Sokongan

01Hubungi

E-mel support@ai72app.com atau gunakan skrin Sokongan.

02Jangan sekali-kali menghantar

Jangan hantar kata laluan, kod SMS, nombor penuh kad pembayaran, dokumen pengenalan kerajaan, atau media intim yang tidak diperlukan.

03Hubungi saluran

Alamat sokongan awam semasa untuk sokongan umum, pemadaman akaun, permintaan privasi/data, rayuan penyederhanaan, isu teknikal dan permintaan undang-undang/IP ialah support@ai72app.com. Aliran sokongan/bantuan dalam apl boleh digunakan jika tersedia. Untuk pelanggaran keselamatan, laporan dalam apl dan alat sekat mungkin menyediakan konteks sembang, profil, media atau sesi yang lebih baik. Jika tiada penguatkuasaan undang-undang, privasi atau saluran undang-undang yang berasingan diterbitkan, permintaan tersebut mungkin dihalakan melalui sokongan.

04Penafian kecemasan

Sokongan 72 bukan perkhidmatan tindak balas kecemasan. Jika anda menghadapi bahaya fizikal, ancaman, sextortion, mengintai, risiko mencederakan diri sendiri, risiko keselamatan kanak-kanak, eksploitasi seksual, penipuan segera/risiko kewangan, atau mengikuti dunia nyata, hubungi perkhidmatan kecemasan tempatan, penguatkuasa undang-undang atau orang yang dipercayai. Laporan, sekatan dan permintaan sokongan adalah penting, tetapi ia mungkin tidak mencukupi semasa kecemasan.

05Perkara yang perlu disertakan dalam permintaan sokongan

Permintaan berguna mungkin termasuk nombor telefon akaun anda atau pengecam pengguna jika tersedia, versi apl, model peranti, sistem pengendalian, anggaran tarikh/masa, kategori, subjek, penerangan yang jelas, konteks profil/sembang/laporan/media yang berkaitan dan sama ada isu itu berkaitan keselamatan atau mendesak. Tangkapan skrin hendaklah dihantar hanya apabila selamat, sah dan perlu. Jangan hantar kata laluan, nombor kad bank, kunci peribadi, dokumen pengenalan diri yang tidak diperlukan atau dokumen sensitif yang tidak berkaitan.

06Laporan keselamatan berbanding sokongan am

Untuk pelanggaran keselamatan pengguna kepada pengguna, laporan dalam apl dan alat sekat mungkin memberikan konteks yang lebih baik. Isu keselamatan yang serius boleh dikendalikan melalui laporan/sekatan dan sokongan. Dalam kecemasan, hubungi pihak berkuasa tempatan atau perkhidmatan kecemasan terlebih dahulu.

07Keselamatan kanak-kanak

72 mempunyai toleransi sifar untuk CSAM, dandanan, eksploitasi seksual, paksaan, pemerdagangan, pengguna bawah umur atau kandungan seksual yang melibatkan kanak-kanak bawah umur. Isu keselamatan kanak-kanak yang disyaki harus dilaporkan melalui laporan/sekatan dan sokongan. Dalam kes mendesak atau serius, hubungi pihak berkuasa tempatan. 72 boleh menyekat kandungan, menggantung akaun, mengekalkan rekod, menggunakan semakan manusia/pentadbir dan bertindak balas kepada proses undang-undang yang sah jika sesuai.

08Privasi, hak data dan sokongan pemadaman akaun

Tertakluk kepada undang-undang yang terpakai, pengguna boleh meminta akses, pembetulan, pemadaman, sekatan, bantahan, mudah alih, penarikan balik persetujuan atau bantuan privasi melalui sokongan atau laluan dalam apl. 72 mungkin perlu mengesahkan pemilikan akaun. Menyahpasang apl, melumpuhkan pemberitahuan, menyekat seseorang atau memadamkan sembang untuk diri sendiri bukanlah pemadaman akaun. Gunakan aliran pemadaman akaun dalam apl atau support@ai72app.com untuk permintaan pemadaman. Sesetengah rekod mungkin disimpan untuk keselamatan, undang-undang, penyederhanaan, pencegahan penyalahgunaan, audit, pertikaian atau sebab pematuhan.

09Rayuan kesederhanaan

Jika anda percaya keputusan penyederhanaan, kandungan, media, ciri atau akaun adalah salah, anda boleh meminta semakan melalui sokongan atau laluan rayuan dalam apl yang tersedia. Rayuan tidak menjamin pemulihan akaun, ciri atau kandungan. Penjelasan mungkin terhad untuk keselamatan wartawan, keselamatan kanak-kanak, privasi, anti-penderaan, pencegahan penipuan, keselamatan atau sebab undang-undang. Rayuan kesat, spam sokongan, ancaman atau laporan palsu yang disengajakan boleh membawa kepada penguatkuasaan.

10Penguatkuasaan undang-undang dan permintaan undang-undang

72 boleh membalas permintaan undang-undang yang sah tertakluk kepada undang-undang yang terpakai. Jika diperlukan atau dibenarkan, 72 boleh menyimpan atau mendedahkan rekod untuk melindungi pengguna, menangani keselamatan kanak-kanak, ancaman, penipuan, penderaan atau proses undang-undang yang sah. 72 tidak mendedahkan data pengguna sebagai tindak balas kepada permintaan tidak rasmi atau tidak dibenarkan. Jika tiada saluran undang-undang/penguatkuasaan undang-undang khusus diterbitkan, permintaan boleh dihalakan melalui support@ai72app.com untuk triage dalaman.

11Hak Cipta, IP dan penyamaran

Hak cipta, tanda dagangan, hak keperibadian, penyamaran, penggunaan imej/nama yang tidak dibenarkan, deepfake atau kebimbangan identiti yang dimanipulasi boleh dilaporkan melalui sokongan. Permintaan hendaklah termasuk identiti/hubungan pihak yang menuntut, pautan kandungan atau konteks, asas hak, pernyataan niat baik dan tindakan yang diminta. 72 boleh meminta bukti tambahan atau menyekat kandungan.

12Laporan kelemahan keselamatan

Isu keselamatan hendaklah dilaporkan secara bertanggungjawab. Jangan mengeksploitasi isu, akses data pengguna, mengikis atau menyisihkan data atau mendedahkan butiran secara terbuka sebelum pemulihan. Laporan mungkin termasuk kawasan terjejas, langkah pembiakan selamat dan kesan. Dokumen ini tidak mencipta hadiah pepijat, kebenaran untuk menguji pengeluaran atau kebenaran untuk melanggar Syarat.

13Masa tindak balas dan keutamaan

72 bertujuan untuk menyemak permintaan sokongan semunasabah mungkin. Keselamatan, keselamatan kanak-kanak, keselamatan akaun, penderaan, pemadaman/privasi dan permintaan undang-undang mungkin diutamakan. Masa respons mungkin berbeza mengikut kelantangan, kesegeraan, bahasa, bukti, keperluan pengesahan dan kerumitan undang-undang. 72 tidak menjamin tindak balas segera atau SLA tetap; sokongan bukan perkhidmatan kecemasan.

14Bahasa

72 mungkin menawarkan berbilang bahasa apl, tetapi liputan bahasa sokongan mungkin berbeza-beza. Alat terjemahan boleh digunakan untuk permintaan sokongan dan mungkin tidak tepat. Makna undang-undang mungkin bergantung pada dokumen kanonik, versi setempat dan rekod pendaftaran.

15Apakah sokongan yang tidak boleh dilakukan

Sokongan ialah saluran bantuan yang penting, tetapi ia tidak menjamin hasil berikut.

• Menjamin keselamatan dunia sebenar, identiti, keserasian atau hasil hubungan.
• Bertindak sebagai polis, perkhidmatan kecemasan, hotline krisis atau penasihat undang-undang/perubatan/kewangan.
• Menjamin pemulihan akaun atau data yang dipadamkan.
• Jaminan bayaran balik untuk langganan App Store / Google Play atau batalkan langganan platform bagi pihak anda melainkan platform menyokong tindakan tersebut secara jelas.
• Alih keluar tangkapan skrin, rakaman skrin atau rakaman peranti lain yang diambil di luar 72.
• Jaminan pengesanan setiap penipuan, profil palsu atau kes penyalahgunaan.
• Jaminan penghantaran pemberitahuan atau pendedahan setiap butiran penyederhanaan.

16Tanggungjawab pengguna apabila menghubungi sokongan

Berikan maklumat yang benar, jangan mengganggu sokongan, jangan hantar ancaman atau spam, jangan serahkan laporan palsu, jangan hantar dokumen sensitif yang tidak perlu dan pastikan akaun dan peranti anda selamat. Gunakan saluran kecemasan untuk bahaya segera.

17Data yang digunakan untuk sokongan

Permintaan sokongan mungkin melibatkan pengecam akaun, maklumat hubungan, maklumat peranti/apl/log, tangkapan skrin atau perihalan, konteks laporan/sekat/penyederhanaan, konteks sembang/media jika perlu, nota pentadbir, log audit, rekod permintaan pemadaman/privasi dan balasan sokongan. Rekod sokongan boleh disimpan untuk keselamatan, pematuhan, penyelesaian pertikaian, pencegahan penipuan, audit dan kewajipan undang-undang di bawah Polisi Privasi dan Dokumen Akaun dan Pemadaman Data.

18Perkara yang boleh dibantu oleh sokongan

Hubungi sokongan tentang akses akaun, pengesahan, media profil, penemuan, tawaran, sembang, penghantaran media, terjemahan, sari kata, notifikasi, kebenaran, pembelian atau faedah yang hilang. Sokongan juga menerima permintaan privasi dan pemadaman, rayuan moderasi, kebimbangan penyamaran dan harta intelek, laporan kelemahan dan permintaan undang-undang. Untuk penyalahgunaan antara pengguna, gunakan juga pelaporan dan penyekatan dalam aplikasi supaya konteks yang berkaitan tersedia. Sokongan bukan perkhidmatan kecemasan.

19Bahasa dan komunikasi yang jelas

Anda boleh menulis dalam bahasa pilihan anda. Alat terjemahan mungkin membantu mengendalikan permintaan; ayat boleh menjadi tidak sempurna, jadi sertakan tarikh, ciri yang terjejas dan konteks yang jelas. Ketersediaan bahasa dalam aplikasi tidak menjanjikan respons sokongan manusia segera dalam setiap bahasa. Jika balasan tidak jelas, minta penjelasan. Jangan hantar kata laluan, kod log masuk sekali guna, maklumat penuh kad pembayaran atau media yang menyalahi undang-undang.