 문제를 악용하거나, 사용자 데이터에 액세스하거나, 데이터를 스크랩 또는 추출하거나, 문제를 해결하기 전에 세부 정보를 공개적으로 공개하지 마십시오. 보고서에는 영향을 받은 지역, 안전한 재생산 단계 및 영향이 포함될 수 있습니다. 이 문서는 버그 포상금, 테스트 생산 권한 또는 약관 위반 권한을 생성하지 않습니다.

13응답 시간 및 우선순위

72는 합리적으로 가능한 지원 요청을 검토하는 것을 목표로 합니다. 안전, 아동 안전, 계정 보안, 남용, 삭제/개인정보 보호, 법적 요청이 우선적으로 처리될 수 있습니다. 응답 시간은 볼륨, 긴급성, 언어, 증거, 검증 요구 사항 및 법적 복잡성에 따라 달라질 수 있습니다. 72는 즉각적인 응답이나 고정된 SLA를 보장하지 않습니다. 지원은 응급 서비스가 아닙니다.

14언어

72는 여러 앱 언어를 제공할 수 있지만 지원 언어 범위는 다를 수 있습니다. 지원 요청에 번역 도구가 사용될 수 있으며 정확하지 않을 수 있습니다. 법적 의미는 정식 문서, 로케일 버전 및 레지스트리 기록에 따라 달라질 수 있습니다.

15지원이 할 수 없는 것

지원은 중요한 도움 채널이지만 다음과 같은 결과를 보장하지는 않습니다.

• 실제 안전, 신원, 호환성 또는 관계 결과를 보장합니다.
• 경찰, 응급 서비스, 위기 핫라인 또는 법률/의료/재정 자문 역할을 합니다.
• 삭제된 계정이나 데이터의 복구를 보장합니다.
• 플랫폼이 명시적으로 해당 작업을 지원하지 않는 한 App Store/Google Play 구독에 대한 환불을 보장하거나 귀하를 대신하여 플랫폼 구독을 취소합니다.
• 72 외부에서 촬영한 스크린샷, 화면 녹화 또는 다른 장치 녹화를 제거합니다.
• 모든 사기, 허위 프로필 또는 남용 사례 감지를 보장합니다.
• 모든 조정 세부 사항에 대한 알림 전달 또는 공개를 보장합니다.

16지원 문의 시 사용자의 책임

진실한 정보를 제공하고, 지원을 괴롭히지 말고, 위협이나 스팸을 보내지 말고, 가짜 보고서를 제출하지 말고, 불필요하게 민감한 문서를 보내지 말고, 계정과 장치를 안전하게 유지하세요. 긴급한 위험이 있는 경우 비상 채널을 사용하세요.

17지원에 사용되는 데이터

지원 요청에는 계정 식별자, 연락처 정보, 장치/앱/로그 정보, 스크린샷 또는 설명, 신고/차단/조정 컨텍스트, 필요한 경우 채팅/미디어 컨텍스트, 관리자 메모, 감사 로그, 삭제/개인 정보 보호 요청 기록 및 지원 답변이 포함될 수 있습니다. 지원 기록은 개인정보 보호정책과 계정 및 데이터 삭제 문서에 따라 안전, 규정 준수, 분쟁 해결, 사기 예방, 감사, 법적 의무를 위해 보관될 수 있습니다.

18지원이 도와드릴 수 있는 항목

계정 접근, 검증, 프로필 미디어, 탐색, 제안, 채팅, 미디어 전송, 번역, 자막, 알림, 권한, 구매 또는 누락된 권한과 관련하여 지원팀에 문의하세요. 지원팀은 또한 개인정보 및 삭제 요청, 심사 이의제기, 사칭 및 지식재산권 관련 우려, 취약점 보고 및 법적 요청을 받습니다. 사용자 간 남용의 경우, 관련 맥락을 확보할 수 있도록 앱 내 신고 및 차단도 사용하세요. 지원팀은 긴급 서비스가 아닙니다.

19언어 및 명확한 의사소통

원하는 언어로 작성할 수 있습니다. 번역 도구가 요청 처리에 도움이 될 수 있지만 표현이 완벽하지 않을 수 있으므로, 날짜, 영향을 받은 기능 및 명확한 맥락을 포함하세요. 앱 내 언어 지원이 모든 언어로 즉각적인 사람 지원 응답을 보장하는 것은 아닙니다. 답변이 불명확하면 명확히 해 달라고 요청하세요. 비밀번호, 일회용 로그인 코드, 전체 결제 카드 정보 또는 불법 미디어는 보내지 마세요.