Modererings- och rapportering

01Vad som kan granskas

Profiler, erbjudanden, meddelanden, media, kontosignaler, enhets-/säkerhetshändelser och kontext som lämnas in med en rapport kan granskas.

02Bevis och lagring

Endast de bevis som behövs för granskningen ska kopieras till begränsad modereringslagring. Den normala lagringsperioden anges i Integritetsmeddelandet; ett rättsligt bevarandeåläggande kan förlänga den.

03Åtgärder och granskning

72 kan varna, dölja, begränsa, stänga av, säga upp, bevara bevis eller hänskjuta ett ärende när så krävs. Kontakta support för att bestrida en åtgärd där granskning är möjlig.

04Modereringspipeline

Ett modereringsarbetsflöde kan börja med en rapport, blockering, säkerhetssignal, supportärende, adminflagga eller juridisk begäran. Det kan då omfatta säkerhetsköintag, triage, AI-assisterad support där den används, granskning av människa/administratör där så är lämpligt, beslut, användarmeddelande där så är lämpligt, överklagande/supportgranskning och bevislagring.

• Inte varje rapport går igenom varje steg.
• Barnsäkerhet, utnyttjande, våld, juridiska förfrågningar eller allvarliga övergrepp kan eskalera snabbare.
• Ingen åtgärd är också ett möjligt modereringsresultat.

05AI-assisterad moderering

AI eller automatiserade system kan hjälpa till med prioritering, bild-/mediasäkerhetsgranskning, profilmediamoderering, översättnings-/transkriptionsstöd, missbruksmönstersignaler eller rapport-granskningssammanhang där det används. AI är till hjälp; slutresultaten görs inte alltid av AI.

• AI kan missa skadligt innehåll eller flagga säkert innehåll felaktigt.
• AI kan missförstå sammanhang, språk, humor, kultur, samtycke eller avsikt.
• 72 hävdar inte att alla chattar modereras automatiskt av AI; rapporter och utvalda media/säkerhetsarbetsflöden kan granskas med automatiserade verktyg och mänsklig granskning.

06Granskning av människa/admin

Granskning av människor eller administratörer kan användas för minderåriga, CSAM, grooming, sexuellt utnyttjande, bedrägerier, våld, hot, sextorkning, förföljelse, trakasserier, falska profiler, identitetsstöld, verifieringsbedrägeri, mediagranskning, överklaganden och juridiska förfrågningar.

• Mänsklig granskning kan begränsas av tillgängliga bevis, integritet, säkerhet, antimissbruk och tillämplig lag.
• Onödig eller tillfällig åtkomst av obehöriga personer är inte avsedd.

07Återkommande lagöverträdare

72 kan överväga upprepade rapporter, upprepade blockeringar, tidigare varningar, tidigare begränsningar, försök till undandragande av förbud, länkade kontosignaler, svårighetsgrad, mönster och sammanhang.

• Åtgärder kan omfatta meddelande/varning, borttagning av innehåll, inaktivering av media, synlighetsbegränsning, funktionsbegränsning, tillfällig avstängning, permanent avstängning, krav på omverifiering eller framtida kontoförhindrande.
• Allvarlig barnsäkerhet, CSAM, exploatering, trovärdiga hot, trafficking, intima medier utan samtycke, sextortion, bedrägeri eller rättsliga order kan leda till starkare åtgärder utan tidigare åtgärder.

08Falska rapporter

Anmälningar ska göras i god tro. Avsiktliga falska rapporter, hämndrapporter, spamrapporter, samordnad rapportering, försök att tysta en annan användare, falska anklagelser om barnsäkerhet, förfalskade bevis eller manipulation av modereringssystemet kan leda till verkställighet.

09Barnsäkerhet

72 är endast för användare som är 18 år eller äldre. CSAM, grooming, mindre sexualisering, liveexploatering, trafficking, söker romantisk/sexuell kontakt med minderåriga eller beteende som skapar risk för barnsäkerhet är nolltolerans.

• För misstänkta minderåriga, CSAM-, grooming-, trafficking- eller barnsäkerhetsrisk kan 72 bevara bevis, begränsa funktioner, stänga av/avsluta konton och dela med behöriga myndigheter/rapporterande organ där det krävs eller är lämpligt enligt lag.
• Användare bör rapportera misstänkta minderåriga eller barnsäkerhetsrisker.

10Våld, utpressning, sexuella övergrepp, hat och olaglig verksamhet

Hot, utpressning, utpressning, hämndporrhot, sextorkning, förföljelse, trakasserier, hat, extremistisk aktivitet, terrorism, illegala varor/tjänster, trafficking, sexuellt utnyttjande, intima media utan samtycke, doxxing, integritetsintrång, skadlig kod, nätfiske, bedrägeri och liknande beteende kan leda till verkställighet. I akut fysisk fara, kontakta lokala räddningstjänster eller brottsbekämpning; 72 är ingen jourtjänst.

11Uppförande utanför plattformen

Allvarliga trakasserier utanför plattformen, utpressning, hot, bedrägerier, förföljelse, mediedelning utan samtycke, risk för barnsäkerhet eller våld kan leda till moderering om det påverkar 72 användare, plattformssäkerhet, kontointegritet eller juridiska skyldigheter.

12Överklaganden

Om du anser att ett modererings-, innehålls-, media-, funktions- eller kontobeslut var felaktigt kan du överklaga via supporten eller någon tillgänglig överklagandeväg i appen. Överklaganden kan involvera granskning av människa/administratör.

• En överklagan betyder inte att innehållet kommer att återställas, en funktion kommer att låsas upp eller att ett konto kommer att öppnas igen.
• 72 kan begränsa detaljer av säkerhetsskäl, integritet, antimissbruk eller juridiska skäl.

13Transparens och begränsade förklaringar

72 kan tillhandahålla meddelanden eller förklaringar där så är lämpligt, men vissa beslut kan inte förklaras fullständigt på grund av reportersäkerhet, barnsäkerhet, integritet, antimissbruk, bedrägeriförebyggande, säkerhet, juridiska skyldigheter eller känslighet för brottsbekämpande myndigheter.

14Brottsbekämpning och rättsliga framställningar

72 kan bevara, avslöja eller tillhandahålla relevanta register när det krävs eller tillåts av tillämplig lag, giltig rättsprocess, regler för nödavslöjande, skyldigheter för barnsäkerhet eller rättigheter/säkerhetsskydd. 72 tillhandahåller inte data bara för att någon frågar; ansökningar kan granskas med avseende på giltighet, auktoritet, omfattning och rättslig grund.

15Vad 72 inte garanterar

72 garanterar inte att den kommer att upptäcka varje bedrägeri, falsk profil, minderåriga användare, kränkande användare, skadliga meddelanden, osäkra media, trakasserier eller lagöverträdelser. Inte varje rapport är korrekt, inte varje modereringsbeslut är perfekt, inte varje överklagande lyckas och inte alla skadliga användare tas bort omedelbart.

16Relevant bevismaterial och begränsad åtkomst

En rapport, supportbegäran eller säkerhetsincident kan kräva att relevanta kontoidentifikatorer, profil- eller meddelandeinnehåll, media, tidsstämplar, verifieringsresultat, tidigare beslut och säkerhetsloggar granskas. Åtkomst begränsas till behöriga system och personer med ett support-, säkerhets-, skydds- eller rättsligt behov. Vi utlovar inte att varje chatt kontinuerligt läses eller modereras av AI. Lagring av bevismaterial följer policyerna för integritet och kontoradering samt tillämpliga rättsliga krav. Att radera en chatt eller ett konto tar inte nödvändigtvis bort bevis som redan behövs för en aktiv rapport eller ett rättsligt ärende.