Utiliza el flujo de soporte dentro de la app siempre que sea posible. Adjunta menos datos y nos ayuda a localizar la cuenta correcta sin pedir contraseñas ni códigos de un solo uso.
01Contacto
Escribe a support@ai72app.com o utiliza la pantalla de Soporte.
02No envíes nunca
No envíes contraseñas, códigos SMS, números completos de tarjetas de pago, documentos oficiales de identidad ni contenido íntimo innecesario.
03Canales de contacto
La dirección de soporte público actual para soporte general, eliminación de cuentas, solicitudes de privacidad/datos, apelaciones de moderación, problemas técnicos y solicitudes legales/IP es support@ai72app.com. Se pueden utilizar flujos de ayuda/soporte en la aplicación cuando estén disponibles. En el caso de infracciones de seguridad, las herramientas de bloqueo e informes dentro de la aplicación pueden proporcionar un mejor contexto de chat, perfil, medios o sesión. Si no se publica ningún canal legal, de privacidad o de aplicación de la ley por separado, esas solicitudes pueden enviarse a través del soporte.
04Descargo de responsabilidad de emergencia
El soporte 72 no es un servicio de respuesta a emergencias. Si enfrenta peligro físico, amenazas, sextorsión, acecho, riesgo de autolesión, riesgo para la seguridad infantil, explotación sexual, fraude urgente/riesgo financiero o seguimiento en el mundo real, comuníquese con los servicios de emergencia locales, las autoridades policiales o una persona de confianza. Los informes, bloqueos y solicitudes de soporte son importantes, pero pueden no ser suficientes en caso de emergencia.
05Qué incluir en una solicitud de soporte
Una solicitud útil puede incluir el número de teléfono de su cuenta o el identificador de usuario cuando esté disponible, la versión de la aplicación, el modelo del dispositivo, el sistema operativo, la fecha/hora aproximada, la categoría, el tema, una descripción clara, el perfil/chat/informe/contexto mediático relevante y si el problema está relacionado con la seguridad o es urgente. Las capturas de pantalla deben enviarse sólo cuando sean seguras, legales y necesarias. No envíe contraseñas, números de tarjetas bancarias, claves privadas, documentos de identidad innecesarios ni documentos confidenciales no relacionados.
06Informes de seguridad versus soporte general
Para las infracciones de seguridad de usuario a usuario, las herramientas de bloqueo e informes en la aplicación pueden proporcionar un mejor contexto. Los problemas de seguridad graves pueden solucionarse mediante informes/bloqueos y soporte. En caso de emergencia, comuníquese primero con las autoridades locales o los servicios de emergencia.
07Seguridad infantil
72 tiene tolerancia cero con el CSAM, la captación, la explotación sexual, la coerción, el tráfico, los usuarios menores de edad o el contenido sexualizado que involucre a menores. Los problemas sospechosos de seguridad infantil deben informarse a través de informes/bloqueos y soporte. En casos urgentes o graves, comuníquese con las autoridades locales. 72 puede restringir contenido, suspender cuentas, conservar registros, utilizar revisión humana/administrativa y responder a procesos legales válidos cuando corresponda.
08Privacidad, derechos de datos y soporte para eliminación de cuentas
Sujeto a la ley aplicable, los usuarios pueden solicitar acceso, corrección, eliminación, restricción, objeción, portabilidad, retiro de consentimiento o asistencia de privacidad a través de soporte o rutas dentro de la aplicación. Es posible que 72 necesite verificar la propiedad de la cuenta. Desinstalar la aplicación, desactivar las notificaciones, bloquear a alguien o eliminar un chat por ti mismo no es eliminación de la cuenta. Utilice el flujo de eliminación de cuentas en la aplicación o support@ai72app.com para solicitudes de eliminación. Algunos registros pueden conservarse por motivos de seguridad, legales, moderación, prevención de abusos, auditoría, disputas o cumplimiento.
09Apelaciones de moderación
Si cree que una decisión de moderación, contenido, medios, función o cuenta fue incorrecta, puede solicitar una revisión a través del soporte o una ruta de apelación disponible en la aplicación. La apelación no garantiza la restauración de una cuenta, función o contenido. Las explicaciones pueden limitarse por razones de seguridad de los periodistas, seguridad infantil, privacidad, lucha contra el abuso, prevención de fraude, seguridad o razones legales. Las apelaciones abusivas, el spam de soporte, las amenazas o los informes falsos intencionales pueden dar lugar a la aplicación de la ley.
10Aplicación de la ley y solicitudes legales
72 podrá responder a solicitudes legales válidas sujetas a la ley aplicable. Cuando sea necesario o permitido, 72 puede preservar o divulgar registros para proteger a los usuarios, abordar la seguridad infantil, amenazas, fraude, abuso o procesos legales válidos. 72 no divulga datos de los usuarios en respuesta a solicitudes informales o no autorizadas. Si no se publica ningún canal legal/aplicación de la ley dedicado, las solicitudes pueden enviarse a través del support@ai72app.com para una clasificación interna.
11Derechos de autor, propiedad intelectual y suplantación de identidad
Es posible que se informen inquietudes sobre derechos de autor, marcas registradas, derechos de la personalidad, suplantación de identidad, uso no autorizado de imágenes/nombres, deepfake o identidad manipulada a través del soporte. Las solicitudes deben incluir la identidad/contacto del reclamante, el vínculo o contexto del contenido, la base de los derechos, la declaración de buena fe y la acción solicitada. 72 puede solicitar pruebas adicionales o restringir el contenido.
12Informes de vulnerabilidad de seguridad
Los problemas de seguridad deben informarse de manera responsable. No explote problemas, no acceda a datos de usuarios, no extraiga ni extraiga datos, ni divulgue públicamente detalles antes de solucionarlos. Los informes pueden incluir el área afectada, los pasos de reproducción segura y el impacto. Este documento no crea una recompensa por errores, ni permiso para probar la producción ni permiso para violar los Términos.
13Tiempos de respuesta y priorización
72 tiene como objetivo revisar las solicitudes de soporte técnico en la medida de lo razonablemente posible. Se puede priorizar la seguridad, la protección infantil, la seguridad de la cuenta, el abuso, la eliminación/privacidad y las solicitudes legales. Los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen, la urgencia, el idioma, las pruebas, las necesidades de verificación y la complejidad legal. 72 no garantiza una respuesta inmediata ni un SLA fijo; El soporte no es un servicio de emergencia.
14Idiomas
72 puede ofrecer varios idiomas de la aplicación, pero la cobertura de idiomas de soporte puede variar. Se pueden utilizar herramientas de traducción para solicitudes de soporte y pueden ser inexactas. El significado legal puede depender del documento canónico, la versión local y el registro registral.
15Lo que el apoyo no puede hacer
El soporte es un canal de ayuda importante, pero no garantiza los siguientes resultados.
- Garantizar resultados de seguridad, identidad, compatibilidad o relaciones en el mundo real.
- Actúe como policía, servicio de emergencia, línea directa de crisis o asesor legal/médico/financiero.
- Garantizar la recuperación de cuentas o datos eliminados.
- Garantizar reembolsos para las suscripciones App Store/Google Play o cancelar suscripciones a la plataforma en su nombre, a menos que la plataforma admita explícitamente esa acción.
- Elimina capturas de pantalla, grabaciones de pantalla o grabaciones de otro dispositivo tomadas fuera de 72.
- Garantiza la detección de cada estafa, perfil falso o caso de abuso.
- Garantizar la entrega de notificaciones o la divulgación de cada detalle de moderación.
16Responsabilidades del usuario al contactar con el soporte
Proporcione información veraz, no acose al soporte, no envíe amenazas ni spam, no envíe informes falsos, no envíe documentos confidenciales innecesarios y mantenga su cuenta y dispositivo seguros. Utilice canales de emergencia ante un peligro urgente.
17Datos utilizados para soporte
Las solicitudes de soporte pueden incluir identificadores de cuenta, información de contacto, información de dispositivo/aplicación/registro, capturas de pantalla o descripciones, contexto de informe/bloqueo/moderación, contexto de chat/medios cuando sea necesario, notas administrativas, registros de auditoría, registros de solicitud de eliminación/privacidad y respuestas de soporte. Los registros de soporte pueden conservarse por motivos de seguridad, cumplimiento, resolución de disputas, prevención de fraude, auditoría y obligaciones legales según la Política de privacidad y el documento de Eliminación de cuentas y datos.
18En qué puede ayudar el soporte
Contacta con soporte sobre acceso a la cuenta, verificación, contenido multimedia del perfil, descubrimiento, ofertas, chats, entrega de contenido multimedia, traducción, subtítulos, notificaciones, permisos, compras o derechos faltantes. El soporte también recibe solicitudes de privacidad y eliminación, apelaciones de moderación, preocupaciones por suplantación y propiedad intelectual, informes de vulnerabilidades y solicitudes legales. Para el abuso entre usuarios, usa también la función de informar y bloquear dentro de la app, para que el contexto relevante esté disponible. El soporte no es un servicio de emergencia.
19Idioma y comunicación clara
Puedes escribir en tu idioma preferido. Las herramientas de traducción pueden ayudar a tramitar solicitudes; la redacción puede ser imperfecta, así que incluye fechas, la función afectada y un contexto claro. La disponibilidad de idiomas en la app no promete una respuesta humana inmediata de soporte en todos los idiomas. Si una respuesta no es clara, pide aclaración. No envíes contraseñas, códigos de inicio de sesión de un solo uso, información completa de tarjetas de pago ni material ilegal.