Brukerstøtte

01Kontakt

Send e-post til support@ai72app.com eller bruk Brukerstøtte-skjermen.

02Send aldri

Ikke send passord, SMS-koder, hele betalingskortnumre, offentlige identitetsdokumenter eller unødvendige intime medier.

03Kontaktkanaler

Den nåværende offentlige støtteadressen for generell støtte, kontosletting, personvern/dataforespørsler, moderasjonsappeller, tekniske problemer og juridiske/IP-forespørsler er support@ai72app.com. Støtte/hjelpeflyter i appen kan brukes der det er tilgjengelig. For sikkerhetsbrudd kan rapport- og blokkeringsverktøy i appen gi bedre chat-, profil-, media- eller øktkontekst. Hvis ingen egen rettshåndhevelse, personvern eller juridisk kanal er publisert, kan disse forespørslene sendes gjennom støtte.

04Nødfraskrivelse

72-støtte er ikke en beredskapstjeneste. Hvis du står overfor fysisk fare, trusler, sextortering, forfølgelse, selvskadingsrisiko, barnesikkerhetsrisiko, seksuell utnyttelse, akutt svindel/økonomisk risiko, eller følger i den virkelige verden, kontakt lokale nødetater, politi eller en betrodd person. Rapporter, blokkeringer og støtteforespørsler er viktige, men de er kanskje ikke tilstrekkelige i en nødssituasjon.

05Hva skal inkluderes i en støtteforespørsel

En nyttig forespørsel kan inkludere ditt kontonummer eller brukeridentifikator der tilgjengelig, appversjon, enhetsmodell, operativsystem, omtrentlig dato/klokkeslett, kategori, emne, tydelig beskrivelse, relevant profil/chat/rapport/mediekontekst, og om problemet er sikkerhetsrelatert eller presserende. Skjermbilder skal bare sendes når det er trygt, lovlig og nødvendig. Ikke send passord, bankkortnumre, private nøkler, unødvendige identitetsdokumenter eller ikke-relaterte sensitive dokumenter.

06Sikkerhetsrapporter kontra generell støtte

For bruker-til-bruker-sikkerhetsbrudd kan rapport- og blokkeringsverktøy i appen gi bedre kontekst. Alvorlige sikkerhetsproblemer kan håndteres gjennom både rapport/blokkering og support. I en nødssituasjon, kontakt lokale myndigheter eller nødetater først.

07Barnesikkerhet

72 har nulltoleranse for CSAM, grooming, seksuell utnyttelse, tvang, trafficking, mindreårige brukere eller seksualisert innhold som involverer mindreårige. Mistanke om barnesikkerhetsproblemer skal rapporteres gjennom rapport/blokkering og støtte. I akutte eller alvorlige tilfeller, kontakt lokale myndigheter. 72 kan begrense innhold, suspendere kontoer, ta vare på registre, bruke menneskelig/admin vurdering og svare på gyldige juridiske prosesser der det er aktuelt.

08Støtte for personvern, datarettigheter og kontosletting

Med forbehold om gjeldende lov, kan brukere be om tilgang, retting, sletting, begrensning, innsigelse, portabilitet, tilbaketrekking av samtykke eller personvernhjelp gjennom støtte eller stier i appen. 72 må kanskje bekrefte kontoeierskap. Å avinstallere appen, deaktivere varsler, blokkere noen eller slette en chat for deg selv er ikke sletting av kontoen. Bruk slettingsflyten for kontoer i appen eller support@ai72app.com for slettingsforespørsler. Noen poster kan beholdes av sikkerhetsmessige, juridiske, moderasjonsmessige, misbruksforebyggende, revisjons-, tvister eller samsvarsgrunner.

09Moderasjonsklager

Hvis du mener at en modererings-, innholds-, media-, funksjons- eller kontoavgjørelse var feil, kan du be om gjennomgang via brukerstøtten eller en tilgjengelig ankebane i appen. Appeal garanterer ikke gjenoppretting av en konto, funksjon eller innhold. Forklaringer kan være begrenset av reportersikkerhet, barnesikkerhet, personvern, anti-misbruk, svindelforebygging, sikkerhet eller juridiske årsaker. Misbrukende anker, støttespam, trusler eller forsettlige falske rapporter kan føre til håndhevelse.

10Rettshåndhevelse og juridiske forespørsler

72 kan svare på gyldige juridiske forespørsler underlagt gjeldende lov. Der det er nødvendig eller tillatt, kan 72 bevare eller avsløre poster for å beskytte brukere, adressere barnesikkerhet, trusler, svindel, misbruk eller gyldig juridisk prosess. 72 avslører ikke brukerdata som svar på uformelle eller uautoriserte forespørsler. Hvis ingen dedikert juridisk/lovhåndhevelseskanal er publisert, kan forespørsler sendes gjennom support@ai72app.com for intern triage.

11Opphavsrett, IP og etterligning

Opphavsrett, varemerke, personlighetsrettigheter, etterligning, uautorisert bilde-/navnbruk, dypfalske eller manipulerte identitetsproblemer kan rapporteres gjennom støtte. Forespørsler bør inkludere fordringshaverens identitet/kontakt, innholdslenke eller kontekst, rettighetsgrunnlag, erklæring om god tro og forespurt handling. 72 kan be om ytterligere bevis eller begrense innhold.

12Sikkerhetsrapporter

Sikkerhetsproblemer bør rapporteres på en ansvarlig måte. Ikke utnytte problemer, få tilgang til brukerdata, skrape eller eksfiltrere data, eller offentliggjøre detaljer før utbedring. Rapporter kan inkludere berørt område, sikre reproduksjonstrinn og påvirkning. Dette dokumentet oppretter ikke en bug-bounty, tillatelse til å teste produksjon eller tillatelse til å bryte vilkårene.

13Responstider og prioritering

72 tar sikte på å vurdere støtteforespørsler som rimelig mulig. Sikkerhet, barnesikkerhet, kontosikkerhet, misbruk, sletting/personvern og juridiske forespørsler kan bli prioritert. Responstidene kan variere etter volum, haster, språk, bevis, verifikasjonsbehov og juridisk kompleksitet. 72 garanterer ikke umiddelbar respons eller en fast SLA; støtte er ikke en nødtjeneste.

14Språk

72 kan tilby flere app-språk, men støttespråkdekning kan variere. Oversettelsesverktøy kan brukes til støtteforespørsler og kan være unøyaktige. Juridisk betydning kan avhenge av det kanoniske dokumentet, språkversjonen og registerposten.

15Hva støtte ikke kan gjøre

Støtte er en viktig hjelpekanal, men den garanterer ikke følgende utfall.

• Garanter sikkerhet, identitet, kompatibilitet eller relasjonsresultater i den virkelige verden.
• Fungere som politi, nødtjeneste, krisetelefon eller juridisk/medisinsk/økonomisk rådgiver.
• Garanterer gjenoppretting av slettede kontoer eller data.
• Garanter refusjoner for App Store / Google Play-abonnementer eller kanseller plattformabonnementer på dine vegne med mindre plattformen eksplisitt støtter denne handlingen.
• Fjern skjermbilder, skjermopptak eller opptak fra andre enheter tatt utenfor 72.
• Garanterer oppdagelse av hver svindel, falsk profil eller misbrukssak.
• Garanterer varslingslevering eller avsløring av hver moderasjonsdetalj.

16Brukeransvar ved kontakt med support

Gi sannferdig informasjon, ikke trakasserer støtte, ikke send trusler eller spam, ikke send inn falske rapporter, ikke send unødvendige sensitive dokumenter, og hold kontoen din og enheten din sikker. Bruk nødkanaler for akutt fare.

17Data brukt til støtte

Støtteforespørsler kan involvere kontoidentifikatorer, kontaktinformasjon, enhet/app/logginformasjon, skjermbilder eller beskrivelser, rapport/blokkering/modereringskontekst, chat/mediekontekst der det er nødvendig, administratornotater, revisjonslogger, sletting/personvernforespørsler og støttesvar. Støtteposter kan oppbevares for sikkerhet, overholdelse, tvisteløsning, svindelforebygging, revisjon og juridiske forpliktelser under personvernreglene og dokumentet for sletting av konto og data.

18Hva support kan hjelpe med

Kontakt support om kontotilgang, verifisering, profilmedia, oppdagelse, tilbud, chatter, medielevering, oversettelse, undertekster, varsler, tillatelser, kjøp eller manglende rettigheter. Support mottar også personvern- og sletteforespørsler, klager på moderering, problemer med identitetsforfalskning og immaterielle rettigheter, sårbarhetsrapporter og juridiske forespørsler. Ved misbruk mellom brukere, bruk også rapportering og blokkering i appen, slik at relevant kontekst er tilgjengelig. Support er ikke en nødtjeneste.

19Språk og tydelig kommunikasjon

Du kan skrive på det språket du foretrekker. Oversettelsesverktøy kan hjelpe med å håndtere forespørsler; formuleringen kan være ufullkommen, så ta med datoer, den berørte funksjonen og tydelig kontekst. Språktilgjengelighet i appen innebærer ikke et umiddelbart menneskelig supportsvar på hvert språk. Hvis et svar er uklart, be om avklaring. Ikke send passord, engangskoder for innlogging, full kortinformasjon eller ulovlige medier.