Suport

01Contacte

Envieu un correu a support@ai72app.com o feu servir la pantalla de Suport.

02No envieu mai

No envieu contrasenyes, codis per SMS, números complets de targeta de pagament, documents d’identitat governamentals ni contingut multimèdia íntim innecessari.

03Canals de contacte

L'adreça d'assistència pública actual per a assistència general, supressió de comptes, sol·licituds de privadesa/dades, apel·lacions de moderació, problemes tècnics i sol·licituds legals/IP és support@ai72app.com. Els fluxos d'ajuda/assistència dins de l'aplicació es poden utilitzar quan estiguin disponibles. Per a les infraccions de seguretat, les eines de bloqueig i d'informes dins de l'aplicació poden oferir un context de xat, perfil, multimèdia o sessió millor. Si no es publica cap canal d'aplicació de la llei, privadesa o legal independent, aquestes sol·licituds es poden encaminar a través del suport.

04Exempció de responsabilitat d'emergència

L'assistència al 72 no és un servei de resposta d'emergència. Si us enfronteu a perills físics, amenaces, sextorsió, assetjament, risc d'autolesió, risc per a la seguretat infantil, explotació sexual, frau urgent/risc financer o seguiment del món real, poseu-vos en contacte amb els serveis d'emergències locals, les forces de l'ordre o una persona de confiança. Els informes, els bloquejos i les sol·licituds de suport són importants, però poden no ser suficients en cas d'emergència.

05Què incloure en una sol·licitud de suport

Una sol·licitud útil pot incloure el número de telèfon del vostre compte o l'identificador d'usuari quan estigui disponible, la versió de l'aplicació, el model del dispositiu, el sistema operatiu, la data/hora aproximada, la categoria, el tema, la descripció clara, el perfil/xat/informe/context multimèdia rellevant i si el problema està relacionat amb la seguretat o és urgent. Les captures de pantalla només s'han d'enviar quan siguin segurs, legals i necessaris. No envieu contrasenyes, números de targetes bancàries, claus privades, documents d'identitat innecessaris o documents sensibles no relacionats.

06Informes de seguretat versus suport general

Per a les infraccions de seguretat d'usuari a usuari, les eines de bloqueig i d'informes dins de l'aplicació poden proporcionar un context millor. Es poden resoldre problemes greus de seguretat tant mitjançant l'informe/bloqueig com el suport. En cas d'emergència, primer contacteu amb les autoritats locals o els serveis d'emergència.

07Seguretat infantil

72 té tolerància zero pel que fa al CSAM, la preparació personal, l'explotació sexual, la coacció, el tràfic, els usuaris menors d'edat o el contingut sexualitzat que inclogui menors d'edat. Els problemes sospitosos de seguretat infantil s'han d'informar mitjançant informe/bloqueig i suport. En casos urgents o greus, poseu-vos en contacte amb les autoritats locals. 72 pot restringir el contingut, suspendre comptes, preservar registres, utilitzar revisions humanes/administradores i respondre a processos legals vàlids quan sigui necessari.

08Privadesa, drets de dades i suport per a la supressió de comptes

D'acord amb la legislació aplicable, els usuaris poden sol·licitar l'accés, la correcció, la supressió, la restricció, l'objecció, la portabilitat, la retirada del consentiment o l'assistència a la privadesa mitjançant l'assistència o els camins des de l'aplicació. És possible que 72 hagi de verificar la propietat del compte. Desinstal·lar l'aplicació, desactivar notificacions, bloquejar algú o suprimir un xat per tu mateix no és la supressió del compte. Utilitzeu el flux de supressió del compte de l'aplicació o support@ai72app.com per a sol·licituds de supressió. Alguns registres es poden conservar per motius de seguretat, legals, de moderació, de prevenció d'abús, d'auditoria, de disputa o de compliment.

09Apel·lacions de moderació

Si creieu que una decisió de moderació, contingut, mitjans, funció o compte va ser incorrecta, podeu sol·licitar la revisió mitjançant l'assistència o una ruta d'apel·lació disponible a l'aplicació. L'apel·lació no garanteix la restauració d'un compte, funció o contingut. Les explicacions poden estar limitades per motius de seguretat, seguretat infantil, privadesa, antiabús, prevenció del frau, seguretat o motius legals. Les apel·lacions abusives, el correu brossa de suport, les amenaces o els informes falsos intencionats poden comportar l'aplicació de la llei.

10Compliment de la llei i peticions legals

72 pot respondre a sol·licituds legals vàlides subjectes a la legislació aplicable. Quan sigui necessari o permès, 72 pot conservar o divulgar registres per protegir els usuaris, abordar la seguretat dels nens, les amenaces, el frau, l'abús o un procés legal vàlid. 72 no revela les dades dels usuaris en resposta a sol·licituds informals o no autoritzades. Si no es publica cap canal legal o d'aplicació de la llei dedicat, les sol·licituds es poden encaminar al support@ai72app.com per a un triatge intern.

11Copyright, IP i suplantació d'identitat

Els drets d'autor, les marques comercials, els drets de la personalitat, la suplantació d'identitat, l'ús no autoritzat d'imatges/noms, la falsificació profunda o la identitat manipulada es poden informar mitjançant l'assistència. Les sol·licituds han d'incloure la identitat/contacte del reclamant, l'enllaç o el context del contingut, la base dels drets, la declaració de bona fe i l'acció sol·licitada. 72 pot sol·licitar proves addicionals o restringir el contingut.

12Informes de vulnerabilitat de seguretat

Els problemes de seguretat s'han d'informar de manera responsable. No exploteu els problemes, accediu a les dades de l'usuari, no raspeu o exfiltreu dades, ni reveleu els detalls públicament abans de la correcció. Els informes poden incloure l'àrea afectada, els passos de reproducció segurs i l'impacte. Aquest document no crea cap recompensa d'error, permís per provar la producció o permís per infringir les Condicions.

13Temps de resposta i priorització

72 té com a objectiu revisar les sol·licituds de suport tan raonablement possible. La seguretat, la seguretat dels nens, la seguretat del compte, l'abús, la supressió/privadesa i les sol·licituds legals es poden prioritzar. Els temps de resposta poden variar segons el volum, la urgència, l'idioma, les proves, les necessitats de verificació i la complexitat legal. 72 no garanteix una resposta immediata ni un SLA fix; El suport no és un servei d'emergència.

14Llengües

72 pot oferir diversos idiomes de l'aplicació, però la cobertura d'idiomes de suport pot variar. Les eines de traducció es poden utilitzar per a sol·licituds d'assistència i poden ser inexactes. El significat legal pot dependre del document canònic, la versió regional i el registre del registre.

15Què no pot fer el suport

L'assistència és un canal d'ajuda important, però no garanteix els resultats següents.

• Garantiu la seguretat, la identitat, la compatibilitat o els resultats de les relacions del món real.
• Actuar com a policia, servei d'emergències, línia directa de crisi o assessor legal/mèdic/financer.
• Garantir la recuperació de comptes o dades suprimits.
• Garantiu els reemborsaments de les subscripcions a l'App Store/Google Play o cancel·leu les subscripcions a la plataforma en nom vostre, tret que la plataforma admeti explícitament aquesta acció.
• Elimineu captures de pantalla, enregistraments de pantalla o enregistraments d'un altre dispositiu fets fora de 72.
• Garantiu la detecció de cada estafa, perfil fals o cas d'abús.
• Garantiu el lliurament de notificacions o la divulgació de tots els detalls de la moderació.

16Responsabilitats de l'usuari en contactar amb l'assistència

Proporcioneu informació veraç, no assetjeu l'assistència, no envieu amenaces ni correu brossa, no envieu informes falsos, no envieu documents confidencials innecessaris i mantingueu el vostre compte i dispositiu segurs. Utilitzeu canals d'emergència per perill urgent.

17Dades utilitzades com a suport

Les sol·licituds d'assistència poden incloure identificadors de compte, informació de contacte, informació del dispositiu/aplicació/registre, captures de pantalla o descripcions, context d'informe/bloqueig/moderació, context de xat/multimèdia quan sigui necessari, notes de l'administrador, registres d'auditoria, registres de sol·licitud de supressió/privadesa i respostes d'assistència. Els registres d'assistència es poden conservar per seguretat, compliment, resolució de disputes, prevenció del frau, auditoria i obligacions legals segons la Política de privadesa i el document de supressió de comptes i dades.

18Amb què et pot ajudar el suport

Contacta amb suport sobre accés al compte, verificació, mitjans del perfil, descobriment, ofertes, xats, lliurament de mitjans, traducció, subtítols, notificacions, permisos, compres o entitlements que falten. El suport també rep sol·licituds de privadesa i supressió, apel·lacions de moderació, preocupacions per suplantació i propietat intel·lectual, informes de vulnerabilitats i sol·licituds legals. En casos d'abús entre usuaris, fes servir també la denúncia i el bloqueig dins de l'aplicació, perquè el context rellevant sigui disponible. El suport no és un servei d'emergència.

19Idioma i comunicació clara

Pots escriure en el teu idioma preferit. Les eines de traducció poden ajudar a gestionar sol·licituds; la redacció pot ser imperfecta, així que inclou dates, la funció afectada i un context clar. La disponibilitat d'idiomes a l'aplicació no promet una resposta humana immediata de suport en tots els idiomes. Si una resposta no és clara, demana aclariments. No enviïs contrasenyes, codis d'inici de sessió d'un sol ús, informació completa de la targeta de pagament ni material il·lícit.