Підтримка

01Контакт

Напишіть на support@ai72app.com або скористайтеся екраном Підтримка.

02Ніколи не надсилайте

Не надсилайте паролі, SMS-коди, повні номери платіжних карток, державні документи, що посвідчують особу, або непотрібні інтимні медіафайли.

03Контактні канали

Поточна публічна адреса служби підтримки для загальної підтримки, видалення облікового запису, запитів щодо конфіденційності/даних, звернень щодо модерації, технічних проблем і юридичних запитів/запитів IP – support@ai72app.com. За наявності можна використовувати потоки підтримки/довідки в програмі. Інструменти звітування та блокування в додатку для порушень безпеки можуть надати кращий контекст чату, профілю, медіа чи сеансу. Якщо не опубліковано жодного окремого правоохоронного, конфіденційного чи правового каналу, ці запити можуть направлятися через службу підтримки.

04Надзвичайна відмова від відповідальності

Підтримка 72 не є службою екстреного реагування. Якщо вам загрожує фізична небезпека, погрози, сексуальне здирство, переслідування, ризик самоушкодження, ризик для безпеки дітей, сексуальна експлуатація, термінове шахрайство/фінансовий ризик або реальне стеження, зв’яжіться з місцевою екстреною службою, правоохоронними органами або довіреною особою. Звіти, блокування та запити в службу підтримки важливі, але їх може бути недостатньо в надзвичайних ситуаціях.

05Що включати в запит на підтримку

Корисний запит може містити номер телефону вашого облікового запису або ідентифікатор користувача, якщо він доступний, версію програми, модель пристрою, операційну систему, приблизну дату/час, категорію, тему, чіткий опис, відповідний профіль/чат/звіт/контекст медіа, а також те, чи проблема пов’язана з безпекою чи термінова. Знімки екрана слід надсилати лише тоді, коли це безпечно, законно та необхідно. Не надсилайте паролі, номери банківських карток, закриті ключі, непотрібні документи, що посвідчують особу, або непов’язані конфіденційні документи.

06Звіти про безпеку проти загальної підтримки

Для порушень безпеки між користувачами інструменти звітування та блокування в програмі можуть надати кращий контекст. Серйозні проблеми з безпекою можна вирішувати за допомогою звіту/блокування та підтримки. У надзвичайних ситуаціях спершу зв’яжіться з місцевою владою або екстреними службами.

07Безпека дітей

72 абсолютно не терпить сексуального насильства, сексуальної експлуатації, примусу, торгівлі людьми, неповнолітніх користувачів або сексуального вмісту за участю неповнолітніх. Про підозрювані проблеми з безпекою дітей слід повідомляти через повідомлення/блокування та підтримку. У термінових або серйозних випадках зверніться до місцевої влади. 72 може обмежувати вміст, призупиняти облікові записи, зберігати записи, використовувати перевірку людьми/адміністраторами та реагувати на дійсні судові процедури, де це доречно.

08Конфіденційність, права на дані та підтримка видалення облікового запису

Відповідно до чинного законодавства користувачі можуть запитувати доступ, виправлення, видалення, обмеження, заперечення, перенесення, відкликання згоди або допомогу щодо конфіденційності через службу підтримки або шляхи в додатку. 72 може знадобитися підтвердити право власності на обліковий запис. Видалення програми, відключення сповіщень, блокування когось або видалення чату для себе не є видаленням облікового запису. Використовуйте процес видалення облікового запису в програмі або support@ai72app.com для запитів на видалення. Деякі записи можуть зберігатися з міркувань безпеки, юридичних питань, модерації, запобігання зловживанням, аудиту, суперечок або дотримання вимог.

09Модераційні звернення

Якщо ви вважаєте, що рішення щодо модерації, вмісту, медіа, функції чи облікового запису було неправильним, ви можете надіслати запит на перевірку через службу підтримки або доступний шлях оскарження в додатку. Апеляція не гарантує відновлення облікового запису, функції або вмісту. Пояснення можуть бути обмежені з міркувань безпеки репортера, безпеки дітей, конфіденційності, протидії зловживанням, запобігання шахрайству, безпеки або юридичних причин. Образливі звернення, спам підтримки, погрози або навмисні неправдиві повідомлення можуть призвести до примусового виконання.

10Правоохоронні органи та юридичні запити

72 може відповідати на дійсні юридичні запити відповідно до чинного законодавства. Якщо це потрібно або дозволено, 72 може зберігати або розкривати записи для захисту користувачів, безпеки дітей, погроз, шахрайства, зловживань або чинного судового процесу. 72 не розкриває дані користувача у відповідь на неофіційні або неавторизовані запити. Якщо спеціальний юридичний/правоохоронний канал не опубліковано, запити можуть бути направлені через support@ai72app.com для внутрішнього сортування.

11Авторське право, IP та видавання себе за іншу особу

Через службу підтримки можна повідомити про авторське право, торговельну марку, особисті права, видавання себе за іншу особу, несанкціоноване використання зображень/імен, deepfake або маніпулювання ідентифікацією. Запити мають містити особу/контакт заявника, посилання на вміст або контекст, підставу для прав, добросовісну заяву та запитані дії. 72 може запросити додаткові докази або обмежити вміст.

12Звіти про вразливості безпеки

До питань безпеки слід ставитися відповідально. Не використовуйте проблеми, не отримуйте доступ до даних користувача, не збирайте та не фільтруйте дані та не розголошуйте деталі до виправлення. Звіти можуть включати зону ураження, кроки безпечного відтворення та вплив. Цей документ не створює винагороди за помилки, дозволу на тестування продукції чи дозволу на порушення Умов.

13Час відповіді та визначення пріоритетів

72 спрямований на розгляд запитів на підтримку, наскільки це можливо. Безпека, безпека дітей, безпека облікового запису, зловживання, видалення/конфіденційність і юридичні запити можуть мати пріоритет. Час відповіді може відрізнятися залежно від обсягу, терміновості, мови, доказів, потреб у перевірці та юридичної складності. 72 не гарантує негайної відповіді або фіксованого SLA; підтримка не є екстреною службою.

14Мови

72 може пропонувати кілька мов програми, але мова підтримки може відрізнятися. Інструменти перекладу можуть використовуватися для запитів у службу підтримки та бути неточними. Юридичне значення може залежати від канонічного документа, версії мови та запису реєстру.

15Чого не може підтримка

Підтримка є важливим каналом допомоги, але вона не гарантує наступних результатів.

• Гарантуйте реальну безпеку, ідентичність, сумісність або результати відносин.
• Дійте як поліція, екстрена служба, гаряча лінія в разі кризи або юридичний/медичний/фінансовий радник.
• Гарантія відновлення видалених облікових записів або даних.
• Гарантуйте повернення коштів за підписки на App Store/Google Play або скасуйте підписки на платформи від вашого імені, якщо платформа явно не підтримує цю дію.
• Видаліть скріншоти, записи екрана або записи іншого пристрою, зроблені за межами 72.
• Гарантуємо виявлення кожного шахрайства, фальшивого профілю чи випадку зловживання.
• Гарантуйте доставку повідомлень або розкриття кожної деталі модерації.

16Обов'язки користувача при зверненні до служби підтримки

Надавайте правдиву інформацію, не переслідуйте службу підтримки, не надсилайте погроз або спаму, не надсилайте фальшивих звітів, не надсилайте непотрібних конфіденційних документів і захищайте свій обліковий запис і пристрій. Використовуйте екстрені канали для термінової небезпеки.

17Дані, що використовуються для підтримки

Запити на підтримку можуть включати ідентифікатори облікових записів, контактну інформацію, інформацію про пристрій/програму/журнал, знімки екрана чи описи, контекст звіту/блокування/модерації, контекст чату/медіа, якщо це необхідно, примітки адміністратора, журнали аудиту, записи запитів на видалення/конфіденційність і відповіді служби підтримки. Записи підтримки можуть зберігатися для забезпечення безпеки, відповідності, вирішення спорів, запобігання шахрайству, аудиту та юридичних зобов’язань згідно з Політикою конфіденційності та документом про видалення облікового запису та даних.

18У чому може допомогти підтримка

Звертайтеся до підтримки з питань доступу до облікового запису, перевірки, медіа профілю, пошуку, пропозицій, чатів, доставки медіа, перекладу, субтитрів, сповіщень, дозволів, покупок або відсутніх прав. Підтримка також приймає запити щодо приватності та видалення, апеляції на модерацію, проблеми видавання себе за іншу особу та інтелектуальної власності, повідомлення про вразливості й юридичні запити. У разі зловживань з боку іншого користувача також використовуйте вбудоване повідомлення та блокування, щоб був доступний відповідний контекст. Підтримка не є екстреною службою.

19Мова та зрозуміла комунікація

Ви можете писати бажаною мовою. Для опрацювання запитів можуть допомагати інструменти перекладу; формулювання можуть бути неточними, тому вказуйте дати, уражену функцію та чіткий контекст. Доступність мов у додатку не означає негайної відповіді від людини підтримки кожною мовою. Якщо відповідь незрозуміла, попросіть уточнення. Не надсилайте паролі, одноразові коди входу, повні дані платіжної картки чи незаконні медіа.