Мадэрацыя і скаргі

01Што можа быць разгледжана

Могуць быць разгледжаны профілі, прапановы, паведамленні, медыя, сігналы ўліковага запісу, падзеі прылады/бяспекі і кантэкст, пададзены разам са скаргай.

02Доказная база і захоўванне

Толькі доказы, неабходныя для разгляду, павінны быць скапіраваны ў абмежаванае сховішча мадэрацыі. Звычайны перыяд захоўвання раскрываецца ў Паведамленні аб прыватнасці; юрыдычная забарона на знішчэнне можа яго падоўжыць.

03Дзеянні і разгляд

72 можа папярэдзіць, схаваць, абмежаваць, прыпыніць, спыніць, захаваць доказы або перадаць справу, калі гэта патрабуецца. Звярніцеся ў падтрымку, каб аспрэчыць дзеянне, калі даступны разгляд.

04Канвеер мадэрацыі

Рабочы працэс мадэрацыі можа пачынацца са справаздачы, блакіроўкі, сігналу бяспекі, білета ў службу падтрымкі, пазнакі адміністратара або юрыдычнага запыту. Затым гэта можа ўключаць бяспечны прыём у чаргу, сартаванне, падтрымку з дапамогай штучнага інтэлекту, калі яна выкарыстоўваецца, праверку чалавекам/адміністратарам, калі неабходна, рашэнне, апавяшчэнне карыстальніка, калі неабходна, праверку апеляцыі/падтрымкі і захаванне доказаў.

• Не кожная справаздача праходзіць кожны этап.
• Бяспека дзяцей, эксплуатацыя, гвалт, юрыдычныя запыты або жорсткае абыходжанне могуць абвастрыцца хутчэй.
• Адсутнасць дзеянняў таксама з'яўляецца магчымым вынікам мадэрацыі.

05Мадэрацыя з дапамогай штучнага інтэлекту

Штучны інтэлект або аўтаматызаваныя сістэмы могуць дапамагчы ў вызначэнні прыярытэтаў, праверцы бяспекі відарысаў/мультымедыя, мадэрацыі мультымедыя ў профілі, падтрымцы перакладу/транскрыпцыі, сігналах шаблонаў злоўжыванняў або кантэксце праверкі справаздач, калі яны выкарыстоўваюцца. AI дапаможны; канчатковыя вынікі не заўсёды даюцца ІІ.

• ШІ можа прапусціць шкодны кантэнт або няправільна пазначыць бяспечны кантэнт.
• ШІ можа няправільна зразумець кантэкст, мову, гумар, культуру, згоду або намер.
• 72 не сцвярджае, што ўсе чаты аўтаматычна мадэруюцца AI; справаздачы і выбраныя медыя/працоўныя працэсы бяспекі могуць быць прагледжаны з дапамогай аўтаматычных інструментаў і праверкі чалавекам.

06Агляд чалавекам/адміністратарам

Праверка чалавекам або адміністратарам можа быць выкарыстана для непаўналетніх, CSAM, дагляду за асобай, сэксуальнай эксплуатацыі, махлярства, гвалту, пагроз, сексуальнага вымагальніцтва, пераследу, дамаганняў, падробленых профіляў, выдавання сябе за іншую асобу, махлярства з праверкай, агляду СМІ, апеляцый і юрыдычных запытаў.

• Праверка чалавекам можа быць абмежавана наяўнымі доказамі, прыватнасцю, бяспекай, барацьбой са злоўжываннямі і прыдатным заканадаўствам.
• Неабходны або выпадковы доступ старонніх людзей не прызначаны.

07Палітыка адносна паўторных парушальнікаў

72 можа разглядаць паўторныя справаздачы, паўторныя блакіроўкі, папярэднія папярэджанні, папярэднія абмежаванні, спробы ўхілення ад забароны, сігналы звязанага ўліковага запісу, сур'ёзнасць, шаблон і кантэкст.

• Дзеянні могуць уключаць апавяшчэнне/папярэджанне, выдаленне змесціва, адключэнне мультымедыя, абмежаванне бачнасці, абмежаванне функцый, часовае прыпыненне, пастаянны бан, патрабаванне паўторнай праверкі або прадухіленне ўліковага запісу ў будучыні.
• Жорсткая бяспека дзяцей, CSAM, эксплуатацыя, надзейныя пагрозы, гандаль людзьмі, інтымныя медыя без згоды, сексуальныя вымагальніцтвы, махлярства або судовыя пастановы могуць прывесці да больш рашучых дзеянняў без папярэдніх дзеянняў.

08Ілжывыя паведамленні

Справаздачы павінны складацца добрасумленна. Наўмысна ілжывыя паведамленні, паведамленні пра помсту, паведамленні пра спам, скаардынаваныя паведамленні, спробы прымусіць іншага карыстальніка замаўчаць, ілжывыя абвінавачванні ў парушэнні бяспекі дзяцей, падробленыя доказы або маніпуляцыі ў сістэме мадэрацыі могуць прывесці да прымусовага выканання.

09Бяспека дзяцей

72 прызначаны толькі для карыстальнікаў ва ўзросце ад 18 гадоў. CSAM, грумінг, сексуалізацыя непаўналетніх, жывая эксплуатацыя, гандаль людзьмі, пошукі рамантычных/сэксуальных кантактаў з непаўналетнімі або паводзіны, якія ствараюць рызыку для бяспекі дзяцей, - гэта нулявая талерантнасць.

• Для падазраваных непаўналетніх, CSAM, сыходу за людзьмі, гандлю людзьмі або рызыкі для бяспекі дзяцей 72 можа захоўваць доказы, абмежаваць функцыі, прыпыняць/закрываць уліковыя запісы і перадаваць іх кампетэнтным органам/інстанцыям, якія паведамляюць, калі гэта патрабуецца або мэтазгодна.
• Карыстальнікі павінны паведамляць аб падазраваных непаўналетніх або рызыках для бяспекі дзяцей.

10Гвалт, вымагальніцтва, сэксуальны гвалт, нянавісць і незаконная дзейнасць

Пагрозы, вымагальніцтва, шантаж, парнаграфічныя пагрозы помсты, сексуальнае вымагальніцтва, пераслед, пераслед, нянавісць, экстрэмісцкая дзейнасць, тэрарызм, незаконныя тавары/паслугі, гандаль людзьмі, сэксуальная эксплуатацыя, інтымныя медыя без згоды, доксінг, парушэнне прыватнасці, шкоднаснае праграмнае забеспячэнне, фішынг, махлярства і падобныя паводзіны могуць прывесці да прымянення. Пры неадкладнай фізічнай небяспецы звярніцеся ў мясцовыя службы экстранай дапамогі або ў праваахоўныя органы; 72 не з'яўляецца экстранай службай.

11Паводзіны па-за платформай

Сур'ёзныя праследаванні па-за платформай, шантаж, пагрозы, махлярства, пераслед, абмен медыяфайламі без згоды, рызыка для бяспекі дзяцей або гвалт могуць прывесці да мадэрацыі, калі гэта закранае 72 карыстальнікаў, бяспеку платформы, цэласнасць уліковага запісу або юрыдычныя абавязацельствы.

12Звароты

Калі вы лічыце, што рашэнне аб мадэрацыі, змесце, мультымедыя, функцыі або ўліковым запісе было няправільным, вы можаце падаць апеляцыю праз службу падтрымкі або праз любы даступны спосаб апеляцыі ў дадатку. Апеляцыі могуць уключаць разгляд чалавекам або адміністратарам.

• Апеляцыя не азначае, што кантэнт будзе адноўлены, функцыя разблакіравана або ўліковы запіс зноў адкрыты.
• 72 можа абмежаваць падрабязную інфармацыю ў мэтах бяспекі, канфідэнцыяльнасці, барацьбы са злоўжываннямі або юрыдычных меркаванняў.

13Празрыстасць і абмежаваныя тлумачэнні

72 можа прадастаўляць паведамленні або тлумачэнні, калі гэта неабходна, але некаторыя рашэнні не могуць быць цалкам растлумачаны з-за бяспекі рэпарцёраў, бяспекі дзяцей, прыватнасці, барацьбы з злоўжываннямі, прадухілення махлярства, бяспекі, юрыдычных абавязацельстваў або адчувальнасці праваахоўных органаў.

14Праваахоўныя органы і прававыя запыты

72 можа захоўваць, раскрываць або прадастаўляць адпаведныя запісы, калі гэта патрабуецца або дазваляецца дзеючым заканадаўствам, сапраўдным судовым працэсам, правіламі раскрыцця інфармацыі ў надзвычайных сітуацыях, абавязацельствамі па бяспецы дзяцей або абаронай правоў/бяспекі. 72 не дае даных толькі таму, што нехта пытаецца; запыты могуць быць разгледжаны на прадмет абгрунтаванасці, паўнамоцтваў, аб'ёму і юрыдычнай асновы.

15Што 72 не гарантуе

72 не гарантуе выяўлення кожнага махлярства, падробленага профілю, непаўналетняга карыстальніка, абразлівага карыстальніка, шкоднага паведамлення, небяспечнага носьбіта, мадэлі пераследу або парушэння заканадаўства. Не кожная справаздача з'яўляецца дакладнай, не кожнае рашэнне мадэрацыі ідэальнае, не кожная апеляцыя мае поспех, і не кожны шкодны карыстальнік неадкладна выдаляецца.

16Адпаведныя доказы і абмежаваны доступ

Паведамленне, запыт у падтрымку або інцыдэнт бяспекі могуць патрабаваць разгляду адпаведных ідэнтыфікатараў уліковага запісу, профілю або змесціва паведамлення, медыя, пазнак часу, выніку праверкі, папярэдніх рашэнняў і журналаў бяспекі. Доступ абмежаваны аўтарызаванымі сістэмамі і супрацоўнікамі, якім гэта неабходна для падтрымкі, бяспекі, абароны або юрыдычных патрэб. Мы не абяцаем, што кожны чат бесперапынна чытаецца або мадэруецца AI. Захаванне доказаў адбываецца ў адпаведнасці з палітыкамі прыватнасці і выдалення ўліковага запісу, а таксама з прымянімымі юрыдычнымі патрабаваннямі. Выдаленне чата або ўліковага запісу не абавязкова выдаляе доказы, якія ўжо патрэбныя для актыўнага паведамлення або юрыдычнай справы.