Destek

Son güncelleme: 5 Temmuz 2026

Bu sayfa AI72 / IntroMe kullanıcılarının hesap, güvenlik, gizlilik, veri silme, moderasyon itirazı, teknik sorun ve legal talepler için nasıl destek alabileceğini açıklar. Destek sayfası; Kullanım Koşulları, Gizlilik Politikası, Güvenlik Merkezi, Moderasyon ve Raporlama Politikası, Hesap ve Veri Silme ve Veri Güvenliği belgeleriyle birlikte okunmalıdır.

1. İletişim kanalları

Genel destek, hesap silme, gizlilik/veri talepleri, moderasyon itirazları ve güvenlik dışı teknik konular için mevcut public destek adresi: support@ai72.app.

Uygulama içindeki destek/yardım akışı mevcut olduğunda destek talebi oluşturabilirsiniz.
Güvenlik ihlalleri için uygulama içindeki report/block araçları daha doğru bağlam sağlayabilir.
Hesap silme ve privacy talepleri için uygulama içi yol veya support@ai72.app kullanılabilir.
Ayrı bir law-enforcement, privacy veya legal kanal yayınlanmadıysa bu talepler support üzerinden yönlendirilebilir.

2. Acil durum uyarısı

AI72 support acil müdahale servisi değildir. Fiziksel tehlike, tehdit, şantaj/sextortion, stalking, intihar veya self-harm riski, çocuk güvenliği, cinsel sömürü, acil dolandırıcılık/finansal risk veya gerçek hayatta takip gibi durumlarda yerel acil servis, kolluk veya güvendiğiniz bir yakına başvurun.

Report, block ve support önemlidir; ancak acil durumda tek başına yeterli olmayabilir.

3. Support hangi konularda yardımcı olabilir?

Hesap ve giriş: telefon girişi, hesap erişimi, cihaz/oturum sorunları, doğrulama ve legal consent gate sorunları.
Profil ve doğrulama: profil fotoğrafı doğrulama, canlı doğrulama, profil medyası, yanlış profil bilgisi, dil/ülke/şehir gösterimi.
IntroMe ve chat: temporary intro, permanent chat, mesaj/medya teslimi, ses, transkripsiyon, TTS, çeviri, Shared Media ve bildirim/chat aksiyonları.
Güvenlik ve abuse: taciz, tehdit, scam, para talebi, fake profile, impersonation, izinsiz medya paylaşımı, sextortion, stalking, nefret, video call abuse, minors ve child safety.
Privacy ve veri: erişim, düzeltme, silme, kısıtlama, itiraz, portability, açık rızayı geri çekme where applicable ve privacy soruları.
Moderasyon ve itiraz: report takibi, hesap kısıtlaması, içerik kaldırma, medya disabled/quarantine, false report endişesi ve review request.
Teknik sorunlar: crash, bug, bildirim sorunu, kamera/mikrofon/konum izin sorunu, uygulama sürümü veya cihaz sorunu.
Abonelik ve ödeme: entitlement tanınmaması, subscription access sorunu, billing status sorusu, iptal yönlendirmesi ve Apple/Google refund sürecine yönlendirme.
Legal/IP: copyright, trademark, impersonation, izinsiz isim/görsel kullanımı, deepfake/manipulated identity ve geçerli legal request.

4. Destek talebinde ne yazmalı?

Varsa hesap telefon numarası, ülke kodu veya kullanıcı tanımlayıcı.
Uygulama sürümü, cihaz modeli, işletim sistemi ve yaklaşık tarih/saat.
Kategori, kısa konu, açık açıklama ve safety aciliyeti.
İlgili profil, chat, report veya medya bağlamı.
Güvenli ve hukuka uygunsa ekran görüntüsü veya hata açıklaması.

Şifre, banka kartı numarası, private key, gereksiz kimlik belgesi veya konuyla ilgisiz hassas belge göndermeyin.

5. Safety report ve genel support farkı

Başka kullanıcıyla ilgili güvenlik ihlallerinde uygulama içi report/block araçları ilgili chat, profil, medya veya oturum bağlamını daha iyi iletebilir. Ciddi güvenlik konuları hem report/block hem support ile ele alınabilir. Acil riskte önce yerel yetkililer veya acil servisler aranmalıdır.

6. Çocuk güvenliği

AI72; CSAM, grooming, cinsel sömürü, coercion, trafficking, reşit olmayan kullanıcı veya minors ile cinselleştirilmiş içerik konusunda sıfır tolerans yaklaşımı kullanır. Şüpheli bir durum görürseniz report/block ve support kullanın. Acil veya ciddi riskte yerel yetkililere başvurun.

AI72 uygun durumlarda içeriği kısıtlayabilir, hesabı askıya alabilir, ilgili kayıtları saklayabilir, human/admin review kullanabilir ve geçerli hukuki süreçlere yanıt verebilir.

7. Privacy, veri hakları ve hesap silme desteği

Uygulanabilir hukuka bağlı olarak access, correction, deletion, restriction, objection, portability, consent withdrawal ve privacy soru talepleri support veya uygulama içi yollarla yapılabilir. AI72 hesap sahipliğini doğrulamak isteyebilir.

Uygulamayı silmek, bildirimleri kapatmak, birini engellemek veya sohbeti kendinizden silmek hesap silme değildir. Hesap silme için uygulama içi account deletion akışı veya support@ai72.app kullanılmalıdır. Bazı kayıtlar safety, legal, moderation, abuse prevention, audit, dispute veya compliance nedenleriyle tutulabilir.

8. Moderasyon itirazları

Bir moderation, content, media, feature veya account kararının yanlış olduğunu düşünüyorsanız support veya mevcut uygulama içi appeal yolu üzerinden review isteyebilirsiniz. İtiraz, hesabın, özelliğin veya içeriğin geri açılacağını garanti etmez.

Reporter safety, child safety, privacy, anti-abuse, fraud prevention, security veya legal nedenlerle bazı açıklamalar sınırlı olabilir. Kötü niyetli itirazlar, support spam, tehdit veya kasıtlı false report yaptırıma neden olabilir.

9. Law enforcement ve legal requests

AI72 geçerli hukuki taleplere applicable law kapsamında yanıt verebilir. Gerekli veya izin verilen durumlarda kullanıcıları korumak, child safety, threat, fraud, abuse veya valid legal process için kayıt saklayabilir veya açıklayabilir.

AI72 kullanıcı verisini informal veya yetkisiz taleplerle paylaşmaz. Ayrı bir legal/law-enforcement kanalı yayınlanmadıysa talepler support@ai72.app üzerinden iç yönlendirmeye alınabilir.

10. Copyright, IP ve impersonation

Copyright, trademark, kişilik hakkı, impersonation, izinsiz isim/görsel kullanımı, deepfake veya manipulated identity şikayetleri support üzerinden bildirilebilir. Talep; başvuran kişinin kimliği/iletişimi, içerik bağlantısı veya bağlamı, hak dayanağı, iyi niyet beyanı ve istenen aksiyonu içermelidir. AI72 ek kanıt isteyebilir veya içeriği kısıtlayabilir.

11. Security vulnerability reports

Güvenlik açıkları sorumlu şekilde bildirilmelidir. Açığı exploit etmeyin, kullanıcı verisine erişmeyin, scrape/exfiltrate yapmayın, düzeltme öncesi kamuya açık paylaşmayın. Rapor; etkilenen alan, güvenli yeniden üretim adımları ve etki açıklaması içerebilir. Bu belge bug bounty, production test izni veya Terms ihlali izni vermez.

12. Yanıt süresi ve önceliklendirme

AI72 destek taleplerini makul ölçüde mümkün oldukça incelemeyi hedefler. Safety, child safety, account security, abuse, deletion/privacy ve legal requests önceliklendirilebilir. Yanıt süresi yoğunluk, aciliyet, dil, kanıt, doğrulama ihtiyacı ve hukuki karmaşıklığa göre değişebilir. AI72 anında yanıt veya sabit SLA garantisi vermez.

13. Dil desteği

AI72 birden çok uygulama dili sunabilir; ancak support dili her zaman aynı kapsamda olmayabilir. Destek taleplerinde çeviri araçları kullanılabilir ve çeviri hatalı olabilir. Hukuki anlam, ilgili canonical belge, locale version ve registry kaydına bağlı olabilir.

14. Support neyi yapamaz?

Gerçek dünya güvenliği, kullanıcı kimliği, uyumluluk veya ilişki sonucu garanti edemez.
Polis, acil servis, kriz hattı, hukuk/sağlık/finans danışmanı gibi çalışamaz.
Silinmiş hesabın veya verinin geri getirileceğini garanti edemez.
Apple/Google üzerinden yapılan abonelik için iade garantisi veremez veya platform izin vermedikçe aboneliği sizin yerinize iptal edemez.
AI72 dışında alınan ekran görüntüsü, ekran kaydı veya başka cihaz kaydını silemez.
Her scam/fake profile/abuse durumunun yakalanacağını garanti edemez.
Bildirimlerin her zaman ulaşacağını garanti edemez.
Security, privacy, child-safety, anti-abuse veya legal sınırlamalar nedeniyle her moderasyon detayını açıklayamaz.

15. Kullanıcı sorumlulukları

Support ile iletişimde doğru bilgi verin, support ekibini taciz etmeyin, tehdit veya spam göndermeyin, fake report oluşturmayın, gereksiz hassas belge paylaşmayın, hesabınızı ve cihazınızı koruyun. Acil tehlike varsa support yerine acil kanalları kullanın.

16. Support için işlenen veriler

Support talepleri; hesap tanımlayıcıları, iletişim bilgileri, cihaz/app/log bilgisi, ekran görüntüsü veya açıklama, report/block/moderation bağlamı, gerekli olduğu ölçüde chat/media bağlamı, admin notları, audit logs, deletion/privacy request records ve support yanıtlarını içerebilir. Support kayıtları Privacy Policy ve Account and Data Deletion belgesine göre safety, compliance, dispute resolution, fraud prevention, audit ve legal obligations için tutulabilir.

17. Beta ve kurucu geri bildirimi

Beta döneminde kullanıcılar gerçek founder/admin profilleri, doğrulama, IntroMe, chat, bildirim, moderasyon ve legal akışlar hakkında feedback gönderebilir. Internal development test profiles yalnızca public olmayan local/dev geliştirme ortamlarında kullanılabilir ve public beta veya production introduction akışlarında kullanıcıya gösterilmek üzere tasarlanmamıştır. Beta feedback acil destek değildir.

18. Store reviewer support

Bu public support sayfası store reviewer için stabil bir iletişim ve legal route sağlar. Public sayfaya gizli test hesabı, private credential, internal admin URL veya store-review özel talimatı yazılmamalıdır. Reviewer test account talimatları ayrı ve private review alanlarından iletilmelidir.

19. İlgili belgeler

English summary: Contact support@ai72.app for account, safety, privacy, deletion, moderation appeal, subscription access, billing-status routing, technical, legal/IP, and store-review support requests. In-app report and block tools remain the preferred safety path for user-to-user issues. AI72 support is not an emergency service and does not guarantee immediate response, account restoration, refunds, platform subscription cancellation on your behalf, real-world safety, or full disclosure of moderation details.