Поддръжка

01Контакт

Изпратете имейл на support@ai72app.com или използвайте екрана Поддръжка.

02Никога не изпращайте

Не изпращайте пароли, SMS кодове, пълни номера на платежни карти, документи за самоличност, издадени от държавен орган, или ненужни интимни медийни файлове.

03Контактни канали

Текущият обществен адрес за поддръжка за обща поддръжка, изтриване на акаунт, заявки за поверителност/данни, обжалвания за модериране, технически проблеми и правни/IP заявки е support@ai72app.com. Потоците за поддръжка/помощ в приложението могат да се използват, когато са налични. За нарушения на безопасността инструментите за докладване и блокиране в приложението могат да предоставят по-добър контекст за чат, профил, медия или сесия. Ако не е публикуван отделен канал за правоприлагане, поверителност или правен канал, тези заявки може да бъдат насочени през поддръжката.

04Спешен отказ от отговорност

72 поддръжката не е услуга за реагиране при спешни случаи. Ако се сблъскате с физическа опасност, заплахи, сексуален изнудване, преследване, риск от самонараняване, риск за безопасността на децата, сексуална експлоатация, спешна измама/финансов риск или следене в реалния свят, свържете се с местните служби за спешна помощ, правоприлагащите органи или доверено лице. Докладите, блокировките и заявките за поддръжка са важни, но може да не са достатъчни при спешни случаи.

05Какво да включите в заявка за поддръжка

Полезната заявка може да включва телефонен номер на вашия акаунт или потребителски идентификатор, когато е наличен, версия на приложението, модел на устройството, операционна система, приблизителна дата/час, категория, тема, ясно описание, подходящ профил/чат/отчет/медиен контекст и дали проблемът е свързан с безопасността или е спешен. Екранните снимки трябва да се изпращат само когато е безопасно, законно и необходимо. Не изпращайте пароли, номера на банкови карти, лични ключове, ненужни документи за самоличност или несвързани чувствителни документи.

06Доклади за безопасност срещу обща поддръжка

За нарушения на безопасността между потребителите, инструментите за докладване и блокиране в приложението може да предоставят по-добър контекст. Сериозни проблеми с безопасността могат да бъдат решени както чрез докладване/блокиране, така и чрез поддръжка. При спешен случай първо се свържете с местните власти или службите за спешна помощ.

07Безопасност на децата

72 има нулева толерантност към CSAM, гледане, сексуална експлоатация, принуда, трафик, непълнолетни потребители или сексуално съдържание, включващо непълнолетни. Предполагаеми проблеми с безопасността на децата трябва да бъдат докладвани чрез докладване/блокиране и поддръжка. При спешни или сериозни случаи се свържете с местните власти. 72 може да ограничава съдържанието, да спира акаунти, да запазва записи, да използва преглед от човек/администратор и да отговаря на валидни правни процеси, когато е подходящо.

08Поверителност, права за данни и поддръжка за изтриване на акаунт

Съгласно приложимото законодателство, потребителите могат да поискат достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, възражение, преносимост, оттегляне на съгласие или съдействие за поверителност чрез поддръжка или пътища в приложението. 72 може да се наложи да потвърди собствеността върху акаунта. Деинсталирането на приложението, деактивирането на известията, блокирането на някого или изтриването на чат за вас не е изтриване на акаунт. Използвайте потока за изтриване на акаунт в приложението или support@ai72app.com за заявки за изтриване. Някои записи могат да бъдат запазени по причини, свързани с безопасността, правни причини, модериране, предотвратяване на злоупотреби, одит, спорове или съответствие.

09Призиви за модериране

Ако смятате, че решение за модериране, съдържание, медия, функция или акаунт е било грешно, можете да поискате преглед чрез поддръжка или наличен път за обжалване в приложението. Обжалването не гарантира възстановяване на акаунт, функция или съдържание. Обясненията може да са ограничени от съображения за безопасност на репортерите, безопасност на децата, поверителност, борба със злоупотреби, предотвратяване на измами, сигурност или правни причини. Злоупотреби с обжалвания, спам в подкрепа, заплахи или умишлени фалшиви доклади могат да доведат до изпълнение.

10Правоприлагане и правни искания

72 може да отговори на валидни правни искания в съответствие с приложимото законодателство. Когато се изисква или е разрешено, 72 може да запази или разкрие записи за защита на потребителите, за справяне с безопасността на децата, заплахи, измами, злоупотреба или валиден правен процес. 72 не разкрива потребителски данни в отговор на неофициални или неоторизирани искания. Ако не е публикуван специален правен/правоприлагащ канал, заявките могат да бъдат насочени през support@ai72app.com за вътрешно сортиране.

11Авторско право, IP и представяне под чужда самоличност

Проблеми с авторски права, търговска марка, права на личността, представяне под чужда самоличност, неоторизирано използване на изображение/име, deepfake или манипулирана самоличност могат да бъдат докладвани чрез поддръжката. Заявките трябва да включват самоличност/контакт на ищеца, връзка към съдържанието или контекст, основание за права, добросъвестно изявление и искано действие. 72 може да поиска допълнително доказателство или да ограничи съдържанието.

12Доклади за уязвимости в сигурността

Проблемите със сигурността трябва да се докладват отговорно. Не използвайте проблеми, не осъществявайте достъп до потребителски данни, не изтривайте или ексфилтрирайте данни и не разкривайте публично подробности преди коригиране. Докладите може да включват засегната област, стъпки за безопасно възпроизвеждане и въздействие. Този документ не създава награда за грешки, разрешение за тестване на продукцията или разрешение за нарушаване на Условията.

13Време за реакция и приоритизиране

72 има за цел да преглежда заявките за поддръжка, доколкото е разумно възможно. Безопасността, безопасността на децата, сигурността на акаунта, злоупотребата, изтриването/поверителност и правните искания могат да бъдат приоритетни. Времето за отговор може да варира според обема, спешността, езика, доказателствата, нуждите от проверка и юридическата сложност. 72 не гарантира незабавен отговор или фиксирано SLA; поддръжката не е спешна услуга.

14Езици

72 може да предлага няколко езика на приложението, но езиковото покритие на поддръжката може да варира. Инструментите за превод може да се използват за заявки за поддръжка и може да са неточни. Правното значение може да зависи от каноничния документ, локалната версия и записа в регистъра.

15Какво не може да направи поддръжката

Поддръжката е важен канал за помощ, но не гарантира следните резултати.

• Гарантирайте безопасност в реалния свят, идентичност, съвместимост или резултати от взаимоотношенията.
• Действайте като полиция, спешна служба, кризисна гореща линия или правен/медицински/финансов съветник.
• Гаранция за възстановяване на изтрити акаунти или данни.
• Гарантиране на възстановяване на средства за абонаменти в App Store / Google Play или анулиране на абонаменти за платформа от ваше име, освен ако платформата изрично не поддържа това действие.
• Премахнете екранни снимки, записи на екрана или записи от друго устройство, направени извън 72.
• Гарантирайте откриване на всяка измама, фалшив профил или случай на злоупотреба.
• Гарантирайте доставка на известие или разкриване на всеки детайл от модерирането.

16Отговорности на потребителя при контакт с поддръжката

Предоставяйте вярна информация, не тормозете поддръжката, не изпращайте заплахи или спам, не изпращайте фалшиви доклади, не изпращайте ненужни чувствителни документи и пазете акаунта и устройството си защитени. Използвайте аварийни канали за спешна опасност.

17Данни, използвани за поддръжка

Заявките за поддръжка могат да включват идентификатори на акаунти, информация за контакт, информация за устройство/приложение/дневник, екранни снимки или описания, контекст на отчет/блокиране/модериране, чат/медиен контекст, когато е необходимо, бележки на администратора, журнали за проверка, записи на заявки за изтриване/поверителност и отговори от поддръжката. Записите за поддръжка могат да бъдат запазени за безопасност, съответствие, разрешаване на спорове, предотвратяване на измами, одит и правни задължения съгласно Политиката за поверителност и документа за изтриване на акаунт и данни.

18С какво поддръжката може да помогне

Свържете се с поддръжката относно достъп до акаунт, верификация, профилни медии, откриване, оферти, чатове, доставка на медии, превод, субтитри, известия, разрешения, покупки или липсващи права. Поддръжката приема също искания за поверителност и изтриване, обжалвания на модерация, опасения за имитация и интелектуална собственост, сигнали за уязвимости и правни искания. За злоупотреба между потребители използвайте и сигнализиране и блокиране в приложението, за да е наличен съответният контекст. Поддръжката не е спешна служба.

19Език и ясна комуникация

Можете да пишете на предпочитания от вас език. Инструменти за превод могат да подпомагат обработката на искания; формулировката може да не е съвършена, затова включете дати, засегнатата функция и ясен контекст. Наличността на език в приложението не обещава незабавен човешки отговор от поддръжка на всеки език. Ако отговорът е неясен, поискайте уточнение. Не изпращайте пароли, еднократни кодове за вход, пълна информация за платежна карта или незаконни медии.